Características:
Aparcamiento adaptado para sillas de ruedas Pagos con móvil vía NFC Tarjetas de crédito Tarjetas de débito Visita rápida A domicilio Servicios en las instalacionesServicios:
Floristería Servicio de comercio electrónicoHorario de apertura:
El horario podría no estar actualizado. Contacte con Floraqueen para asegurarse.
Nuestra opinión desde floristeriascerca.es sobre Floraqueen
La empresa FloraQueen ofrece un servicio de entrega de flores a domicilio en todo el mundo, trabajando con expertos floristas en cada país de destino para garantizar la satisfacción del cliente. Aunque la mayoría de las reseñas expresan insatisfacción y frustración con el servicio, algunos clientes han tenido experiencias positivas.
Entre los problemas reportados se incluyen:
* Fallos en la entrega: Muchos clientes han informado que sus pedidos no llegaron a tiempo o no llegaron en absoluto.
* Problemas de comunicación: Algunos clientes han tenido dificultades para contactar con el equipo de atención al cliente, recibiendo respuestas automáticas en lugar de una atención personalizada.
* Calidad de los productos: Algunos clientes han expresado su decepción con la calidad de las flores recibidas, encontrándolas marchitas o diferentes a lo esperado.
* Falta de transparencia: Algunos clientes han sentido que la empresa no es transparente en cuanto a sus políticas y procedimientos, especialmente en lo que respecta a los reembolsos y las cancelaciones de pedidos.
Sin embargo, también hay reseñas que destacan aspectos positivos del servicio, como la belleza de las flores y la puntualidad en la entrega en algunos casos.
En resumen, aunque FloraQueen tiene algunos clientes satisfechos, la mayoría de las reseñas sugieren que la empresa necesita mejorar significativamente su servicio de entrega, comunicación y calidad de productos para cumplir con las expectativas de sus clientes.
floristeriascerca.es no puede garantizar que las floristerías incluidas en este directorio cumplan con todas las certificaciones sanitarias, licencias administrativas o requisitos legales exigidos en cada comunidad autónoma. Algunos perfiles pueden corresponder a negocios de reciente creación. Recomendamos verificar siempre la experiencia, referencias, documentación legal y condiciones higiénico-sanitarias antes de realizar cualquier compra o encargo en una floristería.
3.6 (17927 opiniones)
5070 opiniones
586 opiniones
635 opiniones
1568 opiniones
10068 opiniones
bradley
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
I paid over 100€ on flowers for my grandmother’s 90th birthday and they haven’t arrived yet; that was 10 days ago… I contacted them and got a generic reply but no results. Now they don’t reply back (after 4 attempts more from my side). I wasn’t going to leave a response but it’s been such a terrible handling on their behalf and when I read other 1 star reviews I saw that they don’t even care enough to respond to them and instead just cit and paste the same message for each one.
Respuesta de Floraqueen
We understand your frustration, and we never take customer concerns lightly. For over 20 years, we've built our business on trust, quality, and customer satisfaction, with thousands of happy, returning customers. However, in an era of instant expectations, mistakes—though rare—are met with zero tolerance. Yes, a small percentage (less than 1%) of deliveries face issues, and when they do, our dedicated Customer Experience team works tirelessly to resolve them. What's disheartening is that even after a resolution is provided, some customers choose not to update their feedback. Behind every order is a team of hardworking individuals who genuinely care. A simple act of fairness goes a long way. If you haven't already, please reach out to our customer service team—they are here to help and ensure a solution that's fair for everyone. We value every customer, including you, and hope to make this right. You can contact our customer service team through our support page: https://www.floraqueen.com/soporte.
Julio Cerezo
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Es un fraude…no cumplen con nada de lo que dicen. Aquí envío lo que pasó detalladamente: Buenos días, Ayer día 24 de noviembre,por la mañana me llamó el repartidor de MRW para entregar el pedido. El destinatario no estaba en casa, puesto que estaba trabajando. Además de que el pedido debería haber sido entregado el día 22, ya que era para un cumpleaños. Les dije que lo deberían entregar a partir de las 20:00 ya que es cuando el destinatario venía de trabajar, a lo que me dijeron que a esas horas no reparten. Me dieron la opción de recogerlo en la oficina. Al día siguiente día 25, tuve que ir a la oficina a recogerlo. Además del perjuicio que me supuso a mí desplazarme para recoger el paquete, el paquete, si estaba roto (adjunto las dos primeras fotos). No obstante, la cuestión es la siguiente: 1) El paquete debería haber sido entregado el día 22 ya que era para un cumpleaños y eso es lo que ustedes se comprometieron y cobraron. 2) Además les encargué un jarrón para poner las flores, el cual no ha llegado, que también cobraron 3) Por último, me envían una caja de “Macarrones” en vez de los bombones de “LINDOR”, que se pidieron y que también me cobraron. Por todos estos motivos requiero que se me devuelva el importe total de la compra, ya que considero que no han cumplido con ninguna parte del pedido, además del perjuicio que me ha causado a mí y al destinatario al no entregar el pedido en la fecha del día 22 que se comprometieron y por lo que se le pagó! Confío en que resuelvan de manera rápida y eficiente la reclamación, si no me veré obligado a recurrir a PayPal. Buenos días a todos… Evidentemente, me han contestado a la reseña que les puse! No, me dicen que lo que ha ocurrido solo pasa con un 1 % de los pedidos, cosa que es mentira porque estoy viendo ahora la reseña de otros clientes y hay bastantes reseñas diciendo lo deficiente que la empresa y que es una estafa. Además, me dice algo así como que le pida disculpas y que quite la reseña! Pues no, no voy a quitar la reseña, puesto que no me gustaría que estafen a más gente! Por cierto, algo de lo que se me olvidó comentar… pagué por un ramo de flores premium y la calidad deja mucho que desear, ya que en un principio deberían haber sido cinco rosas, naranjas y fueron dos naranjas y tres blancas mustias( envío foto). En fin señores, ustedes mismos… pero luego yo no volveré a pedir a estos señores ni agua!
Respuesta de Floraqueen
Hola Julio, Entendemos su frustración y nunca tomamos a la ligera las preocupaciones de nuestros clientes. Durante más de 20 años, hemos construido nuestro negocio sobre la confianza, la calidad y la satisfacción del cliente, con miles de clientes felices y recurrentes. Sin embargo, en una era de expectativas instantáneas, los errores, aunque raros, son recibidos con cero tolerancia. Sí, un pequeño porcentaje (menos del 1%) de las entregas enfrenta problemas, y cuando esto sucede, nuestro dedicado equipo de Experiencia del Cliente trabaja incansablemente para resolverlos. Lo que resulta desalentador es que, incluso después de proporcionar una solución, algunos clientes eligen no actualizar sus comentarios. Detrás de cada pedido hay un equipo de personas trabajadoras que realmente se preocupan. Un simple acto de justicia puede marcar una gran diferencia. Si aún no lo ha hecho, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte. Ellos están aquí para ayudar y asegurar una solución que sea justa para todos. Valoramos a cada cliente, incluyendo a usted, y esperamos poder enmendar esta situación.
Matteo Scolari
hace 10 meses - 3 (Experiencia positiva)
Update 25. Nov. 2025 Someone used illegally my account to provide this review. I was never a customer of this shop
Respuesta de Floraqueen
Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung, Matteo Scolari! Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Falls Sie einen Moment Zeit haben, würden wir es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrung auch auf Trustpilot teilen könnten. Ihre Bewertung hilft uns, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern und anderen Kunden zu zeigen, was sie von uns erwarten können. Schreiben Sie Ihre Bewertung hier 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Community sind. Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft den gleichen großartigen Service zu bieten!
Yvonne Augustin
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ich dachte in Flora Queen einen Blumen-Lieferanten gefunden zu haben, der nach meiner Bestellung am 15.11.25 am Folgetag ausliefert. Es sollte als Überraschung für meine Tochter in DE sein. Bestellt wurden ein Premien Blumenstrauß, eine Karte, Lindt Pralinen und ein Teddy im Wert von > 80 €. Die Lieferung traf 3 Tage später ein, nicht über einen Kurier sondern mit der Post, abzuholen in der Abholstation. Lediglich Blumen und Karte lagen in der Box. Die Blumen sind lt. Aussage der Tochter sehr schön und frisch. Es bleibt abzuwarten wielange sie halten. Geliefert wurde aus einem deutschen Lager. Mehrmalige Versuche den Kundenservice per EMail zu kontaktieren blieben erfolglos (Zustellfehlerbericht). Über den WhatsApp Messenger hatte ich dann einen Teilerfolg. Habe Bestnr., Rechnung und Sachverhalt geschildert. Es wurde seitens Flora Queen zweimal reagiert, jedoch kein Lösungsvorschlag udgl. Seit 2 Tagen wird nun gar nicht mehr reagiert. Ich gehe mal davon aus, meine 2 Sachen werden nicht mehr geliefert. Leute lasst die Finger davon! Mehr als unseriös dieser Anbieter.
Respuesta de Floraqueen
Sehr geehrte Frau Augustin, Ihr Feedback bezüglich Ihrer Erfahrungen mit FloraQueen tut uns leid, und wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst. Für über 20 Jahre haben wir unser Unternehmen auf Vertrauen, Qualität und Kundenzufriedenheit aufgebaut, mit Tausenden von glücklichen, wiederkehrenden Kunden. Doch in einer Zeit der sofortigen Erwartungen werden Fehler—auch wenn sie selten sind—mit null Toleranz betrachtet. Ja, ein kleiner Prozentsatz (weniger als 1%) der Lieferungen hat Probleme, und wenn dies geschieht, arbeitet unser engagiertes Customer Experience Team unermüdlich daran, diese zu lösen. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten sicherstellen, dass wir Sie unterstützen. Bitte setzen Sie sich weiterhin mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung unter https://www.floraqueen.com/soporte, um eine faire Lösung zu finden. Wir schätzen jeden Kunden, einschließlich Ihnen, und hoffen, dies wieder gutmachen zu können. Mit freundlichen Grüßen, FloraQueen Kundenservice Team
Clara Levin
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
I wish I could give 0 stars because my order did not arrive at all and I was not offered a refund or any sort of solution or even any type of communication in regards to my order. I wanted to send my mom a birthday gift overseas but instead $80+ down the toilet. Do not order from this company because they are not reliable.
Respuesta de Floraqueen
Dear Clara, We understand your frustration, and we never take customer concerns lightly. For over 20 years, we've built our business on trust, quality, and customer satisfaction, with thousands of happy, returning customers. However, in an era of instant expectations, mistakes—though rare—are met with zero tolerance. Yes, a small percentage (less than 1%) of deliveries face issues, and when they do, our dedicated Customer Experience team works tirelessly to resolve them. It's disheartening to hear about your experience, and we sincerely apologize for any inconvenience you've faced. Behind every order is a team of hardworking individuals who genuinely care. A simple act of fairness goes a long way. If you haven't already, please reach out to our customer service team at https://www.floraqueen.com/soporte—they are here to help and ensure a solution that's fair for everyone. We value every customer, including you, and hope to make this right. Sincerely, The FloraQueen Team
Accent A.
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
Eva Purroy
hace 3 meses - 4 (Experiencia positiva)
Bonito ramo de flores con su tarjeta personalizada, aunque el tamaño me lo esperaba más grande y con menos cantidad de hojas verdes y más flores.
Respuesta de Floraqueen
Gracias por tu reseña, Eva. Nos alegra saber que te gustó el ramo de flores y la tarjeta personalizada. Lamentamos que el tamaño no haya sido el esperado y que hubiera más hojas verdes de lo que deseabas. Tu opinión es importante para nosotros. Si deseas discutir los detalles, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en www.floraqueen.com/soporte.
Sergio Sanchez
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
ESTAFADORES! Lamentable lo de esta empresa. Si estás pensando en comprar algo a ellos, olvidalo, te van a estafar. Compre un ramo de flores para el cumpleaños de mi pareja, lo compre con la antelacion suficiente segun sus propias politicas de compra. No llego el ramo en el dia indicado, llegó un dia despues, lo que ya no tenia sentido. Solicite el reembolso y se niegan diciendo que la culpa es mía. Sin duda les voy a denunciar.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Sergio Sanchez, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha encontrado con nuestro servicio. Comprendemos su frustración y nunca tomamos a la ligera las preocupaciones de nuestros clientes. Durante más de 20 años, hemos construido nuestro negocio sobre la confianza, la calidad y la satisfacción del cliente, con miles de clientes felices que regresan. Sin embargo, en una era de expectativas instantáneas, los errores, aunque raros, son recibidos con cero tolerancia. Sí, un pequeño porcentaje (menos del 1%) de las entregas enfrenta problemas, y cuando lo hacen, nuestro dedicado equipo de Experiencia del Cliente trabaja incansablemente para resolverlos. Nos gustaría invitarle a contactar con nuestro equipo de servicio al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte; están aquí para ayudarle y garantizar una solución justa para todos. Valoramos a cada cliente, incluyendo a usted, y esperamos poder solucionar este asunto. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Javier
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Acabamos de recibir un pedido realizado por un familiar desde Francia y el ramo parece que haya venido literalmente desde allí, las rosas están súper pasadas y chafadas por la caja. Que lástima de dinero mal gastado
Respuesta de Floraqueen
Hola Javier, lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa con nuestro pedido. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir flores frescas y hermosas, y nos disculpamos por no haber alcanzado tus expectativas. Nos gustaría investigar lo sucedido y ayudarte a resolver cualquier inconveniente. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [nuestro servicio de soporte](https://www.floraqueen.com/soporte). Gracias por traer esto a nuestra atención.
camila LC
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
PÉSIMO PÉSIMO servicio. Mi papá me envió flores por el día de mi cumpleaños. LLEGARON 3 DÍAS DESPUÉS con la caja maltratada y rota, las flores aplastadas, y para variar sin la carta que mi papá me envió. Te dan un servicio Horrendo, LOS INVITO A JAMÁS COMPRAR NI HACER PEDIDOS AQUÍ. tienen el peor servicio al cliente pues dicen que una vez enviadas no se hacen responsables de lo que pase después. No solo no me entregaron las cosas en tiempo y forma, privaron a mi papá de poder hacerme un regalo sorpresa estando lejos.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con nuestro servicio y el impacto en el regalo que su padre quiso hacerle. Le aseguramos que nuestro equipo trabaja arduamente para asegurar la mejor calidad en cada entrega. Aunque no podemos prometer soluciones específicas, estamos aquí para ayudarle. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos abordar sus inquietudes de manera más detallada.
Jose Luis Martin
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ha pasado una semana y no han entregado el ramo, la excusa no había nadie en casa, o sea han pasado 7 días y no han encontrado a nadie en una casa en la que siempre hay alguien.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho la inconveniencia que has experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Te pedimos disculpas sinceramente y te invitamos a contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para resolver este asunto lo antes posible.
ANTONIO FIOCCHI
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Sono molto deluso. Il bouquet consegnato è completamente diverso da quello acquistato. Vi giro le foto e spero vivamente vogliate restituirmi il denaro speso.
Respuesta de Floraqueen
Ci dispiace sapere che il bouquet consegnato non è stato all'altezza delle tue aspettative. Questo non rispecchia i nostri standard di qualità. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo www.floraqueen.com/soporte, dove il nostro team sarà felice di assisterti per trovare una soluzione.
