🟢 Tanatorio Ronda Sur - Funeraria Las Angustias

Asunto: Reclamación por trato inaceptable y advertencia sobre la imagen del Tanatorio Las Angustias Por medio de esta carta deseo presentar una reclamación formal debido al trato absolutamente inaceptable recibido por parte del jefe del Tanatorio Las Angustias durante un velatorio en sus instalaciones. En un entorno donde deberían primar el respeto, la humanidad y la profesionalidad, el comportamiento del responsable fue despectivo, inapropiado y carente de empatía, generando malestar entre familiares y acompañantes. Este tipo de actitudes no solo resultan inadmisibles, sino que dañan gravemente la dignidad de quienes atraviesan un momento tan doloroso. Queremos dejar muy claro que, tras esta experiencia, no volveremos a acudir al Tanatorio Las Angustias bajo ningún concepto, y desaconsejaremos a otras personas que utilicen cualquiera de sus instalaciones, dado el trato recibido. Entre los comportamientos que motivan esta decisión destacan: • Falta total de respeto en la forma de dirigirse a los asistentes. • Trato desconsiderado hacia los acompañantes. • Actitudes y comentarios completamente fuera de lugar. Ante lo ocurrido, solicitamos: 1. Una explicación por parte de la dirección. 2. Una disculpa formal hacia las personas afectadas. 3. La aplicación de medidas correctivas para evitar que situaciones así vuelvan a producirse.

En un momento especialmente doloroso para nuestra familia, el personal del tanatorio mostró una actitud inadecuada, poco profesional y carente de humanidad, generando situaciones que jamás deberían ocurrir en un lugar destinado al acompañamiento y al respeto. 1. Temperatura de la sala y malas formas Durante toda la velación, la sala se mantuvo a una temperatura extremadamente baja. A pesar de que informamos en repetidas ocasiones de que estábamos pasando frío, el empleado insistía en que “era por normativa”. Sin embargo, tenemos pruebas de que manipulaba el aire acondicionado para volver a bajarlo, incluso después de que nosotros lo ajustáramos debido al frío insoportable. En lugar de hablar con respeto, el trabajador actuó con desconsideración, llegando a modificar la temperatura alrededor de 12 veces, creando un ambiente tenso e innecesario. 2. Información falsa sobre el catering En dos ocasiones, durante la noche y nuevamente por la mañana, se nos aseguró que se iba a realizar el catering y que traerían comida. Disponemos de pruebas de esas afirmaciones. Sin embargo, llegado el mediodía, se nos comunicó que finalmente no se iba a traer nada. Esta falta de organización y comunicación, además de causar molestias, demuestra una grave falta de seriedad en un servicio tan delicado. 3. Faltas de respeto mientras el cuerpo de nuestra madre aún estaba presente Alrededor de las 15:30 h, un empleado entró en la sala cuando el cuerpo de nuestra madre todavía se encontraba allí, golpeando y retirando objetos con brusquedad y malas formas, a pesar de que aún no era la hora prevista para trasladarnos a la iglesia. Este comportamiento no solo fue inapropiado, sino profundamente ofensivo para la memoria de nuestra madre y para todos los presentes. 4. Comentarios ofensivos hacia los familiares Resulta especialmente grave que miembros del personal realizaran comentarios como: “A ver cuándo se van todos estos, que están dando mucho porculó”. Este tipo de expresiones, además de ser irrespetuosas y vulgares, demuestran una total falta de empatía, profesionalidad y educación. Y, nuevamente, tenemos pruebas de estas afirmaciones. Queremos dejar claro que no se generó un conflicto mayor porque, por respeto a nuestra madre y a su memoria, decidimos mantener la calma, aun sintiéndonos profundamente humillados por el trato recibido. Solicitamos que se investiguen estos hechos, se tomen las medidas oportunas y se nos proporcione una respuesta formal, Consideramos imprescindible que situaciones como esta no vuelvan a repetirse con ninguna familia.