Lila Di Gioia
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Hice un pedido el 26 de septiembre a través de FloraQueen (n.º 80103479), con entrega prevista para el 3-8 de octubre. Hoy, 12 de noviembre, sigo sin recibir el pedido ni una respuesta clara sobre dónde está, y la empresa se niega a reembolsarme el dinero. He contactado múltiples veces con el servicio de atención al cliente (más de 6 veces, porque no salen mis respuestas a sus correos en las fotos), y desde octubre solo me repiten que “consultarán al proveedor local y me informarán”. Jamás me han dado una actualización concreta. He solicitado el reembolso completo, ya que no han cumplido con el servicio contratado, pero me responden que “no pueden hacerlo porque no es culpa suya”. Esto es inaceptable; la compra se hizo directamente con FloraQueen, por lo tanto, ellos son responsables. Además, en sus propias políticas indican que, si el pedido no está preparado, el cliente puede cancelar y obtener el reembolso completo. En mi caso, el pedido ni siquiera existe según sus propias respuestas, y aun así se niegan a devolverme el dinero. Después de casi dos meses, no tengo producto, no tengo respuesta y no tengo reembolso. Estoy viendo que acciones legales tomar porque esto es literalmente una estafa
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos profundamente escuchar sobre su experiencia y entendemos su frustración. No tomamos a la ligera las preocupaciones de nuestros clientes. Durante más de 20 años, hemos construido nuestro negocio sobre la confianza, la calidad y la satisfacción del cliente, con miles de clientes felices y recurrentes. Sin embargo, en una era de expectativas instantáneas, los errores, aunque raros, son recibidos con cero tolerancia. Sí, un pequeño porcentaje (menos del 1%) de las entregas enfrenta problemas, y cuando lo hacen, nuestro dedicado equipo de Experiencia del Cliente trabaja incansablemente para resolverlos. Detrás de cada pedido hay un equipo de personas dedicadas que realmente se preocupan. Le instamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte. Están para ayudar y asegurar una solución justa para todos. Valoramos a cada cliente, incluyendo a usted, y esperamos poder solucionar esta situación.
Dardo Martin Ospital
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pésima experiencia, no lo recomiendo ni volveré a trabajar con esta gente. La página ofrece ofertas con descuentos que luego no se aplican. Al momento de pagar, el monto que reflejan es uno con descuento y luego en tu tarjeta te cobran otro valor. Quise cancelar la compra y no lo permitieron. Reclamé el descuento no realizado y luego de 13 dias de espera, resolvieron no devolver el dinero cobrado de mas. Para colmo, solicité enviar flores para que llegaran el 14/02 y llegaron el 13/02. Pesima experiencia, no recomiendo para nada
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho la experiencia que tuvo con nosotros. Esto no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas sinceras y lo invitamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente en www.floraqueen.com/soporte para poder resolver este asunto lo antes posible.
Simon Dumontel
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
J'ai pris le temps de commander la livraison d'un bouquet plus de deux semaines avant la date souhaitée de livraison (un jeudi des plus classiques - ce n'est pas un jour justifiant particulièrement un retard). J'ai eu l'occasion de reconfirmer avec eux l'adresse de livraison une semaine avant celle-ci. Voilà maintenant presque deux semaines que la date de livraison est dépassée (belle surprise d'anniversaire...) et l'on ne m'a indiqué aucune explication malgré mes très nombreuses relances, se contentant de me dire qu'ils essayaient d'obtenir des informations de leur sous-traitant local et que bien évidemment ils ne remboursaient pas en cas de retard. Je suis amer à l'idée que mon bouquet soit livré dans les prochaines années... Lamentable.
Respuesta de Floraqueen
Cher Simon, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de problème ne correspond pas à nos standards habituels de qualité de service. Nous vous invitons à contacter notre équipe de Service Client à l'adresse www.floraqueen.com/soporte pour que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible. Cordialement, FloraQueen Customer Service Team
Raymonda Diab
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Anarque !! Site à fuir Cadeau jamais arrivé, mentionné 'livré' sur le site. Service clientèle nul. Quel est votre vrai numéro de téléphone du service client ? Arrêtez de mentir aux gens.
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Raymonda Diab, Nous comprenons votre frustration et prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients. Depuis plus de 20 ans, nous avons bâti notre activité sur la confiance, la qualité et la satisfaction client, avec des milliers de clients heureux et fidèles. Cependant, à une époque d'attentes instantanées, les erreurs—bien que rares—sont rencontrées avec une tolérance nulle. Oui, un petit pourcentage (moins de 1%) des livraisons rencontre des problèmes, et lorsque cela arrive, notre équipe dédiée à l'expérience client travaille sans relâche pour les résoudre. Ce qui est décourageant, c'est que même après qu'une solution soit apportée, certains clients choisissent de ne pas mettre à jour leur avis. Derrière chaque commande se trouve une équipe de personnes dévouées qui se soucient vraiment. Un simple acte d'équité va loin. Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez contacter notre équipe de service clientèle sur https://www.floraqueen.com/soporte—they sont là pour vous aider à assurer une solution équitable pour tous. Nous valorisons chaque client, y compris vous, et espérons pouvoir remédier à cette situation. Cordialement, L'équipe FloraQueen
Marina Rosich Parte
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
No recomendable en absoluto. No entregan a tiempo y la calidad del producto deja mucho que desear.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Andrea saez garcia
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Servicio nefasto... Primero, programé el envio para un día en concreto, de hecho se paga un plus por reservar el día de entrega de las flores, el motivo era un nacimiento... No se entrega el día previsto y solicitado, sino al día siguiente...El repartidor llama UNA VEZ a la persona destinataria de las flores, y como no le devuelve la llamada al momento, se marcha, no vuelve a atender ninguna llamada más... Y, hasta pasados DOS DÍAS, no sabemos donde estaban las flores... Porque solicito información y se me dice que se ha dejado en un punto de entrega, así que ni sorpresa, ni nada... Una perdida de dinero.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Te pedimos disculpas sinceras y te invitamos a contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para resolver este asunto lo antes posible.
Loane Tranchant
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
La plus grosse escroquerie de toute ma vie. Franchement, c’est complètement irréel. Je n’ai jamais vu un tel manque de respect de la part d’un site censé vendre des fleurs. J’ai commandé un bouquet de roses avec une carte personnalisée. Le visuel sur votre site montrait un magnifique bouquet élégant, bien présenté, correspondant parfaitement à ce que j’espérais offrir. À la place, j’ai reçu un amas de fleurs sans aucun rapport, absolument rien à voir avec ce que j’avais choisi : aucune rose, mais des fleurs fanées et dépareillées, qui avaient littéralement l’air d’avoir été ramassées dans un fossé sur le bord de la route. Le tout était planté directement dans de la terre, sans aucune présentation, comme si c’était un bricolage de dernière minute. Et la carte ? Une feuille de papier froissée, avec seulement une partie du message que j’avais écrit, collée sur un vulgaire pot de confiture “Le Parfait”. J’ai cru à une blague en ouvrant le colis. Franchement, on se croirait dans une caméra cachée tellement c’est absurde. Non mais lol, ils osent dire que les fleurs peuvent varier selon la saison ? Sérieusement ? J’avais commandé un bouquet de roses, pas un ramassis de fleurs sans rapport cueillies dans un fossé. On ne parle pas d’une simple variation de saison là, mais d’un produit complètement différent de ce que j’ai payé. C’est une excuse bidon pour justifier une arnaque, tout simplement. Le service client, quant à lui, est tout aussi catastrophique. Aucune confirmation de commande reçue par courriel, aucun suivi, aucune transparence. Il faut insister et relancer plusieurs fois pour espérer obtenir une réponse, et quand on finit par en avoir une, c’est une excuse vide ou un copier-coller tout fait, qui ne règle absolument rien. Résultat : aucun remboursement, aucune reconnaissance de leur faute, mais un coupon de 20 % pour recommander sur le même site… Quelle plaisanterie ! Comme si j’allais retenter l’expérience après un tel désastre. J’ai perdu 120 $ pour rien, un cadeau gâché, une honte absolue pour un service censé être professionnel. Entre le produit mensonger, la qualité inexistante, et le service client fantôme, ce site est tout simplement une escroquerie totale. Je ne recommanderai plus jamais et je déconseille fortement à quiconque d’y faire la moindre commande.
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Loane, Nous comprenons votre frustration et prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients. Depuis plus de 20 ans, nous avons construit notre entreprise sur la confiance, la qualité et la satisfaction de nos clients, avec des milliers de clients heureux et fidèles. Cependant, à une époque d'attentes instantanées, les erreurs — bien que rares — sont rencontrées avec une tolérance zéro. Oui, un petit pourcentage (moins de 1 %) des livraisons rencontrent des problèmes, et lorsque cela se produit, notre équipe dédiée à l'expérience client travaille sans relâche pour les résoudre. Il est regrettable que même après qu'une résolution ait été fournie, certains clients choisissent de ne pas mettre à jour leurs commentaires. Derrière chaque commande se trouve une équipe de professionnels dévoués qui se soucient vraiment. Un simple geste d'équité peut faire une grande différence. Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : https://www.floraqueen.com/soporte — ils sont là pour vous aider et assurer une solution équitable pour tous. Nous apprécions chaque client, y compris vous, et espérons pouvoir rectifier cette situation. Cordialement, L'équipe FloraQueen
IVÄN
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
NO COMPREN AQUÍ, NO SE DEJEN ENGAÑAR. Doy una estrella porque no hay forma de no dar ninguna. Son unos ESTAFADORES, por no decir algo más fuerte aún. He comprado un ramo para mi esposa como hago cada año en su cumple, y lo primero fue que lo entregaron el día 3/11 cuando debió ser el 31/10, lo peor ESTABA MARCHITO!!!, completamente marchito. Envié fotos justo en el momento que lo recibí, nada más abrir la caja, porque era terrible. Os escribí desde la web, por correo electrónico, por Instagram (aquí me respondieron que alguien me contactaría) y pasados 3 días no me han contactado ni dado la cara de ningún modo. Se trata de ramos que no cuestan poco dinero, pero lo peor es recibir el día de un cumpleaños unas flores marchitas. RECOMIENDO QUE NADIE COMPRE NUNCA MÁS A TRAVÉS DE ELLOS!!!
Respuesta de Floraqueen
Estimado IVÄN, lamentamos saber sobre tu experiencia y entendemos tus frustraciones. En FloraQueen, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y valoramos los comentarios de nuestros clientes. Para abordar este problema, te invitamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte. Agradecemos que te tomes el tiempo para informarnos de tu situación, y nos preocupamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Mila Petrook
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
First of all my flowers have never been delivered. Although it was an important delivery for me as my closest friend had her anniversary in Paris. Then while having an email conversation with me when I am already pissed off with their nonsense, they suddenly call my friend the next day when they already left the location and put the order as ´delivered´. My friend has already left the Ibis hotel. No flowers were delivered. The order is maked as ´delivered´. I am over shocked and contact them again stating they need to refund. They give me a long letter about ´investigation´ of my case. I wait for 3 business days. Today I write again. After an hour they tell me what - that the flowers were delivered??? Are you joking????? I am not only withdrawing payment chargeback from the bank, I am also writing to all sort of associations and commissions. And I will also demand from them the complaint sheet to be flied properly. I will not leave it as it is. Not only they failed as service, but covered with lies and stupid actions. Without properly addressing the case and refunding 104.60 eur.
Respuesta de Floraqueen
Dear Mila Petrook, We understand your frustration, and we never take customer concerns lightly. For over 20 years, we've built our business on trust, quality, and customer satisfaction, with thousands of happy, returning customers. However, in an era of instant expectations, mistakes—though rare—are met with zero tolerance. Yes, a small percentage (less than 1%) of deliveries face issues, and when they do, our dedicated Customer Experience team works tirelessly to resolve them. It's disheartening to hear about your experience, and we sincerely apologize for the inconvenience caused. We encourage you to contact our customer service team at https://www.floraqueen.com/soporte so that they can provide further assistance and work towards a resolution. Our team genuinely cares about our customers and is committed to addressing your concerns. We value every customer, including you, and sincerely hope to make this right. Best regards, FloraQueen Customer Service Team
Marco Moggia
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
Ottimo servizio di consegna, molto belli i fiori. Consigliatissimo
Respuesta de Floraqueen
Grazie mille per la tua eccellente recensione, Marco! Siamo felicissimi che tu sia soddisfatto del nostro servizio e dei fiori. Se hai un momento, ci farebbe molto piacere se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot. La tua recensione aiuta la nostra comunità a crescere. 📢 Lascia la tua recensione qui 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Grazie per aver scelto FloraQueen. Non vediamo l'ora di servirti nuovamente con la stessa qualità e impegno!
Steven Austerer
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
FloraQueen always delivers beautiful flowers on time. The are a highly professional organization and a pleasure to deal with repeatedly. They should be your "go to" florist.
Respuesta de Floraqueen
Thank you, Steven, for your fantastic review! We're thrilled to hear that you consistently enjoy our flowers and service. If you have a moment, it would be wonderful if you could share your experience on Trustpilot. Your review helps us grow and reach more customers like you. You can leave your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com We truly appreciate your support and look forward to continuing to serve you with high-quality flowers!
Patrizia in Villani Cocchi
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
The delivery was exactly how I was aspecting
Respuesta de Floraqueen
Thank you for your fantastic review, Patrizia! We're thrilled that the delivery met your expectations. If you have a moment, we'd greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot. Your feedback helps us grow and reach more customers like you. You can leave a review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com. Thank you for choosing FloraQueen, and we look forward to serving you again with the same quality and commitment!
Mark Brandreth
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
Very good service, flowers lovely, a little overpriced but result well worth it
Respuesta de Floraqueen
Thank you very much for your kind review, Mark! We're pleased to hear that you were happy with the flowers and service, even if the cost seemed a bit high. Your satisfaction is important to us. If you have a moment, please consider sharing your experience on Trustpilot. Your review helps others learn about our services. You can leave a review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com. We appreciate your support and look forward to serving you again.
Samantha Berry
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
No encarguéis nada aquí. Porque no puedo poner 0 estrellas…La orquidea llegó medio muerto sin la maceta, el regalo llegó sin el té que en teoría venía, los macaroons a puntos de caducar, con el mensaje mal impreso en la tarjeta…peor imposible vamos. Ah no espera! Que atención al cliente pésimo, después de 3 semanas y con mucha insistencia me han devuelto un cheque del 30% del valor del regalo (que fueron 70€!) pero para gastarme en floraqueen!
Respuesta de Floraqueen
Estimada Samantha, Lamentamos sinceramente leer sobre su experiencia. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, y su situación no refleja nuestros estándares habituales. Valoramos la opinión de nuestros clientes y queremos ayudar a resolver cualquier problema. Le agradeceríamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para resolver cualquier inconveniente que haya tenido. Atentamente, El equipo de FloraQueen
catia abegao
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ramo entregado fora da data reservada, paguei um ramo deluxe, e foram entregados 6 cravos, muito desilusionada com o serviço!
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos muito saber que sua experiência não atendeu às expectativas. Este não é o padrão do nosso serviço, e estamos comprometidos em resolver esta questão. Por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do site www.floraqueen.com/soporte para que possamos ajudá-la.
Totti2000
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Мошенники! Не привезли заказ ни в день рождения ни спустя неделю, на сообщения не отвечают Закрыли еще комментарии у себя в инстаграме , потому что знают, что кинули кучу людей и все разгневаны на них
Respuesta de Floraqueen
Уважаемый Totti2000, Мы понимаем ваше разочарование и никогда не относимся к проблемам клиентов легкомысленно. На протяжении более 20 лет мы строим бизнес на доверии, качестве и удовлетворенности клиентов, и у нас тысячи довольных, возвращающихся клиентов. Тем не менее, в эпоху моментальных ожиданий ошибки — хоть и редкие — не остаются без внимания. Да, небольшой процент (менее 1%) доставок сталкивается с проблемами, и когда это происходит, наша преданная команда по работе с клиентами неустанно работает над их решением. За каждым заказом стоит команда трудолюбивых людей, которым действительно не безразлично. Простой акт справедливости имеет большое значение. Если вы еще не сделали этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу https://www.floraqueen.com/soporte — они здесь, чтобы помочь и обеспечить решение, которое будет справедливым для всех. Мы ценим каждого клиента, включая вас, и надеемся исправить ситуацию.
Pedro Miranda
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
Todo ha ido muy bien. Un ramo hecho con mucho gusto, entregado a la fecha y hora señaladas
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por tu excelente reseña, Pedro! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con nuestros servicios y que el ramo fue de tu agrado. Si tienes un momento, nos encantaría que compartieras tu experiencia en Trustpilot. Tu reseña nos ayuda a mejorar y a que más personas descubran nuestros servicios. 📢 Deja tu reseña aquí 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Esperamos seguir atendiéndote con la misma calidad y compromiso en el futuro.
katherin de jesus
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
Sara Merino
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Esta empresa es un timo, no entregan mi pedido y ahora no me devuelven el dinero Impresentables, cada día me dicen una cosa
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho tu experiencia y comprendemos tu frustración. Nunca ignoramos las preocupaciones de nuestros clientes. Durante más de 20 años, hemos construido nuestro negocio sobre la confianza, la calidad y la satisfacción del cliente, con miles de clientes felices que regresan. Sin embargo, en una era de expectativas instantáneas, los errores, aunque raros, se enfrentan a una tolerancia cero. Sí, un pequeño porcentaje (menos del 1%) de las entregas experimentan problemas, y cuando lo hacen, nuestro dedicado equipo de Experiencia del Cliente trabaja incansablemente para resolverlos. Lo que es desalentador es que incluso después de proporcionar una solución, algunos clientes eligen no actualizar sus comentarios. Detrás de cada pedido hay un equipo de individuos trabajadores que realmente se preocupan. Un simple acto de equidad puede tener un gran impacto. Si aún no lo has hecho, te pedimos que contactes a nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte; están aquí para ayudarte y asegurar una solución justa para todos. Valoramos a cada cliente, incluida a ti, y esperamos poder solucionar esta situación.
Fernando Talavera de Madariaga
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
NO COMPREN UNA VERGÜENZA DE EMPRESA Y SERVICIO Y PRODUCTO RAMO DELUXE Y LLEGA N RAMO PEQUEÑO, LLEGA SIN ROSAS UNA VERGÜENZA Y QUE NI TE RESPONDEN POR CORREO NI SE PUEDE LLAMAR POR TELÉFONO CUANDO TE RESPONDEN TRAS MUCHOS EMAILS ENVIADOS DICENN QUE LA CALIDAD PUEDE VARIAR PERO EL PRECIO NO CAMBIA NUNCA MÁS COMPRARÉ
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Esto no refleja nuestros estándares habituales de calidad y entendemos su frustración. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Kate Midttun
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
**updated to add that over 30 emails have now been exchanged and the flowers are still not delivered - no estimated date or any concrete response. I suspect this site is a scam and the reviews are just AI generated. I ordered a bunch of flowers to be delivered on a team mates last day of work... two months ago. No sign of them anywhere. Every time I follow up I get a chatgpt response saying they acknowledge it must be disappointing, they have followed up with the local provider and will let me know once they have a response. Just the same response, on repeat. Not worth the stress and they certainly don't understand the art or joy of gift giving. Edited after posting the first time: If it wasn't such a bad and frustrating experience, it would actually be funny. To further prove they send vague and unhelpful responses confirming they understand it must be disappointing and they'll follow up with the supplier, they've done exactly that and posted it in their responses to this review so everyone can see it publicly. If you'd like to pay someone money so they can send you chatgpt responses instead of the flowers you ordered - I highly recommend FloraQueen.
Respuesta de Floraqueen
Dear Kate, Thank you for reaching out and sharing your experience. We understand your frustration and disappointment, and we sincerely apologize for any inconvenience you've faced. At FloraQueen, we strive to ensure every order brings joy, and it is troubling to hear about your experience. As you mentioned, our Customer Experience team is dedicated to resolving issues as quickly as possible. If you haven't already, we encourage you to contact our customer service team directly through our support page at https://www.floraqueen.com/soporte. They are available to address your concerns and work towards a resolution. We truly appreciate your feedback, and it helps us improve our services. Your satisfaction is important to us, and we hope to make things right for you. Thank you for your understanding. Sincerely, FloraQueen Customer Service Team
Fernando Tellez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
producto y entrega inmejorables
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por tu excelente valoración, Fernando! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con nuestros productos y entregas. Si te es posible, nos encantaría que compartieras tu experiencia en Trustpilot. Tu opinión nos ayuda a mejorar y permite que otros descubran nuestros servicios. 📢 Deja tu reseña aquí 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Esperamos seguir ofreciéndote el mismo nivel de calidad y compromiso en el futuro.
SOFIA YAU
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Enviaron un regalo de menor calidad, ha llegado un día después de mi cumpleaños, con un ramo diferente al que muestran en la página, el ramo no es el que ofrecen. Muy mal servicio Insatifescha totalmente Llamo al número publicado y no existe Escribo por la página y contesta un robot
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que hayas experimentado, Sofia. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Te pedimos disculpas sinceramente y te invitamos a contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Katia Leglise
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Alejandra Guevara
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Hola, en dos oportunidades recurri a uds para enviar flores. Vivo en Argentina mis hijas en España. Muchas gracias por su buen servicio, atencion, calidad de producto. Cuento con Uds!!
Respuesta de Floraqueen
Hola Alejandra, Muchas gracias por tu excelente reseña. Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestro servicio, atención y calidad del producto. Si tienes un momento, te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia en Trustpilot. Tu opinión nos ayuda a mejorar y permite que otros descubran nuestros servicios. Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Esperamos seguir sirviéndote con la misma calidad y compromiso en el futuro. Saludos cordiales, El equipo de FloraQueen
SirCodyas
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Stephan Rieder
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Ich habe zwei Bestellungen getätigt, beide wurden jeweils 2 Tage zu spät geliefert, was bei einem Geburtstagsgeschenk unerfreulich ist. Der Betrag wurde nicht zurückerstattet, die AGBs werden vorgeschoben. Übelst…
Respuesta de Floraqueen
Sehr geehrter Herr Rieder, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Erlebnis nicht zufrieden waren und dass Ihre Bestellungen verspätet geliefert wurden, insbesondere bei Geburtstagsgeschenken. Dieser Vorfall entspricht nicht unseren üblichen Standards und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Kundenserviceteam unter www.floraqueen.com/soporte zu wenden, damit wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären können. Mit freundlichen Grüßen, FloraQueen Kundenservice
Detlef Hantelmann
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nicht zu empfehlen. Einfach nur unzuverlässig! No recomendado. Simplemente poco fiable. Not recommended. Simply unreliable.
Respuesta de Floraqueen
Sehr geehrter Herr Hantelmann, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht zufriedenstellend war. Solche Fälle sind unüblich, und wir bemühen uns, sie zu vermeiden. Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice unter www.floraqueen.com/soporte in Verbindung zu setzen, damit wir Ihre Bedenken klären können. Mit freundlichen Grüßen, Das FloraQueen Team
Amaya Rebollar
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
No le pongo CERO porque no se puede!!! PESIMO SERVICIO Si pido el regalo para el día 10 de septiembre, es que lo quiero para ESE DIA, y responden que puede ser entregado hasta TRES DIAS DESPUÉS!!!! Quiero devolución de mi dinero y se están negando. NO COMPREN EN FLORAQUEEN!!!!
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Lamentamos sinceramente y la invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Santiago Roncero
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pagas y seleccionas para que llegué un día y te lo mandan el día que ellos quieren, un día atrasado. Muy poco serios son, a pesar de que les mando las capturas de pantalla - y que a mi me sigue figurando en su propio sistema la fecha de entrega seleccionada - te siguen diciendo que llega al dica siguiente de lo solicitado y para colmo dicen que el error es de uno, que uno selecciono esa fecha, a pesar de tener las capturas de pantalla donde muestra lo contrario !!! Veremos la calidad de la flores al llegar. Más de dos días de retraso y aún no llega. Devuélvanme el dinero estafadores ! Más de 14 emails y no solucionan nada. Se contradicen ellos mismos, son literalmente unos estafadores. NO COMPREN ACÁ !
Respuesta de Floraqueen
Estimado Santiago Roncero, Lamentamos mucho escuchar acerca de su experiencia con nuestro servicio. Entendemos su frustración y nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer un servicio puntual y de alta calidad, y su caso no refleja los estándares que nos hemos propuesto. Le agradeceríamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para abordar este asunto más de cerca. Ellos podrán investigar lo ocurrido y asistirte de la mejor manera posible. Puede contactar con ellos a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte. Agradecemos su paciencia y comprensión, y esperamos poder resolver este inconveniente de manera satisfactoria. Atentamente, El equipo de FloraQueen
maria stefano
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Tutto bene ma ho saputo dell’avvenuta consegna solo il giorno dopo perché il tracking non ha funzionato.
Respuesta de Floraqueen
Gentile Maria Stefano, Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con noi! Siamo lieti di sapere che tutto è andato bene. Tuttavia, ci dispiace venire a sapere che il tracking non ha funzionato correttamente e hai ricevuto la notifica di avvenuta consegna solo il giorno dopo. Questo non rispecchia i nostri standard abituali e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Ti invitiamo a contattare il nostro team di Servizio Clienti all'indirizzo www.floraqueen.com/soporte per ulteriori assistenze. Saremo felici di aiutarti a risolvere questa questione. Cordiali saluti, Il team di FloraQueen
Laura Colominas López
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
He pagat per un ram de flors "premium", que és l'extra perquè hi posin més quantitat de flors, i m'han enviat un ram que no arriba ni al bàsic; ja que el ram era de roses i frèsies, i només han arribat les 5 roses del ram clàssic (petit). A sobre se'ls ha espatllat la furgoneta de repartiment, i el ram ha arribat a les 16:00h de la tarda. Intento trucar al telèfon de contacte que apareix aquí al Maps, i resulta que no existeix. I per Instagram ja podeu veure quina vergonya de respostes donen. Queda clar per què tenen els comentaris desactivats a les seves publicacions. Resposta a la resposta: Ja he contactat també per aquest mitjà que m'oferiu, i m'heu donat exactamenta mateixa resposta; sense canviar ni una coma. Que no teniu vergonya!
Respuesta de Floraqueen
Gràcies per compartir els teus comentaris, Laura. Ens sap greu saber que la teva experiència amb el nostre servei no ha estat satisfactòria. A FloraQueen, ens esforcem a oferir flors de la millor qualitat i un servei de lliurament eficient. Lamentem els problemes que has tingut amb la comanda i la manca de resposta adequada. Per a una resolució adequada i per abordar les teves preocupacions, et convidem a contactar amb el nostre equip d'atenció al client a través de https://www.floraqueen.com/soporte, on et podran ajudar més detalladament. Valorem la teva comprensió i esperem poder millorar la teva experiència en el futur.
Pedro Ros L
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mi pedido nunca llego! Envie varios correos sin solucion alguna, mas que una respuesta generica. No encontre telefono ni apoyo adicional. EVITALO, me robaron literalmente mi dinero y ademas arruinaron mi aniversario por no entregarlo ni reponerlo despues.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Pedro Ros L, Lamentamos profundamente lo ocurrido con su pedido y entendemos su frustración. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer un servicio fiable y de calidad a todos nuestros clientes, y lamentamos que no haya sido su experiencia en esta ocasión tan importante para usted. Aunque la mayoría de nuestras entregas se realizan sin inconvenientes, en raras ocasiones pueden ocurrir errores y estamos aquí para ayudar a resolverlos. Le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte. Estamos comprometidos a analizar su caso y encontrar una solución justa para usted. Valoramos a cada uno de nuestros clientes y agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para mejorar nuestro servicio. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Pablo G.R.
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Experiencia pésima. Las flores llegaron completamente fuera de plazo, arruinando un regalo que era para una fecha conmemorativa crítica (a pesar de tener la fecha confirmada). Además, el ramo 'premium' que pedí no tiene nada que ver con lo que llegó. La calidad es ínfima, un fraude total. Ni AliExpress se atrevió a tanto (bromita). No compréis si la fecha o la calidad son importantes. [ACTUALIZACIÓN 24/10/2025]: En respuesta al comentario genérico del propietario: Ya contacté a su equipo de soporte con la documentación sobre el incumplimiento de la fecha crítica y mi exigencia de reembolso total, pero ignoraron el plazo de respuesta. Debido a esta falta de solución, el asunto fue escalado a la vía legal. He interpuesto la reclamación formal y la denuncia ante el Instituto Galego de Consumo y Competencia (IGC) de la Xunta de Galicia, donde se ha documentado el doble incumplimiento (fecha esencial + la grave disconformidad del producto recibido con el ramo anunciado). El caso se resolverá ahora a través de la autoridad de Consumo, no de su soporte. Se negaron a cancelar el pedido a tiempo y tuve que iniciar una reclamación formal ante las autoridades de Consumo para exigir el reembolso.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Pablo G.R., Lamentamos mucho saber sobre tu experiencia y entendemos lo importante que era para ti que tu envío llegara a tiempo y en las condiciones esperadas. En FloraQueen nos tomamos muy en serio la calidad de nuestro servicio y la satisfacción del cliente. Apreciamos tus comentarios y nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros procesos. Nos preocupa que hayas sentido que la calidad no fue la adecuada y que enfrentaste problemas con la entrega. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Te animamos a que contactes a nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para poder investigar el problema más a fondo y ofrecerte la asistencia necesaria. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto. Atentamente, El Equipo de FloraQueen
Ross Jenkins
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Awful service. I put deliver on 23rd, paid extra, they confirmed it by email. No delivery today so I emailed them and they are saying I put 24th, yet everything on their system says 23rd. Ive made many orders with these guys, this will be my last.