No la recomiendo para nada el dueño una persona sin sentimientos ni empatia en estos momentos ( un malafolla) como se dice en Granada. Los muchachos que trabajan con ellos bien. Los primeros que vienen son ellos y nos ofrecen una serie de cosas entre ellas la esquela y picoteo para la familia y se acuerda todo esto recién llegados . Al día siguiente nos lo vuelven a confirmar en la mañana. Los dos muchachos jóvenes que creo que uno de ellos es su hijo. Viene el dueño y entra con gestos feos ,revisando, controlando como un guardia jurado, bajando la temperatura del salón con el día de frío que hacía ayer día 30 de noviembre. Valla !!!!una persona impresentable para estos momentos tan delicados. Mi compañía de seguros que es mafre todavía no habían dado señales de vida. Pedimos que se nos ponga el picoteo ya que hay gente con muchas horas en el cuerpo y no se van a mover de allí y ya podrían tener algo de hambre y nos dicen a última hora que no !!!! Como!!!! Pero si me lo has dicho por dos veces que si. Y porq no me lo has dicho antes y fuésemos salido a comprar algo de picotear ????. En mi póliza finalmente cuanto llego mafre lo discutimos con ellos. Mi reseña negativa a que no volveré a asistir a este sitio ni muerta nunca mejor dicho,es por la mala información que te Dan y porq su dueño es un mal educado y impresentable persona sin sentimiento con malos gestos delante de toda la familia en momentos tan duros . Lo demás del picoteo puedo dejarlo por una equivocación es lo de menos . Pero ese hombre con tantísima mala leche.... Que se valla jubiladondo y ceda su lugar porq es un impresentable y me quedo corta.

Lamentablemente nuestra experiencia en este tanatorio ha sido muy decepcionante. En un momento tan delicado como es la pérdida de un ser querido, esperábamos empatía, profesionalidad y respeto. Sin embargo, el trato recibido fue totalmente inapropiado. El personal no solo nos atendió mal, sino que además nos faltaron al respeto, mostrando una actitud fría, poco humana y nada acorde a la situación. Nos sentimos ignorados, mal informados y tratados con una falta de consideración que, sinceramente, es inaceptable en un servicio tan sensible. En vez de ayudarnos a atravesar un momento difícil, su comportamiento solo añadió más estrés y dolor. No recomendaría este tanatorio y espero que tomen medidas para que ninguna familia tenga que pasar por lo mismo. Y más siendo de toda la vida del pueblo que poca dignidad

Super mal trato a los familiares y súper mal el que manda , nos quitaba la calefacción con la frío que hace cada vez que la poníamos , después de que se pierde un familiar te tratan fatal

Super mal trato, a pesar de hacer frío el dueño nos quitaba la calefacción siempre q podía. No respetan a tus familiares y te quieren echar de la sala antes de que saquen al fallecido. No lo recomiendo para nada. Super mal trato, te echan a gritos

Mi experiencia con funeraria las angustias ha sido excepcional,por el trato recibido en todos los aspectos y la gran humanidad de sus trabajadores ,destacando a Juan,Encarni,Andrés y por supuesto a José Manuel por el trato también recibido en el tanatorio. Muchísimas gracias.

Buen servicio aunque el diseño no me gusta.

Hace seis meses despedimos en vuestro local a mi marido.Felipe Luque.A pesar de lo tristes que estábamos,mereció la pena estar con vosotros ese día.Nos disteis intimidad y calor.Gracias.

Quiero agradecer a todo el equipo, la profesionalidad, tacto, cariño y respeto con el que fuimos tratados en un momento tan doloroso. Nos ayudaron absolutamente en todo desde el primer minuto con una delicadeza extrema. Las instalaciones son geniales, confortables, amplias… pudimos completar allí mismo sin desplazamientos todo el proceso de velatorio y misa… Un millón de gracias por todo lo que hicisteis por nosotros. Un abrazo José Manuel Rodríguez

Excelentes profesionales. En los momentos difíciles es cuando se valora el talante humano y servicial de esta empresa. Muy agradecidos por su amabilidad en todo lo que hemos necesitado.

Un trato personalizado y muy familiar. Muy cuidadosos con los detalles. Las instalaciones tienen un acceso inmejorable y con fácil aparcamiento. El interior de la sala es muy amplio y cómodo. Ofrecen asesoramiento legal y tramitan documentos y gestiones administrativas. Yo recomiendo que contraten a estos profesionales.

A pesar de que venir aquí no es agradable, siempre reconforta encontrarte con una zona tan amplia y acogedora. Tiene un gran recibidor lleno de sillones muy cómodos, varias salas bastante espaciosas con pantallas en la puerta y aseos y acompaña con una tenue iluminación. Nadie viene aquí por gusto, pero ya que a veces no queda más remedio, al menos se agradece un espacio así de acogedor.

Fue un día muy triste 😞 pero la verdad que vuestro acercamiento y vuestra ayuda fue maravillosa también decir que José y Jaime fueron súper atentos y muy cordiales en un día tan duro para mí estaré super agradecida de verdad por la atención tan grande recibida 👏🙏🙏☺️

Está muy bien acondicionado

Buenas instalaciones