Respuesta de Floraqueen
Dear Ross, We are truly sorry to hear about the inconvenience you experienced with your recent order. This situation does not reflect our usual standards of quality and we understand your frustration, especially as a valued customer who has placed many orders with us in the past. We invite you to reach out to our Customer Service team so we can address this issue promptly. Please contact us at https://www.floraqueen.com/soporte and our team will be more than happy to assist you. Thank you for bringing this to our attention. Sincerely, The FloraQueen Team
Kim Fugl Rasmussen
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
The bouquet was not delivered and no refund of payment I had ordered a bouquet for delivery on October 20th, but then received a message on October 19th that it had been delivered. The bouquet was not delivered, neither on the 19th nor later. I have tried to contact them, but can only get in touch with an AI Robot named Sarah. The robot replies every time that they will investigate the matter and get back to me, but no result and they will not refund my payment. If you look at their Facebook profile, it is clear that they delete all comments and from that I must assume that they only get negative comments. (You can see that there has been a comment, but that it is no longer visible) Update: In the answer below you refer to a support page. But that page only leads to the same AI Robot I have been corresponding with for several days, so it doesn't help me. I have also sent email to info@floraqueen.com but no one answers
Respuesta de Floraqueen
Dear Kim Fugl Rasmussen, Thank you for sharing your experience with us, and I sincerely apologize for the inconvenience you have faced. We understand your frustration with the issue regarding the delivery of your bouquet and your attempts to resolve it. At FloraQueen, we strive to provide the best service possible, and it is concerning to hear about your difficulties in communication and the handling of your case. Please rest assured that our Customer Experience team is committed to addressing and resolving such issues. We would like to kindly ask you to reach out to our customer service team for further assistance, where a dedicated representative will work with you to investigate this matter thoroughly. You can connect with our customer service team through [our support page](https://www.floraqueen.com/soporte). We appreciate your understanding and patience as we work towards a resolution. We value all our customers, including you, and aim to rectify any dissatisfaction. Thank you for bringing this to our attention. Best regards, FloraQueen Customer Service Team
Rá07 Lopez
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia fue fatal, hice un pedido de un ramos de flores y no lo entregaron el día que puse, lo hicieron al día siguiente, escogí unas flores con jarrón y llegó sin jarrón y las flores marchitas y me costó un dineral,pasé bastante vergüenza al ver ese ramo,lo que tenía que ser un detalle precioso fue horrible.No lo recomiendo para nada.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Rá07 Lopez, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas sinceramente por la experiencia que tuvo con nuestro servicio. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Eduardo Cambria
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me han reprogramado la entrega pactada originalmente DOS VECES!!!! el customer service es un desastre, solo una máquina con mensajes automáticos. Evitan hacerse cargo del error y siguen día a dia postergando la entrega. No actualizan su web y el sitio de seguimiento provisto conduce a un error. NO LO RECOMIENDO
Respuesta de Floraqueen
Estimado Eduardo, Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y te invitamos a contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, FloraQueen
Camila Marquez
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
No compren aquí, muy mala calidad pésimo servicio, que falta de respeto 👎
Respuesta de Floraqueen
Estimada Camila Marquez, Lamentamos mucho leer su opinión. Entendemos que las cosas pueden no salir como se espera en algunas ocasiones y estamos aquí para ayudar a resolver cualquier inconveniente. Le aseguramos que somos una compañía seria con más de diez años en el mercado, y nuestro equipo trabaja arduamente para proporcionar el mejor servicio posible. Si tiene algún inconveniente específico que quisiera tratar, no dude en contactarnos a través de nuestro servicio al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte. Estamos comprometidos a mejorar su experiencia. Atentamente, El equipo de FloraQueen
nicholas ychcyr
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
J'ai commandé un bouquet avec chocolat carte et peluche. Après 10jours le colis n est tout pas livrer ! 107€ ! Et les réponses sont sans solution c'est vraiment honteux, j'appelle ça de l escroquerie.
Respuesta de Floraqueen
Bonjour nicholas ychcyr, Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Depuis plus de 20 ans, nous avons bâti notre réputation sur la confiance, la qualité et la satisfaction de nos clients. Les problèmes de livraison, bien que rares, peuvent survenir, et nous regrettons profondément cette situation. Lorsque des difficultés surviennent, notre équipe dédiée à l'expérience client travaille sans relâche pour les résoudre. Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez contacter notre équipe de service client via le site suivant : [https://www.floraqueen.com/soporte]. Ils se feront un plaisir de vous assister et de trouver une solution équitable pour tous. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de tous nos clients, y compris vous, et espérons pouvoir améliorer votre expérience. Cordialement, L'équipe FloraQueen
Jose Antonio
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Imposible contactar con esta empresa. Desde la web, me deja seleccionar una fecha de entrega, y una vez todo pagado, indican en el seguimiento del pedido, otra fecha de entrega. Quiero anular la entrega. Y me es imposible. Respuesta a FLORAQUEEN Llevo varios días mandando mensajes desde soporte. Ni teléfono (Los que hay por internet, dan como no existentes), ni correo electrónico. ¿Otra respuesta automática?
Respuesta de Floraqueen
Estimado Jose Antonio, Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. La situación que describe no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Rocio Mayayo
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Las flores que pedí por el cumpleaños de mi madre no llegaron a tiempo. Les pregunté varias veces durante el dia y me decian que hasta las 22h podrian entregarse pero nunca llegaron. Cuando reclamè me dijeron si podis asegurar si habia habido alguien en la dirección de envío y cuando he exigido una devolucion de mi dinero no me contestan. Solo espero que me devuelvan el dinero finalmente. Es un horror de compañía, no recomiendo a nadie que compren flores a domicilio con ellos.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que hayas experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Lamentamos sinceramente y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Alberto Perazzolo
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ha poco senso dare la possibilità di inserire la data di consegna durante l'acquisto se questa non viene rispettata: per un compleanno ho fatto richiesta di effettuare la consegna in una data precisa come da selezione in fase di acquisto ma la consegna è stata effettuata giorni dopo, perdendo il senso dell'acquisto e del regalo. Inoltre i fiori non risultavano perfetti, probabilmente per la scarsa cura passata nei giorni di trasporto/consegna
Respuesta de Floraqueen
Gentile Alberto Perazzolo, Ci dispiace molto per l'inconveniente che hai sperimentato. Questa situazione non rispecchia i nostri standard abituali di qualità. Ci scusiamo sinceramente e ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al sito www.floraqueen.com/soporte così da poter risolvere questa questione quanto prima possibile. Grazie per averci comunicato questo problema. Cordiali saluti, Il team di FloraQueen
Alexa Perruquers
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una vez pagado el pedido no se puede cancelar aun que no cumplan con la fecha . Nunca más me tendrán de cliente. Una decepción que con tanta ilusión intentemos alegrar el día a un familiar en otro país y lo único que saben decir es lamentamos.. yo lo lamento más haberos comprado algo
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho las molestias que ha experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Matvei Hutman
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
ДDelivered two days later than they should have. This is the worst company.
Respuesta de Floraqueen
Уважаемый Матвей Хутман, Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Этот случай не соответствует нашим обычным стандартам качества. Мы искренне сожалеем о случившемся и приглашаем вас связаться с нашей службой поддержки на www.floraqueen.com/soporte, чтобы мы могли как можно скорее разрешить этот вопрос. С уважением, Команда FloraQueen
Mariam Sharara
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
marie villemin
hace 4 meses - 4 (Experiencia positiva)
Bonjour, j’ai eu du mal à lire le jour de livraison, car lorsque j’ai appuyé sur le calendrier, il était dit que ce serait livré le 21 au lieu du 18. Ensuite je n’ai pas pu faire la modification du message impossible de trouver sur l’application. Mais si le colis est bien arrivé, j’en suis ravi et je vous en remercie. Bonne journée à vous
Respuesta de Floraqueen
Bonjour marie villemin, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, même si vous avez rencontré quelques difficultés avec la lecture du jour de livraison et la modification du message. Si vous avez besoin de plus d'assistance concernant ces aspects, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Ils seront heureux de vous aider. Vous pouvez les joindre à l'adresse suivante : https://www.floraqueen.com/soporte. Encore une fois, merci pour votre confiance et vos commentaires. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt. Passez une excellente journée ! Cordialement, L'équipe FloraQueen
Maria G
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Very happy with everything, I will use flora queen again. Thank you
Respuesta de Floraqueen
Thank you very much for your lovely review, Maria! We are thrilled to hear that you are happy with our services and plan to use FloraQueen again. If you have a moment, we would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot as well. Your feedback not only helps us improve but also guides others in discovering our services. You can share your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Thank you for being part of our community. We look forward to serving you again with the same quality and commitment!
Marine Vanderbeke
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Si je pouvais mettre 0 ça serait la même chose ! Mon compagnon passe par ce site pour me faire livrer un bouquet de fleurs pour mon anniversaire. Je n'ai absolument rien reçu ! Ils mettent en cause la société de livraison sauf que le lien pour suivre la livraison indique que la société n'a reçu aucun paquet à livrer ! Refuse de rembourser car selon leurs conditions générales de vente ce n'est pas leur faute mais celle du transporteur. C'est tellement facile de ne pas assumer des responsabilités. Cette société est une pure arnaque et frauduleuse. Fuyez si vous ne voulez pas perdre de l argent et achetez sur inteflora au moins c'est rapide et 100% fiable. Une plainte pour fraude et escroquerie sera déposée par mon compagnon ! C'est honteux qu'une telle société existe encore malgré le nombre d'avis négatifs !!!!!
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Marine, Nous comprenons votre frustration et nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients. Il est regrettable que votre expérience avec FloraQueen n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service de qualité et chaque retour de nos clients est essentiel pour améliorer nos services. Il est vrai qu'un faible pourcentage de livraisons peut rencontrer des problèmes, et lorsque cela se produit, notre équipe dédiée à l'expérience client s'engage à trouver une solution équitable. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous encourageons à contacter notre service client via le lien suivant : https://www.floraqueen.com/soporte. Ils seront ravis de vous aider à résoudre cette situation. Nous accordons de l'importance à chaque client, y compris vous, et nous espérons pouvoir rectifier cela à l'avenir. Cordialement, L'équipe FloraQueen
Joel BEREND
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Even more beautiful then on picture. Especially the smell !!
Respuesta de Floraqueen
Thank you so much for your fantastic review, Joel! We're overjoyed to hear that you found the bouquet even more beautiful than expected and that you enjoyed the fragrance. If you have a moment, we would really appreciate it if you could share your experience on Trustpilot. Your feedback helps us improve and allows others to discover the quality of our services. You can leave your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Thank you for choosing FloraQueen, and we look forward to serving you again soon!
Josiane Raynal
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
2 eme commande chez FloraQuen pour livraison aux États Unis. Je suis très satisfaite je conseille vivement. Merci
Respuesta de Floraqueen
Merci beaucoup pour votre excellent avis, Josiane ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Si vous en avez l'occasion, cela nous aiderait énormément si vous pouviez partager votre expérience sur Trustpilot. Votre avis nous aide à nous améliorer et permet à d'autres de découvrir nos services. 📢 Laissez votre avis ici 👉 https://fr.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Merci de faire partie de notre communauté. Nous espérons continuer à vous offrir la même qualité de service à l'avenir !
Ali
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
La peor experencia comercial nunca he vivido. Después de haber pagar la promesas de traer un regalo a personas querida, Con flora queen, El regalo no me ha llagado en le fecha prevista , Y siguo en la espera un día después! - Número de telephono de la empresa eroneo! - me ha causado perder un día muy importante para nada - cada vez que intente contactar el largo de día por email, te responden con correos automáticos, diciendo que hay que esperar hasta 22h00, y después que el pedido desaparecido, SERVICIO FLORAQUEEN MEDIOCRE FALTA TOTAL DE PROFESIONALISMO Y DE ATENCIÓN A CLIENTE! A DECONSEJAR ABSOLUTAMENETE!!!!!!
Respuesta de Floraqueen
Estimado Ali, Lamentamos mucho la experiencia que has tenido. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Te pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes causados y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Alessandro Luciani
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Consegna puntuale
Respuesta de Floraqueen
Grazie mille per la tua eccellente recensione, Alessandro! Siamo felici di sapere che sei soddisfatto dei nostri servizi e della consegna puntuale. Se hai un momento, ci farebbe moltissimo piacere se potessi condividere la tua esperienza anche su Trustpilot. La tua recensione ci aiuta a migliorare e permette ad altri di scoprire i nostri servizi. 📢 Puoi lasciare la tua recensione qui 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Grazie per far parte della nostra comunità. Non vediamo l'ora di servirti nuovamente con la stessa qualità e impegno!
Catherine M. Jiménez
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Le doy una estrella porque no hay menos!! ES UNA ESTAFA!! NO COMPRÉIS nunca aquí!! Nunca llega el pedido, no te devuelven el dinero!!! No existe donde poner una reclamación!!! Dicen estamos intentando contactan con el proveedor de la cuidad, pero nunca lo hacen!!!
Respuesta de Floraqueen
Hola Catherine M. Jiménez, Sentimos mucho saber sobre tu experiencia y comprendemos tu frustración. En FloraQueen, llevamos más de 20 años construyendo nuestra empresa sobre la confianza, la calidad y la satisfacción del cliente, con miles de clientes satisfechos y recurrentes. Aunque es raro, un pequeño porcentaje de los pedidos puede enfrentar inconvenientes. Nuestro dedicado equipo de Experiencia del Cliente trabaja incansablemente para resolverlos. Detrás de cada pedido hay un equipo de personas que realmente se preocupa por satisfacer a nuestros clientes. Por favor, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio [https://www.floraqueen.com/soporte](https://www.floraqueen.com/soporte). Están allí para ayudarte y garantizar una solución justa para todos. Gracias por compartir tus comentarios. Valoramos a cada cliente, incluidos tú, y esperamos poder resolver esto de manera satisfactoria.
Nohora Rincón
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me enviaron unas flores para que las recibiera en mi cumpleaños y han pasado ya 3 semanas y no han llegado, no responden por cancelación del pedido, no dan fecha de entrega. No hay un teléfono real para contactar, si lea escribes por Mail o Instagram te responden chatbots, porque siempre dicen lo mismo. Es un fraude!!! Te invitan a contactar con ellos pero no te dan soluciones.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Nohora Rincón, Lamentamos mucho el inconveniente que ha experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Célia Berkouk-Schlesier
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
It's horrible, poor customer service. Placed 2 orders back-to-back. 1st one later. 2nd one...never arrived! I'm super unhappy! They don't to meet their promises. And while waiting for feedback I keep receiving discount code... when I answer I get a
Respuesta de Floraqueen
Dear Célia Berkouk-Schlesier, We are sorry to hear about your recent experience with FloraQueen. Your concerns about the delivery and communication are important to us, and we strive to meet the expectations of our customers. This situation does not reflect our usual standards, and we sincerely apologize for any inconvenience you faced. Please reach out to our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte, so we can address this matter promptly and assist you further. Thank you for bringing this to our attention. Best regards, FloraQueen Customer Service Team
Elias Herrero
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Después de pedir en varias ocasiones para regalar en fechas especiales, los ramos no se han correspondido con lo que he pedido, han faltado cosas, la calidad de los ramos muy deficiente, pagas un dineral por un ramo DELUXE y te llega uno básico pequeño y con flores en mal estado, pagas precios desorbitados por el envío y el precio de los ramos también para la calidad esperada. Dudo mucho que vuelva a pedir… Por las fotos que veis he pagado cerca de 60€ por el ramo y 8,99€ de envío… muy deficiente y decepcionante….
Respuesta de Floraqueen
Estimado Elias Herrero, Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad, y comprendemos lo decepcionante que puede ser. Le pedimos disculpas sinceramente y lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos abordar este asunto lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Jorge Ferreira
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Definitivamente la peor experiencia comprando flores de mi vida. A través de su web, hice el pedido de un ramo de flores para mi chica a entregar en su trabajo. El pedido se hizo y pagó para entregar el mismo día (el pedido se hizo a las 8 de la mañana). Pasa el día y las flores no llegan. Les envío un email para preguntar qué ha sucedido. Me dice que el pedido se entrega al día siguiente. Les digo que el pedido era para entregar ese día, que he pagado extra por ello y que en su web anuncian que las flores llegan en 4 h. Me contestan que en el checkout decía que la entrega es al día siguiente. Les digo que no es así y les mando la captura del checkout y otra del email. En ambos dice que la entrega es el mismo día. Me dicen que no pueden hacer nada. Les digo que el día que ellos pretenden entregar ella no está trabajando en vilanova i la Geltrú y que vive en Igualada. Su respuesta? Que conduzca media hora para estar allí y recibir las flores. Y que si tengo un problema que llame a la empresa a de envío. Dos días después las flores no han sido entregadas y estarán en un almacén o furgoneta para entregar al siguiente día. Evitad esta empresa, publicitan entrega en 4 horas y mienten. Pagas extra por envío express y lo envían cuando quieren. Y cuando les reclamas te dicen que es tu problema y que lo soluciones con la empresa de reparto. Pese a enseñarles los emails en que ellos dicen entregarlas el día solicitado. Son una estafa y unos impresentables. Han hecho de un bonito detalle un quebradero de cabeza y un saco de problemas.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Jorge, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido y agradecemos que haya compartido sus comentarios. En FloraQueen, llevamos más de 20 años esforzándonos por brindar confianza y satisfacción a nuestros clientes, con la mayoría de ellos regresando satisfechos. Sin embargo, entendemos que los errores pueden ocurrir, y nos tomamos muy en serio cada inquietud planteada. Nuestros equipos trabajan arduamente para resolver cualquier problema que surja. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web en https://www.floraqueen.com/soporte. Ellos estarán encantados de asistirle y buscar una solución justa para usted. Apreciamos a todos nuestros clientes y siempre hemos valorado su confianza. Nos gustaría poder hacer las cosas bien en esta ocasión. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Nadya Borisova
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Very disappointing experience. I ordered flowers for a birthday with next-day delivery, but already that evening I received an email from the courier saying delivery would happen 3 days later. The flowers finally arrived wilted and half-dead. Customer service was unhelpful – they kept claiming the delivery might still happen on time, even late at night, which was clearly false. When I requested a refund, they denied any responsibility, blaming the delay on the courier instead of acknowledging they chose an unreliable service for a time-sensitive product like flowers. Unprofessional and unacceptable. Never again.
Respuesta de Floraqueen
Dear Nadya Borisova, We sincerely apologize for the disappointing experience you had with your recent order. This situation does not reflect our usual standards of service and quality. We understand your frustration with the delayed and unsatisfactory delivery, and we regret any inconvenience this may have caused. Our Customer Service team is committed to addressing your concerns and assisting you further. Please feel free to contact us at https://www.floraqueen.com/soporte, and we will do our best to make this right for you. Thank you for bringing this to our attention. Kind regards, FloraQueen Customer Service Team
Antonio Miguel Cordovilla Fuentes
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Decepcionado. El pedido llegó una semana más tarde cuando se indicaba que se entregaría al día siguiente. Aunque lo entregado coincidía con lo publicitado en la web, dos flores de la orquídea llegaron aplastadas. En atención al cliente, se niegan a devolver los gastos de envío tal y como se indica en su web.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. Esta situación no refleja nuestros habituales estándares de calidad. Nos disculpamos sinceramente e invitamos a que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Azul Verde
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Gorka Gallardo
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pague 73€ por el ramo más grande a través de la tienda online, que incluía un jarrón y supuestamente unos bombones + una dedicatoria. Primero, el ramo de flores que se ha entregado es muy pequeño, solo 6 flores, cuando yo pagué por el ramo más grande, con más flores. Segundo, la nota de dedicatoria tiene errores tipograficos absurdos, aparecen interrogantes cuando no debe haber ninguno. Tercero, se da a entender que al pagar más por el ramo más premium se añaden unos bombones al pack, no había bombones por ninguna parte. El jarrón estaba picado por la punta, cosa que no hubiese importado si todo lo anterior hubiese estado bien, pero en general la experiencia ha sido muy insatisfactoria, no voy a comprar más en esta tienda.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Gorka Gallardo, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Gerard Solà
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Estafa total. No compréis. Gasté 60 euros en un ramo de flores para el aniversario del destinatario que vive lejos de mí. Acordé que llegaran el día 9 de octubre. Ese mismo día envié un mensaje para saber cómo iba el paquete. Me dijeron que todo estaba en orden y que llegaría en la fecha acordada. No solo no llegó ni el día 10 ni el 11. Estamos a 14 de octubre y sigo esperando. Cada vez me envían un mensaje de “destinatario ausente”, cuando es mentira. Ni se han presentado en la dirección. Mando correos para saber el porqué de esta situación y, preocupado porque obviamente las flores se marchitan, me dicen textualmente que no me van a hacer la devolución porque que el destinatario esté ausente no es su culpa (???). No pedí devolución, no pedí nada más que saber qué está pasando y con la esperanza de que las flores lleguen a su destino. Me siento estafado. No es poco dinero y, más que eso, es la desilusión de una persona en un día especial para ella. Todos los correos que me mandan desde FloraQueen empiezan con: “Lamentamos mucho el retraso y las molestias ocasionadas. En FloraQueen garantizamos el 97% de las entregas en la fecha elegida, pero en raras ocasiones pueden surgir imprevistos fuera de nuestro control.” Mirando las reseñas, creo que debéis actualizar vuestros porcentajes. Gracias por vuestra falta de profesionalidad. Estafadores.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Gerard Solà, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con nuestro servicio y entendemos la frustración de confiar en una entrega que no cumple con sus expectativas, especialmente en una ocasión tan significativa. En FloraQueen, nos enorgullece construir nuestra reputación sobre la confianza y la satisfacción del cliente, y tratamos cada preocupación con seriedad. Somos conscientes de que un pequeño porcentaje de pedidos pueden enfrentar problemas y, desafortunadamente, su pedido parece haber sido una de esas raras excepciones. Le podemos asegurar que nuestro equipo de Atención al Cliente está dedicado a encontrar una solución justa para todos los clientes, y estaremos encantados de atenderle con más detalle si se pone en contacto con nosotros. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte, donde estaremos más que dispuestos a ayudarle. Valoramos su feedback y agradecemos la oportunidad de mejorar y aprender. Esperamos resolver esto para usted y restaurar su confianza en nuestros servicios. Atentamente, El equipo de FloraQueen
christine martin
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
On te vend un bouquet qui te revient à 70 €. Livré 1 jour en retard et minable par rapport à la photo. Très déçue Je vous mets ce que j’ai commandé et ce que j’ai reçu
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Christine Martin, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation ne reflète pas nos normes habituelles de qualité. Nous vous prions de nous excuser pour toute gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : www.floraqueen.com/soporte, afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe FloraQueen
Antonio J Garcia Ruiz
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
El regalo llego perfecto, muy bien presentado, muy bien protegido, y lo mas importante a tiempo. Gracias.
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por tu excelente reseña, Antonio. Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con nuestros servicios y que el regalo llegó perfecto y a tiempo. Si tienes un momento, ¿considerarías compartir tu experiencia en Trustpilot? Tu reseña nos ayudaría a mejorar y a que más personas descubran nuestros servicios. 📢 Comparte tu experiencia aquí 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Agradecemos tu apoyo y esperamos seguir superando tus expectativas en el futuro.
Alex de Andres
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Tenía que llegar el día 11, llego el día 14. Pagué un ramo con tres rosas y decoración. Llego solo una. Los proveedores o sub contratas FATAL. El teléfono no existe, hablas por IG y es una IA
Antonio Manzanares
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Fantástico, Excelente, teniendo en cuenta que la entrega se ha hecho a bastante distancia de un municipio, la Alegría que mi hija tuvo cuando recibió el ramo tan bonito, no hay palabras para describirlo,
FOODICTION Vlc
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Fatal, ramos y plantas muy descuidados y en mal estado. Hice un pedido de 70€ de un ramo y cuando llevo estaban casi muertas las flores, me lo cambiaron por una planta del mismo precio y …solo hay que mirar las fotos… lo siento, pero mala experiencia , no son condiciones para los 70 euros que cuesta
Marta F
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
No lo recomiendo. CARÍSIMO para lo q realmente es. No corresponde PARA NADA la foto que tienen en la web con lo que se recibe, mucho eucalipto y poca flor. Además en la web si no estas muy atento te cuelan otras cosas (como alguna tarjeta) porque la opción se marca automáticamente.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Marta F, Lamentamos leer su opinión y sentimos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad, y valoramos todas las opiniones de nuestros clientes para poder mejorar continuamente. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado con su pedido, especialmente en relación a la composición de las flores y las opciones adicionales en la web. Si tiene más inquietudes o detalles específicos que quisiera discutir, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte. Estamos aquí para atender cualquier consulta que pueda tener y ayudar en lo que sea necesario. Agradecemos su comprensión y esperamos poder asistirle mejor en el futuro. Atentamente, El equipo de FloraQueen
LOLA
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pues hasta ahora me fue bien ,pero en mi último pedido fatal ,el regalo era para el 17 de septiembre y aun no ha llegado y no puedo ponerme en contacto por teléfono por que dice que no existe, y los correos ni caso y no se que hacer para solucionarlo ,muy fuerte
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que hayas experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Te pedimos disculpas sinceramente e invitamos a que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Magali Diego
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Compre un ramo de 60€ Llego 5 días tardes y pueden ver en la foto NADA que ver con la presentación que te muestran en la página. Hice el reclamo, y su respuesta fue lo van analizar. No te aconsejo comprar en esta página. Lo que te ofrecen es diferente a lo real.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Hernán Papagayo
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nada que ver con lo que ofrecen en la página, se paga mucho por unas flores que vienen marchitas y quemadas, se pagó por el producto más grande DELUXE y llega un ramo con tres rosas 👎🏻
Respuesta de Floraqueen
Estimado Hernán Papagayo, Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad, respaldados por más de una década de experiencia. Si has encontrado algún problema con tu pedido, te invitamos a contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para que puedan asistirte de manera adecuada. Por favor visita [nuestro soporte](https://www.floraqueen.com/soporte). Apreciamos tus comentarios y estamos aquí para ayudarte. Atentamente, El equipo de FloraQueen.
Hugo Chocano Diez
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Graciela Lapeña
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Hace unos años que utilizó el servicio de flora Queen.Entregan en tiempo y forma y los ramos son tal como se ven en la foto. Los recomiendo sin dudar.
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por tu excelente reseña, Graciela. Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestros servicios y que los ramos cumplen con tus expectativas. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho si pudieras compartir tu experiencia en Trustpilot. Tu opinión nos ayuda a mejorar y permite que otros descubran nuestros servicios. 📢 Deja tu reseña aquí 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Esperamos seguir atendiéndote con la misma calidad y compromiso en el futuro.
Alexandra Vasile
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
I ordered flowers that were never delivered, and the company has refused to issue a refund despite multiple follow-ups. Very disappointing and unprofessional. Do not rely on them for your special occasions, they will only add stress instead of joy.
Respuesta de Floraqueen
Thank you for sharing your feedback with us, Alexandra. We sincerely apologize for the experience you described. This situation does not reflect our usual standards and commitment to quality service. We understand how important it is for your special occasions to go smoothly. Please reach out to our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte so we can address your concerns and work towards resolving this matter.
Norma Stanley
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Thank you. They loved the flowers and thank you for your help with the address.
Respuesta de Floraqueen
Thank you so much for your five-star review, Norma! We're thrilled to hear that the flowers were well-received and that our team was able to assist with the address. If you have a moment, we would be grateful if you could share your experience on Trustpilot. Your feedback helps us improve and allows others to discover our services. You can share your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Thank you for choosing FloraQueen, and we look forward to serving you again with the same dedication and quality!
Gabriela Ruiz De Alegria
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Servicio nefasto. A los 3 minutos de hacer el pedido e intentado cambiar la fecha de entrega porque se ha cambiado al finalizar el pedido sin quererlo y me han dicho que ya no se podía hacer nada, ni cambiar el mensaje, ni la fecha, ni cancelarlo y volver a realizarlo. No recomendaría este servicio en absoluto.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas sinceras y le invitamos a contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
María José Abad Pinillos
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Me escribieron porque no puse bien la dirección o las instrucciones, y resolvieron rápidamente el problema. La orquídea para mi hija llegó a tiempo. Las plantas además son preciosas.
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por tu excelente reseña, María José! Nos alegra mucho saber que estás satisfecha con nuestros servicios y que la orquídea llegó a tiempo para tu hija. Si tienes un momento, nos encantaría que compartieras tu experiencia en Trustpilot. Tu reseña nos ayuda a mejorar y permite que más personas descubran nuestros servicios. Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Esperamos poder servirte nuevamente con la misma calidad y compromiso.
Evaristo Garcia
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Javier Lara
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
El servicio está bien pensado, el problema principal es la falta de controles de calidad con sus partners. Se acogen a la normativa de productos no perennes y personalizados para no devolverte el importe aunque llegue 5 días después. Es preferible comprar en una floristería cercana a donde quieres que envíen el pedido y sale más económico y tienes tienda física para reclamar 👌
Respuesta de Floraqueen
Estimado Javier, Lamentamos mucho cualquier inconveniente que hayas experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y te invitamos a contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Agradecemos tus comentarios y estamos comprometidos a mejorar nuestro servicio. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Ochoa_acm
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Estafa. No se pueden poner 0 estrellas? Es una estafa. No son para nada puntuales estoy esperando a un pedido que va con 4 dias de retraso. He contactado con ellos y les da absolutamente igual. No se preocupan por el cliente según su programa tiene que llegar con retraso todos los pedidos. Estafadores!
Respuesta de Floraqueen
Estimada Ochoa_acm, Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia reciente, y entendemos su frustración. Queremos asegurarle que nos tomamos en serio las preocupaciones de nuestros clientes. En FloraQueen, nos hemos esforzado por más de 20 años en construir nuestro negocio sobre la confianza, la calidad y la satisfacción del cliente. Es cierto que una pequeña parte de los pedidos puede enfrentar retrasos, y cuando esto ocurre, nuestro dedicado equipo de Experiencia del Cliente trabaja incansablemente para resolver los problemas lo más rápido posible. Lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya causado. Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente a través de nuestra página web https://www.floraqueen.com/soporte para que puedan ayudarle directamente y asegurar que encuentren una solución que sea justa para todos. Valoramos a cada uno de nuestros clientes, incluyendo a usted, y esperamos poder hacer las cosas bien. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Imma Guitart
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
UN FRAUDE COMO UNA CASA. COMPRAMOS EL RAMO FRESCURA SUTIL TAMAÑO GRANDE, 124€, PARA ENTREGAR EN MALTA PARA UNA NOVIA EL DIA DE SU BODA Y EL RAMO QUE LLEGÓ NO TIENE NADA QUE VER CON LO QUE PUBLICITAN. EL EQUIPO DE ATENCION AL CLIENTE NOS DIJO QUE POR LA ZONA Y LA ÉPOCA DE AÑO EL RAMO PODIA VARIAR Y NO NOS HAN DEVUELTO EL DINERO. JUZGUEN USTEDES MISMOS. Ya estuve hablando con el equipo de soporte, como ya saben, y no se arregló NADA. Muy mala atención por su parte
Respuesta de Floraqueen
Hola Imma, Sentimos mucho leer sobre tu experiencia insatisfactoria. Comprendemos la importancia de una ocasión tan especial como una boda y lamentamos que el ramo no haya cumplido con tus expectativas. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una atención al cliente excepcional. El cambio en la composición del ramo puede ocurrir debido a la disponibilidad de las flores en diferentes regiones y temporadas, pero nuestro objetivo siempre es cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Te animamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir tu experiencia más detalladamente. Ellos estarán encantados de ayudarte y buscar una solución justa para todos. Puedes hacerlo visitando nuestra página de soporte en https://www.floraqueen.com/soporte. Apreciamos tu feedback y esperamos poder atenderte mejor en el futuro. Gracias por compartir tus inquietudes.
Cecilia Chavez
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Son una ESTAFA! Hace dos semanas que he hecho el pedido. Siguen sin entregarlo y además, sieguen dándome la respuesta automática (no un humano) de la espera del proveedor local. QUE VERGUENZA DE SERVICIO... Se aprovechan de los clientes para robarles...
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado, Cecilia. Esta situación no refleja nuestros estándares de calidad habituales. Lamentamos sinceramente lo sucedido y te invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Ramón Carbonero
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Los usé una vez, y su entrega fue un DESASTRE. Decido darles otra oportunidad, y resulta que utilizan una empresa de envíos (PAACK) que es una basura descomunal: Dan un plazo de entrega de 12 horas (de 11 a 23). Quién está en casa 12 horas entre semana? Realizan la entrega y no llaman a la persona en cuestión, ni tampoco al que envía las flores. Sin más, te dicen que lo intentarán al día siguiente. Cuando las flores estén marchitas y probablemente NO CONVENGA. No permite realizar cambios en su web, y el teléfono no responde. LO MEJOR? LLAMAS AL TELÉFONO DE FLORAQUEEN Y TE DICE UN MENSAJE "PARA REALIZAR UNA ATENCIÓN MÁS PERSONALIZADA, HEMOS DECIDIDO PRESCINDIR DEL TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE". SE RÍEN EN TU CARA Y SE QUEDAN CON TU DINERO. NUNCA MÁS. ESTAFA ABSOLUTA. Edito: Te cobran 5€ por el envío, pero no pueden llamar por teléfono porque "es un servicio gratuito" E S T A F A D O R E S
Respuesta de Floraqueen
Hola Ramón, Lamentamos profundamente que tu experiencia con FloraQueen no haya sido satisfactoria y comprendemos tu frustración con el servicio de entrega. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia positiva a nuestros clientes, y es evidente que en esta ocasión no lo hemos conseguido. Tu opinión es muy importante para nosotros, y nos gustaría abordar los problemas que has mencionado. Te invitamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [nuestro sitio web de soporte](https://www.floraqueen.com/soporte). Están disponibles para ayudarte y pueden trabajar contigo para tratar de encontrar una solución adecuada. Nos tomamos en serio todos los comentarios para mejorar continuamente nuestros servicios, y esperamos poder rectificar esta situación. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Jessica Elame
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Commande passée, jamais livrée, ils refusent de rembourser + d'une semaine après car cela rentre dans le cadre d'un "retard", réponse par message générique uniquement, A FUIR.
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Jessica, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec FloraQueen. Nous comprenons votre frustration et nous prenons toujours très au sérieux les préoccupations de nos clients. Nous nous efforçons chaque jour de bâtir la confiance et la satisfaction de nos clients, mais parfois, bien que cela soit rare, des erreurs peuvent survenir. Je vous invite à contacter notre équipe de service client à l'adresse suivante : https://www.floraqueen.com/soporte. Ils sont là pour vous aider et s'assurer que nous trouvons une solution équitable pour toutes les parties impliquées. Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir améliorer votre expérience avec nous. Cordialement, L'équipe FloraQueen
Fanny Lilou
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ne comptais pas sur une livraison rapide. Ils ont eu 3 jours de retard pour ma part. Forcément la surprise est gâchée et le bouquet flétrie. Photo du bouquet très differente du vrai bouquet reçu. Il y a beaucoup de verdure qui coûte moins cher que les fleurs. Service client inexistant. Ils répondent à tous un truc du style " contacter le service client " mais celui-ci ne répond pas !
Respuesta de Floraqueen
Chère Fanny Lilou, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce retard de livraison n'est pas représentatif de nos standards habituels et nous regrettons profondément toute gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre équipe du service client via le site www.floraqueen.com/soporte, qui sera ravie de vous aider à résoudre ce problème. Cordialement, L'équipe FloraQueen
Ángela Gallego garcia
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Consejo, no hagáis pedidos en la web.te dicen una fecha de entrega y después es mentira. Como una floristería no entrega en tiempo y hora ??? Si están para hacer sorpresas …sin sentido su sistema de trabajo. No compre nada aquí es tirar el dinero
Respuesta de Floraqueen
Estimada Ángela, Lamentamos que su experiencia con FloraQueen no haya cumplido sus expectativas. Nos tomamos muy en serio la puntualidad de nuestras entregas, ya que entendemos la importancia de las sorpresas y los momentos especiales. Nuestro equipo trabaja arduamente para asegurar que cada pedido llegue a su destino en las mejores condiciones. Si continúa teniendo problemas con su pedido o cualquier otra inquietud, le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte. Estamos más que dispuestos a asistirla y a resolver cualquier cuestión que pueda haber surgido. Agradecemos su comprensión y paciencia. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Miguel Barrio
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
En primer lugar, no te dan la posibilidad de seguir el pedido. Al realizar la compra no se me asignó número alguno. Las flores llegaron con un día de retraso, lo cual hace perder todo el valor del envío. Resulta gracioso ver como me han respondido que un 97% de las veces llegan a tiempo, ya que basta con leer 5 comentarios para ver que no es así. La atención al cliente antes de la entrega es inexistente y basada en respuestas por IA. CUIDADO que esto no acaba aquí. Revisando los cobros, veo que se me ha cobrado más de lo que corresponde a la factura. Estafa
Respuesta de Floraqueen
Estimado Miguel, Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Gracias por permitirnos la oportunidad de abordar sus preocupaciones. Atentamente, El equipo de FloraQueen
haribey jonaitis
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Llegó INCOMPLETO. Flores MARCHITAS Y DIA DESPUES. QUIERO MI REEMBOLSO YA. Me siento engañada.
Respuesta de Floraqueen
Estimado/a Haribey Jonaitis, Lamentamos mucho que haya experimentado inconvenientes con su pedido. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Lilly Osman
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Extremely bad communication. Allowed me to put an address in that they don’t deliver to. Won’t refund me money. DO NOT BUY.
Respuesta de Floraqueen
Dear Lilly Osman, We are very sorry to hear about your experience and for any inconvenience you faced with the delivery process. This situation does not reflect our usual standards of service. We understand your frustration and are here to assist you. We kindly invite you to contact our Customer Service team at https://www.floraqueen.com/soporte, where someone will be ready to help address your concerns. Thank you for your feedback. Sincerely, The FloraQueen Team
Ivan Sanchez
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
ESTAFADORES. Después de dos semanas de la fecha estimada de entrega mi pedido no ha llegado. No nos ofrecen ningún tipo de solución (alegan que no es su responsabilidad, cuando literalmente la entrega de flores es el servicio contratado), tampoco un reembolso y cuando contactamos con ellos siempre responde un bot, de manera que no hay un seguimiento del caso por una persona real. Se tomarán acciones legales contra esta pseudoempresa.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Ivan Sanchez, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con nuestro servicio. Valoramos enormemente a nuestros clientes y sus comentarios, y estamos comprometidos a ofrecer un servicio de calidad. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya encontrado con su pedido y entendemos su frustración. Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudar y estamos dedicados a resolver cualquier problema que surja, aunque comprendemos que en esta ocasión no hemos cumplido con sus expectativas. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo para que podamos tratar su caso de manera más detallada y encontrar una solución que sea justa para usted. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte. Agradecemos su paciencia y esperamos poder cambiar su opinión sobre nosotros. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Michael Edmond Wilhelm SCHMITZ - KRÖLL
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Enrico Roccatani
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Perfetto! Precisi e puntuali nella consegna, sicuramente continuerò a servirmi.
Respuesta de Floraqueen
Grazie mille per la tua eccellente recensione, Enrico! Siamo felici che tu sia soddisfatto dei nostri servizi e della puntualità nella consegna. Se hai un momento, ci farebbe molto piacere se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot. La tua recensione aiuta la nostra comunità a crescere e consente ad altri di scoprire i nostri servizi. Puoi lasciare la tua recensione qui: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Grazie per far parte della nostra comunità. Non vediamo l'ora di servirti ancora con la stessa qualità e impegno!
Juan Antonio Carmona Mendoza
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Beatrice Divile
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Never arrive the flower! They are a scamer company!
Mar Maeso
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Hice un pedido para enviar por un cumpleaños para el 29 /09. A día de hoy 2/10 todavía no se ha entregado. Les he escrito por mails, Instagram y su respuesta siempre la misma. No tienen ni idea NO COMPRÉIS ES UNA ESTAFA!!! No la recomiendo para nada No le pongo menos estrellas porque no hay, es una vergüenza Gracias por contestar Lo he estado haciendo vía mails, Instagram y si respuesta ha sido la misma Tengo todos los correos q he intercambiado con ustedes y en todos me dicen lo mismo. Así que perdone que le diga, pero la experiencia ha sido nefasta. Todavía no ha recibido el ramo que era por su cumpleaños el LUNES 29.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Mar Maeso, Lamentamos mucho la situación que nos describe y entendemos su frustración. En FloraQueen, nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes y siempre buscamos ofrecer la mejor experiencia. Nos entristece escuchar que su experiencia no ha estado a la altura de nuestras expectativas. Por favor, tenga en cuenta que, aunque un pequeño porcentaje de nuestros envíos puede enfrentar problemas, nuestro equipo de Atención al Cliente está dedicado a resolver cada caso de manera justa y satisfactoria. Le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte. Están listos para ayudarla a encontrar una solución adecuada. Valoramos mucho a nuestros clientes, incluyendo a usted, y esperamos poder resolver este problema a su satisfacción. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Iain MacLean
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Always happy with the process and results. Perfection!
Respuesta de Floraqueen
Thank you very much for your excellent review, Iain! We are delighted to hear that you're always happy with our process and results. Your satisfaction is our top priority. If you have a moment, it would be greatly appreciated if you could share your experience on Trustpilot. Your review not only helps us improve but also helps others discover our services. You can share your experience here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Thank you for being part of the FloraQueen community. We look forward to continuing to serve you with the same quality and commitment!
Clara SL
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Horrible experiencia. Las flores han llegado con un día de retraso al contratado y el ramo es totalmente diferente. Pagué un extra para que fuera más grande, y no solo ha sido la mitad del tamaño que no tiene nada que ver. Alegan que es por disponibilidad estacional de las flores, pero eso deberá avisarse antes de pagar y respetar el tamaño y el estilo, que para nada. Sin duda jamás volveré a comprarles nada, y veo que esto no me ha pasado solo a mí Esta reseña está escrita después de reclamar en atención al cliente y aún estoy esperando una solución, que claramente no va a enmendar el daño de un regalo sorpresa que ha llegado tarde y mal.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Mf CH
hace 4 meses - 5 (Experiencia positiva)
Commande livrée en Californie en temps et heure et la plante était aux dires des receptionnaires très belle et service livraison parfait.
Respuesta de Floraqueen
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Si vous avez un moment, cela nous aiderait énormément si vous pouviez partager votre expérience sur Trustpilot. Votre avis nous aide à nous améliorer et à permettre à d'autres de découvrir nos services. 📢 Laissez votre avis ici 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Merci d'être un membre de notre communauté. Nous nous réjouissons de vous servir à nouveau avec la même qualité et engagement !
Andrew Robertson
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
If I could give zero stars, I would. This company is a complete scam. I ordered flowers and chocolates for friends to celebrate their newborn, expecting next-day delivery. I even included their contact details so the delivery person could reach them if there were any issues. Three days later, nothing had arrived. When I contacted FloreQueen, they provided a tracking number and claimed there was a problem because “no name was above the apartment number”—which my friend confirmed was completely false. Then they said they couldn’t take any action until three days after the original delivery date and refused a refund, claiming delivery issues were “outside of their control.” At no point was the doorbell rung, nor was my friend contacted. This is outrageous. Avoid this company at all costs. Scam
Respuesta de Floraqueen
Dear Andrew Robertson, Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you've faced with your order. At FloraQueen, we deeply value trust and strive for customer satisfaction, and it's concerning to hear about the challenges surrounding your delivery. It's troubling that the expected service standards were not met, and we understand your disappointment with the situation. Our Customer Experience team is committed to addressing any delivery issues that occur, albeit rarely, and we always work diligently to find a suitable solution. We encourage you to reach out to our customer service team at https://www.floraqueen.com/soporte. They are ready to assist and ensure that your concerns are addressed promptly. Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your patience and hope to restore your confidence in our services. Sincerely, FloraQueen Customer Service Team
Ignacio Guzman
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Excelente servicio.
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por tu excelente reseña, Ignacio. Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con nuestro servicio. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho si pudieras compartir tu experiencia en Trustpilot. Tu opinión no solo nos ayuda a mejorar, sino que también permite que otros descubran nuestros servicios. 📢 Deja tu reseña aquí 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por formar parte de nuestra comunidad. ¡Esperamos seguir brindándote el mismo nivel de calidad y compromiso en el futuro!
Anastasia Prozor
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Officially the worst experience ever. I tried to use their services twice: both of the times the order never has been delivered. currently it’s been a month since the date they supposed to deliver flowers - no flowers, no adequate response where are they, and of course no refund. I hope that none will ever use them in the future.
Respuesta de Floraqueen
Dear Anastasia Prozor, Thank you for sharing your feedback with us. I sincerely apologize for the disappointing experience you have had with your orders and the concerns regarding the lack of communication and resolution. At FloraQueen, customer satisfaction is a top priority for us, and we take issues like these very seriously. We understand how frustrating it can be when expectations are not met. While the vast majority of our deliveries are successful, we recognize that there are occasional instances where things do not go as planned. Please allow our Customer Service team the opportunity to assist you further in resolving these issues. They are committed to finding a fair solution and can be reached at https://www.floraqueen.com/soporte. We appreciate your patience and understanding. Warm regards, [Your Name] FloraQueen Customer Service Team
Macarena Streibich Pernil
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Tolle Verpackung! Toll präsentiert! Super Eindrucksvoll ! Wunderschönen Blumen!
Respuesta de Floraqueen
Vielen Dank, Macarena, für Ihre hervorragende Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung auf Trustpilot teilen könnten. Ihre Bewertung hilft uns, zu wachsen und mehr Kunden wie Sie zu erreichen. Teilen Sie Ihre Erfahrung hier 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Wir schätzen Ihre Unterstützung sehr und hoffen, weiterhin Ihre Erwartungen zu übertreffen!
Miranda Osborne
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Scam. If no one is home they take back the flowers and won’t resend them or give a refund. The lack of morals is astounding. €90 gone.
Respuesta de Floraqueen
Dear Miranda, Thank you for sharing your feedback, and I'm sorry to hear about your experience. We take customer satisfaction very seriously, and we strive to maintain trust and quality in our services. Please know that we are committed to resolving issues that arise, albeit rarely. I understand your frustration regarding the delivery process. Our Customer Experience team is dedicated to helping with such concerns. I encourage you to reach out to them through our official support channel at https://www.floraqueen.com/soporte so they can assist you in finding a fair resolution. Your feedback is important to us, and we hope to have the opportunity to make this right. Best regards, [Your Name] FloraQueen Customer Service Team
Irene Sanchez
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
UNA ESTAFA!!!! Da igual la fecha que pongas de entrega que se la pasan por el forro. No se responsabilizan, no te devuelven el dinero ni te compensan de ninguna manera, aún no ha llegado el encargo cuando llegue ampliaré mi reseña porque mucho me temo que tendré más que decir.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Irene Sanchez, Lamentamos mucho escuchar acerca de su experiencia y entendemos su frustración. En FloraQueen, nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes y nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y satisfacción. Aunque rara vez enfrentamos problemas con las entregas, reconocemos que pueden ocurrir inconvenientes. Cuando esto sucede, nuestro equipo de Experiencia del Cliente se esfuerza al máximo para resolver cualquier incidencia de manera justa. Si aún no lo ha hecho, le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web en https://www.floraqueen.com/soporte. Ellos estarán encantados de asistirle y buscar la mejor solución posible. Valoramos mucho a nuestros clientes y esperamos poder rectificar esta situación para usted. Atentamente, El equipo de FloraQueen
AYOUB ALMA
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Service zero ils respectent pas la date de livraison pas de remboursement pas geste commercial vous êtes nul
Respuesta de Floraqueen
Bonjour AYOUB ALMA, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas représentatif de nos standards habituels de qualité. Nous vous présentons nos sincères excuses pour toute gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre équipe du service client à www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe FloraQueen
Susana Teixeira
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Serviço rápido, chegou na data prevista, e informação detalhada do acompanhamento do pedido. Com preços tão elevados, os cartões deveriam ser oferta.
Respuesta de Floraqueen
Muito obrigado pela sua avaliação positiva, Susana! Estamos muito felizes que esteja satisfeita com o nosso serviço rápido e o acompanhamento detalhado do pedido. Entendemos a sua observação sobre os cartões e agradecemos o seu feedback. Estamos sempre a procurar maneiras de melhorar a nossa oferta. Se tiver um momento, ficaria muito gratos se pudesse partilhar a sua experiência no Trustpilot. A sua opinião ajuda-nos a crescer e permite que outros descubram os nossos serviços. 📢 Deixe a sua avaliação aqui 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Agradecemos o seu apoio e esperamos continuar a exceder as suas expectativas!
H Holding
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Worst than worst Selected date for delivery 23th ordered at 12 now it's late 23h 24th still not delivered and the same excuse.
Respuesta de Floraqueen
Dear H Holding, We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with your order delivery. This situation does not meet our usual standards of service, and we understand your frustration. Please reach out to our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte so we can assist you and address this matter as soon as possible. Thank you for bringing this to our attention. Kind regards, FloraQueen Customer Service Team
michelle wolf
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
DO NOT ORDER FLOWERS FROM HERE Automated responses from customer service and kept saying I chose a delivery date that was different from both what I chose and what was confirmed. No way to get in touch with them. They just responded (see below) with another automated response and a link that does not work. It’s a terrible company. Do not order flowers from them.
Respuesta de Floraqueen
Dear Michelle, Thank you for reaching out and sharing your feedback with us. We sincerely regret the confusion and frustration you've experienced with our delivery process and the automated responses from customer service. This does not reflect our usual standards of service, and we apologize for any inconvenience this may have caused. To help resolve this matter, we invite you to contact our Customer Service team directly at https://www.floraqueen.com/soporte. Our team is dedicated to assisting you and will do their best to address your concerns. Thank you for your understanding and patience. Best regards, FloraQueen Customer Service Team
Isidre P.S.
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Perfecto!!!
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por tu excelente reseña, Isidre P.S.! Estamos encantados de que estés satisfecho con nuestros servicios. Si tienes un momento, nos ayudaría muchísimo si pudieras compartir tu experiencia en Trustpilot. Tu reseña nos ayuda a mejorar y permite que otros descubran nuestros servicios. Comparte tu experiencia aquí 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por ser parte de nuestra comunidad. ¡Esperamos seguir atendiéndote con la misma calidad y compromiso en el futuro!
BAR EL PARQUE
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
HORRIBLE HORRIBLE. Mandaron el ramo bastante mustio, ni metiéndolo en agua durante prácticamente todo el día se vinieron las flores arriba. Llamo para hacer la reclamación ANTES de las 24 horas (demostrado con el email que ellos mandan confirmando la entrega) y la respuesta son 2 emails exactamente iguales (enviado por la IA) diciendo que no he reclamado dentro de las 24 horas y no pueden atender mi reclamación, ya que las flores pueden cambiar en ese tiempo. Además de que la foto no se corresponde que el ramo que llega, se ve mucho más grande de lo que en realidad es. Pésima atención al cliente, pésima calidad de producto y una gran decepción. ACTUALIZACIÓN: Ante su respuesta decirle (aunque siendo IA, volverá con una respuesta automatizada), ya me puse en contacto con el (Des)atención al cliente, y su respuesta es la que he indicado en mi reseña, que han pasado más de 24 h (lo cual no es cierto, del 22/09 a las 11 h de la entrega, a las 8 h del día 23/09, está dentro de las 24 horas para la reclamación). Su respuesta además de automática sigue sin solucionar absolutamente nada. Un saludo
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
bernard cohen
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
M ZRD
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
I ordered flowers for a friend who is going through a tough time on a Thursday to be delivered on Saturday. I was given no updates as to the delivery but at this point I wasn’t worried, even when the delivery time frame was almost over. I proactively reached out to ask about the state of my order and they said it was in transit. So far so good, right? Wrong! The flowers never arrived and when I asked about it I was told it was an issue with the supplier. For 3 days the only thing I have been told is that they are awaiting response from the supplier, that a delay is not a reason for reimbursement (even though we have crossed what would be considered a delay at this point) and have been offered no solution. We have asked the neighbors and checked each floor in case it was misplaced (it wasn’t). I have also offered to pick up the package in store and I have requested they renew the order. Overall I have done my best to quicken the process and help where I could. I am still waiting, no flowers in sight, and the only thing they tell me is that the supplier is still MIA. My advice? Get your flowers somewhere else. Update: it’s now been almost two weeks and still no sign of the flowers or my refund
Respuesta de Floraqueen
Dear M ZRD, Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience and the disappointment this has caused during a sensitive time for your friend. This situation is not reflective of our service standards, and we understand your frustration. We strive to deliver satisfaction with each order and regret that we've not lived up to your expectations. Please reach out to our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte. They will be more than happy to assist you and address this matter with urgency. Thank you for your patience and understanding. Best regards, FloraQueen Customer Service Team
Mariana Llorente
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
A la persona que se lo envié quedo "wow" No lo conocía, pero repetiré seguro ! 100% recomendable
Respuesta de Floraqueen
Estimada Mariana Llorente, Muchas gracias por su excelente reseña. Nos alegra saber que la persona que recibió nuestro obsequio quedó impresionada. Si tiene un momento, nos ayudaría mucho si pudiera compartir su experiencia en Trustpilot. Su reseña nos permite mejorar y ayuda a que otros descubran nuestros servicios. 📢 Deje su opinión aquí 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Esperamos seguir brindándole el mismo nivel de calidad y compromiso en el futuro. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Catalina Popescu
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
I was a bit sceptical at first, but I ordered a bouquet for my mom’s birthday with same-day delivery, and they managed to deliver it around noon. The bouquet was slightly different from the one in the photo, but that’s understandable since the orders are fulfilled by the nearest local florist, who may not always have the exact same flowers as shown on the website. Many thanks 🙏🏻
Respuesta de Floraqueen
Thank you very much for your wonderful review, Catalina! We're delighted to hear that you were pleased with your mom's birthday bouquet and our same-day delivery service. We appreciate your understanding regarding the variation in the bouquet, as local florists sometimes have to make substitutions based on availability. If you have a moment, it would be incredibly helpful if you could share your experience on Trustpilot. Your review helps us continue to grow and reach more customers like you. You can leave your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Thank you for being a valued part of our FloraQueen community. We look forward to serving you again with the same dedication and quality!
Sylwia Dzzz
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Always beautiful flowers, always on time , recommend!
Respuesta de Floraqueen
Thank you, Sylwia, for your fantastic five-star review! We're thrilled to hear that you always receive beautiful flowers on time and appreciate your recommendation. If you have a moment, we would be grateful if you could share your experience on Trustpilot. Your review helps us grow and reach more customers who are looking for reliable flower delivery services. You can leave your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Thank you for your support. We look forward to continuing to serve you with the same quality and commitment!
Sofia A. Pandiella
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
🚫 ¡Advertencia! FloraQueen no cumple con lo que promete. He pagado un pedido de flores para el cumpleaños de mi madre con entrega garantizada al día siguiente, y no llegó absolutamente nada. Tras reclamar, se niegan a devolver el dinero, escondiéndose detrás de sus “términos y condiciones”, aunque no han cumplido con el contrato. Si valoráis vuestro dinero y queréis evitar disgustos en momentos importantes, no confiéis en FloraQueen. #FloraQueen #estafa #consumidores Ya me puse en contacto con ustedes en varias ocasiones y siempre recibí la misma respuesta: no devuelven el dinero y no cancelan el pedido, aunque incumplieron la entrega en la fecha acordada. Incumplimiento del contrato que no respeta la ley europea del consumidor. No es un caso aislado: revisando otras reseñas veo que hay otros clientes les pasa lo mismo. Su contestación aquí es solo para dar buena imagen, pero en la práctica no ofrecen ninguna solución. A todos los clientes les sugiero ponerse en contacto con la oficina del consumidor para evitar estos fraudes.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Sofia A. Pandiella, Lamentamos sinceramente escuchar sobre tu experiencia y apreciamos que hayas compartido tus preocupaciones. En FloraQueen, nos esforzamos por cumplir con las expectativas de nuestros clientes y ofrecemos nuestro apoyo para situaciones como la que mencionas. Es decepcionante saber que no hemos cumplido con el servicio prometido en esta ocasión. Te aseguramos que nuestro equipo de Atención al Cliente está dedicado a abordar y resolver cualquier problema que surja. Apreciaríamos mucho que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte para poder investigar este asunto más a fondo. Valoramos la relación con nuestros clientes y estamos comprometidos en mejorar tu experiencia. Muchas gracias por tu comprensión y esperamos poder asistirte de manera efectiva. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Michel Mehle
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ich rate dringend ab! Die Blumen wurden nicht rechtzeitig geliefert. Trotz Bestätigung des Bestelltages hat man versucht mir einen anderen Termin einzureden. Ich habe Kontakt mit meinem Kreditkarteninstitut aufgenommen. So kann man einen Geburtstagswunsch ruinieren. Und nachdem ich auf das Kommentar von FloraQueen nicht direkt antworten kann, hier noch einmal ein Update. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist natürlich eine Farce, weil ich immer das gleiche nichtssagende Email bekomme. Dass diese Seite überhaupt noch online ist, verstehe ich nicht. Ich habe sie zumindest bei "Watchlist Internet" gemeldet.
Respuesta de Floraqueen
Sehr geehrter Herr Mehle, es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Diese Situation entspricht nicht unseren üblichen Qualitätsstandards und wir entschuldigen uns aufrichtig hierfür. Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenservice unter www.floraqueen.com/soporte in Verbindung zu setzen, damit wir dieses Anliegen so schnell wie möglich klären können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr FloraQueen-Team
Sergi Amoros
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
¡Hice un pedido al mediodía y por la tarde del mismo día lo recibí! Voy a repetir seguro, las flores muy bonitas y bien preparadas.
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por tu excelente reseña, Sergi! Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestros servicios y que las flores te han gustado. Si tienes un momento, nos encantaría que pudieras compartir tu experiencia en Trustpilot. Tu reseña nos ayuda a mejorar y permite que otros descubran nuestros servicios. 📢 Deja tu reseña aquí 👉 https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por ser parte de nuestra comunidad. Esperamos seguir brindándote el mismo nivel de calidad y compromiso en el futuro.
Juan David Pinilla
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Terrible experiencia con el pedido, la empresa no responde por retrasos así hayas pagado para que llegara un día en específico, publicidad totalmente engañosa. Terrible servicio al cliente, no brindan ninguna solución ni proponen de alguna manera remendar sus errores.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Juan David Pinilla, Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya experimentado con su pedido. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas sinceras y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Travis Sonder
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
This is an absolute scam, DO NOT BUY!! They take your money, ship a week late, and send you dead flowers and actual trash?? As in chewed up food papers. Do NOT by any means do business with this people. The support is an AI model posing as a person via email, no other way to contact them.
Respuesta de Floraqueen
Hello Travis, Thank you for bringing this to our attention. We sincerely regret the inconvenience you've encountered with your recent order. At FloraQueen, we are dedicated to providing our customers with high-quality service and products, and it's clear we've fallen short in this instance. We assure you that our goal is to resolve any issues quickly and efficiently with the support of our dedicated Customer Experience team. Please know that we take your feedback seriously and want to address this matter appropriately. We encourage you to contact our customer service team for assistance. They can access the necessary details to help rectify the situation. You can reach them through our support portal at https://www.floraqueen.com/soporte. We appreciate your patience and hope to have the opportunity to improve your experience with us. Best regards, The FloraQueen Team
Grzegorz Niedzielski
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
BEWARE!!! SCAMMERS!!! I ordered a bouquet of flowers through www.floraqueen.com on July 25, 2025 , and paid €114.70 immediately! The flowers have not been delivered to this day! For a month and a half (YES!!! FOR OVER 45 DAYS!!!), they haven't delivered the flowers and have been constantly replying to me saying they can't contact the local flower supplier, and as soon as I reply, they'll tell me why the flowers still haven't been delivered! And now they've stopped replying at all! And on their website, the shipment is still listed as "preparing" (I've attached a photo)! For over a month and a half, they haven't even prepared the flowers!!! The communication is hopeless; they've replied to every email with the same message: they can't contact the supplier, meaning the supplier doesn't have a current phone number or email address? Then who are they working with? HORRIBLE! I won't let this go!!! UWAGA!!! OSZUŚCI !!! Zamówiłem za pośrednictwem strony www.floraqueen.com bukiet kwiatów dnia 25.07.2025r. numer zamówienia , zapłaciłem odrazu 114,70 EURO! Kwiaty nie zostały dostarczone do dnia dzisiejszego! Przez półtora miesiąca (TAK!!! PRZEZ PONAD 45 DNI !!!) nie dostarczyli kwiatów i cały czas odpisywali mi, że nie mogą się skontaktować z lokalnym dostarczycielem kwiatów, i jak tylko odpisze to oni mi odpiszą dlaczego kwiaty nie zostały nadal dostarczone! A teraz przestali odpisywać w ogóle! A na ich stronie przesyłka ma cały czas status w przygotowaniu (dołączam zdjęcie)! Przez ponad półtora miesiąca nawet nie przygotowali kwiatów!!! Kontakt beznadziejny, cały czas na każdego maila odpisywali tak samo czyli, że nie mogą się skontaktować z dostawcą, czyli co dostawca nie ma bieżącego telefonu ani maila? W takim razie z kim oni współpracują! DNO! Ja tak tego nie zostawię!!!
Javier tapia polo
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ojoooo!!!! ESTAFAAA!!! Han pasado 7 dias desde que se debió dejar un paquete de flores por el que pague 100€ aprox. No sólo no llega sino que en sus normas dicen q no se hacen responsables de la entrega pq puede ir con retraso, lo pague hace un mes y no me dan ni el número de seguimiento, no se ni donde esta el paquete y siempre dicen lo mismo "Acabamos de ponernos en contacto con el florista local para solicitar una actualización inmediata sobre el estado de la entrega. En cuanto recibamos su respuesta, le informaremos de inmediato con los siguientes pasos". En vez de buscar una solución y contactar con otro proveedor para poder solventar lo antes posible el retraso, ellos dejan pasar el tiempo sin importarles nada en absoluto. Si queréis ir a lo seguro no confíes en floraqueen sus comentarios negativos son todos certeros. "Numero del pedido 80098027" Adjunto correos y los dias de retraso , están estafando a la gente
Baby Aiko
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
¡La PEOR floristería! Contacté con atención al cliente, pero me salió un error 404. No puedo comunicarme, el número no existe y no hay más información de contacto. Pedí flores, llegaron con dos días de retraso, el ramo no se parecía en nada al que pedí y las flores ya estaban marchitas.
Lucia Cerviño Pernas
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Hace una semana q realicé el pedido y sigue sin entregarse. Es imposible contactar con ellos
Richard Miran Fakin
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pedido pagado y nunca entregado. Ningún contacto o ayuda.
yosua k
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me pusieron una fecha al principio, al día me la cambiaron, llego el día que ella me dieron y tampoco llegó, al final ya van varios días y no se nada, solo un bot que contesta lo mismo todo el rato, no lo recomiendo para nada
Milena Vasquez
hace 5 meses - 2 (Experiencia negativa)
Flowers arrived well and were beautiful. But they arrived TWO days later to what was planned. They don’t have any contact number, no customer support, only thing is email with a chatbot that doesn’t solve anything and only gives you generic answers. If you want this for a specific date I wouldn’t recommend it at all. Super risky and no one to talk to. I asked for my money back on the day it was supposed to arrive, and they obviously didn’t respond anymore.
fernando perez
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Por favor no compréis en esta web . Hace años piqué y me llegaron unas flores en mal estado y lo dejé pasar. En esta ocasión he comprado una planta , que debería ser un regalo . Ha llegado una planta distinta, en una maceta distinta, en mal estado y en otra fecha . Un desastre total . En cuanto a las reclamaciones no disponen de teléfono y tanto en la web , como en Instagram te contestan con respuestas auto generadas . Es un timo
Christiane LOISEL
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Expérience TRES négative : plus de 100€ pour que la plante commandée pour un anniversaire ne soit jamais livrée ni remboursée !
Beto F
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Do not purchase here, it won’t arrive in time, they won’t refund you, a complete scam
Ander Cid
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Falta profesionalidad en todos los sentidos. El envío tardío, en franjas horarias fuera de las confirmadas (hasta en dos ocasiones) y las flores llegan en mal estado. No devuelven el dinero. No lo recomiendo.
Tom Smith
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
lovely arrangement
Zoe Marshall
hace 5 meses - 4 (Experiencia positiva)
Lovely flowers for a family member's birthday, who themselves were previously a florist. Unfortunately, the flowers had to be trimmed of some dry parts.
Teresa García
hace 6 meses - 4 (Experiencia positiva)
Inicialmente la experiencia fue muy decepcionante, el ramo que finalmente le llegó a mi hija con dos días de retraso y sin poder hacer seguimiento, no tiene ningún parecido con el comprado. Y tras enviarles fotos (tiene que ser en las primeras 24 horas para poder reclamar!!), y la factura, la respuesta es un link en el que dice que el proveedor podrá sustituir las flores por otras si no disponibilidad…, sin ningún aviso ni ajuste de precio. Escribí: La próxima vez no confiaré en FloraQueen. Hoy modifico mi valoración porque aunque la experiencia inicialmente fue decepcionante se disculparon y me dieron un voucher por el valor del 100% del pedido, que llegó on time y con una muy amable y rápida atención por parte de Sarah, de atención al cliente. Gracias Sarah.
Alexander Sankovitch
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella por no poder poner menos…pedí un ramo de flores para regalar en mi aniversario de boda, llego 3 días después de lo pedido, y además llegaron las flores echas una pena… reclamo… y no contestan, reclamo por paypal y me ofrecen un reembolso parcial… y finalmente me ofrecen un reembolso total si envío las flores de vuelta… después de casi un mes.. ya estaban en la basura…no volveré a comprar en esta página.
Martin Homolka
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
I was scammed by FloraQueen! Do not use this service! I have ordered two times the same product from two different accounts: as the first product was never delivered (although the status mentioned "delivered") I ordered the same through a differnet email address. Here again, the product was never delivered. FloraQueen does not return my emails on any of the contacts that have confirmed my orders and the support form on the homepage would not work. I have lost >200 EUR on this service. Please stay away from this to save yourself money and nerves. @FloraQueen if anybody is reading this, I am talking about the order numbers: #3097890 and #3097979
Lydia Blanco
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Que pena que tenga que seleccionar al menos una estrella para escribir mi review, porque ni una deberían tener. Les he presentado pruebas de la confirmación por email y pantallazo del navegador, de la entrega a efectuar en el día de hoy y me siguen insistiendo que en el checkout la fecha ha quedado como el sábado y de ahí no salen. Da igual que sea su problema y que el cliente tenga razón. No cancelan ni devuelven el dinero porque ya lo están tramitando!! Pues si lo están tramitando que lo manden ya, no?. Enlaces en bucle con la misma información. Totalmente fraudulento y ni siquiera me dan un teléfono para llamar. Si alguien se ha pensado por un momento utilizarles, HUYAN MIENTRAS PUEDAN. Segunda parte: la IA entra en un bucle, lo han mandado cuando han querido a donde han querido! Tengo el email confirmando no solo la fecha, sino también la direccion, el pantallazo tras terminar el pedido, y aun asi, la factura refleja un codigo postal distinto. Y la IA constantemente diciendo que se entregaría en la dirección de la confirmacion. El mensajero, MRW, ha llamada al destinatario y como era en otro codigo postal, no lo entregan hoy, que llamen el lunes. EN SERIO!? Son flores, no un libro que no se estropea! ESTO ES UN FRAUDE
ANNIE SALTOS
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pésimo servicio, he estado insistiendo para que entreguen un pedido que hice, yo había pagado para que se entregue el jueves 11 de septiembre y a día de hoy no se ha entregado (sábado), lo único que contestan es que todavía no contactan con su proveedor, y de paso siempre me responden con IA, una respuesta totalmente falsa, he pedido reembolso pero su única excusa es que no lo hacen, no pienso aceptar ningún código de descuento ni nada porque no pienso volver a comprar en esta página es una completa estafa, les voy a denunciar. Se supone que el consumidor paga por un producto/servicio para que estos no lo cumplan, pésimo.
Alejandro Garcia Navio
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pedí flores con entrega garantizada para el 11 de septiembre y nunca llegaron. Estuve en casa todo el día y nadie llamó al timbre. La empresa se niega a devolver el dinero, culpando al transportista en lugar de asumir su responsabilidad. Muy mala gestión y cero empatía. No lo recomiendo.
José Freixinós Espín
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pagué por un envío exprés y el pedido no solo no llegó a tiempo sino que lo hizo un día más tarde que un envío regular. Me dijeron que no me podían reembolsar el coste extra del envío express y tampoco compensar con un código promocional. Lo peor es que el pedido además llegó en muy mal estado.
Elena Barankevich
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ужасный опыт! НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!! Заказ на день рождения я оформила за несколько дней. Именинница получила мой букет спустя сутки после своего праздника и после совместных грустных поисков заказа и наконец подарок был найден валявшимся у двери , несмотря на то, что все были дома(((. При этом(!) это был совершенно другой букет других цветов , и гораздо меньшего размера . В отвратительной помятой бумаге и с порванной открыткой с нашими теплыми пожеланиями😭. Никогда🙌🏻 не делайте заказ через эту компанию, если вам дорог ваш близкий человек, ваши нервы и ваши деньги. Фото гортензий, которые я выбрала в подарок и фото полученного букета прикрепляю.
Massimiliano Cefis
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Lasciate perdere. Ci hanno fatto diversi ordini di fiori da eseguire e ad oggi non sono stati pagati.
Raquel Vázquez
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
El pedido llegó dos días más tarde de lo contratado, nadie me avisó, encima el ramo era sustancialmente más pequeño y llegó sin el chocolate que había comprado. Una porquería de servicio, hay muchas más opciones y más baratas
a crane
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Beautiful flowers delivered on time once again!
Marcelo Oviedo Avalos
hace 5 meses - 4 (Experiencia positiva)
José Luis Ruiz Arroyo
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Empresa informal. No confíes en FloraQueen si valoras el cumplimiento y la seriedad. Encargué un pedido para una fecha concreta y confirmada (el cumpleaños de mi hija), y no lo entregaron a tiempo (de hecho, sigue sin entregarse 48 horas después). No hubo aviso previo, no ofrecieron solución, y cuando reclamé, se limitaron a copiar y pegar sus Términos y Condiciones. Básicamente, sus condiciones establecen que si no cumplen con la entrega en la fecha prometida, no es su responsabilidad. Y aun cuando ellos fallan, no devuelven el dinero. Esto no es un problema de logística: es una falta total de compromiso con el cliente. Una vez tienen el pago, el servicio y la atención desaparecen. La atención al cliente responde con mensajes impersonales, sin empatía, y evade cualquier solución real. Si el pedido llega tarde, te quedas sin regalo y sin dinero. No recomiendo esta empresa bajo ninguna circunstancia. Si necesitas algo puntual y serio, busca otra opción. FloraQueen no es de fiar.
Sergio Scanu
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Dopo alcune esperienza positive, una truffa completa: 20 giorni di attesa e ordine mai inviato. Alle richieste di supporto risponde un BOT che ripete la stessa solfa e non risolve assolutamente nulla, promette di contattare il fornitore locale ma non accade mai. Nessun rimborso, denaro perso (e non poco!)
Housalia Barcelona
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nunca llegó el pedido, con 20 días de retraso me sigue contestando un chat bot que no toma ninguna acción. Dinero tirado y he tenido que disculparme con la persona a la cual hacía el regalo! Una verguenza de servicio de atención!
Andrea Cardiel Quirós
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pésima calidad en las flores. No tienen nada que ver con lo que muestran en la web, están prácticamente muertas… por no hablar de la diferencia en la cantidad de flores que ofrecen y las que llegan. Además, al internar poner la incidencia en la web da error y no deja enviarla. He escrito por mail esperando una solución pero viendo el resto de comentarios no parece que se hagan cargo.
volks 98
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Las flores llegaron marchitas me esperaba algo mejor, encima le llegaron dos días después en cuanto yo lo puse para el día siguiente, no recomiendo este sitio
Raquel Izara Gomez
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Hice un pedido para el cumpleaños de mi madre. En ese pedido incluía el ramo, una tarjeta y unos bombones. Cuando llega el pedido faltan los bombones y el ramo para nada la calidad que me esperaba y eso que era el "premium" 70 y pico euros y encuentro ramos mil veces más bonitos y hechos con más mimo en cualquier otro sitio. Flores pequeñas y el resto todo verde. Una vergüenza no volveré a pedir aquí.
Вінс
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Fraudsters, paid for flower delivery service which was delivered to the wrong address. I gave the correct delivery address. They claim it was my mistake that they sent to the wrong address.
Respuesta de Floraqueen
Шановний Вінс, Ми розуміємо ваше занепокоєння і шкодуємо, що ваше замовлення не відповідало вашим очікуванням. Протягом понад 20 років ми побудували наш бізнес на довірі, якості та задоволенні клієнтів. Такі випадки, як ваш, є рідкісними, але ми дуже серйозно ставимося до будь-яких проблем, які можуть виникнути. Ми радимо вам звернутися до нашої служби підтримки клієнтів за адресою https://www.floraqueen.com/soporte, щоб ми могли ретельно розглянути вашу ситуацію та знайти справедливе рішення. Ми цінуємо кожного клієнта і сподіваємося зберегти вашу довіру. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. З повагою, Команда FloraQueen
Conki
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Terrible service, they sent my order to the wrong address. And they are ignoring me as much as possible now when I try to figure out why they didn't provide the services I paid for.
Mihaela Emanuela Adrobotoaei
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
the worst experience! I ordered a bouquet of flowers for my aunt and it didn't arrive, it's all a scam dressed up in a well-made website and with a robot that automatically answers emails.
Ester Gonzalez
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
La verdad qué pena no haber leído y saber más de esta empresa. Les doy la dirección exacta, confirmada con la destinataria. Además tenían teléfono para llamar. Ni entregan el pedido, ni admiten que la dirección estaba bien y además no avisaron ni a la destinataria ni a mi. 5 días despues nos dicen que el se puede recoger el pedido en una sucursal de mensajería y evidentemente el ramo ya lleva allí esos días. Un desastre la verdad.
Mery Peralta
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Las Flores llegaron 3 días después de la fecha esperada en muy mal estado una amiga me a enviado este arreglo por mi cumpleaños y es penoso qué la hayan estafado de esta manera mostrando un arreglo en las fotos y cuando llega es totalmente una decepción, no pierdan su tiempo encargando Flores con esta empresa que no brinda seriedad ni calidad ante lo que expone en su página web, es totalmente una estafa la cantidad de reseñas que tiene por lo mismo es increíble y cuando les reclamas no te dan la cara.
Judith Planes
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Experiència pèssima. Vaig fer una comanda de flors, les quals havien de ser entregades un dia en concret. Després d’insistir enviant diversos correus, al cap de 2 dies em van contestar amb un correu genèric dient que fins al 3er dia posterior a l’entrega prevista no podien fer res. Al cap de 4 dies i després d’insistir per dir que les flors no havien estat entregades, em van indicar que hi havia un error en l’adreça (la qual era correcta) i que no em retornaven l’import pagat per la política que tenien. En cap moment el repartidor es va posar en contacte amb la persona a la qual s’havia d’entregar el ram tot i tenir-ne el número de telèfon. I en cap moment ens van donar una alternativa per poder recollir el ram en algun punt de recollida. No recomano comprar a través d’aquesta pàgina. He perdut els diners i el detall que li volia fer a la persona. Estic molt decebuda.
Nadia Aurora Vasconsellos Aranda (Auri)
hace 5 meses - 4 (Experiencia positiva)
Recomiendo
Simona Sacco
hace 5 meses - 4 (Experiencia positiva)
Servizio rapido veloce un po' più caro di un normale fioraio, l'unica cosa mi sarebbe piaciuto ricevere una foto del mazzo finale in modo da essere sicuro che fosse corrispondente a quello che ho acquistato.
yoiderjavierj@hotmail.com rojas
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Son estafadores, denuncien la página
laura blanes
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Llegué aquí por casualidad ya que otra empresa de flores online me perdieron el ramo y no me dieron mas solución que cancelarlo. Y con ellos ha sido espectacular en menos de 24 horas se ha recibido el Pedido. Gracias!!
Sergio Garrido
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Una semana antes de San Valentín encargue flores de la tienda online para mi chica. La fecha de entrega iba a ser el 13/02 pero no llegaron a tiempo, por lo cual tuve que comprar otras flores para ella. Al final llegaron con retraso las que pedí a través de esta tienda y las devolví al remitente. Quise reclamar el dinero sobre un servicio que no me había sido respondido y su contestación siempre era la misma. No recomiendo a nadie comprar en esta tienda, además de que los precios son muy elevados.
Rakel Gonzalez mateo
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Danna Applegate
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Extremely disappointed with FloraQueen’s customer service. I placed an international flower delivery and received an invoice showing the order was delivered to a completely different address than intended. Yet, their website still shows the order status as “being prepared.” This contradiction is both frustrating and confusing. I’ve sent multiple emails to their support team, but all I’ve received are generic, automated replies. No human representative has responded to clarify or resolve the issue. The listed phone number doesn’t work, and there’s no alternate contact available. If you value transparency, accountability, and real customer support, I strongly urge caution before ordering from FloraQueen. I’m still waiting for a proper resolution. ____ Muy decepcionada con el servicio al cliente de FloraQueen. Realicé un pedido internacional de flores y recibí una factura que indica que el pedido fue entregado en una dirección completamente diferente a la que proporcioné. Sin embargo, en su sitio web aún aparece como “en preparación”. Esta contradicción es frustrante y confusa. He enviado varios correos electrónicos a su equipo de soporte, pero solo he recibido respuestas genéricas y automatizadas. Ningún representante humano se ha comunicado conmigo para aclarar o resolver el problema. El número de teléfono que proporcionan no funciona, y no hay otra forma de contacto disponible. Si valoras la transparencia, la responsabilidad y una atención al cliente real, te recomiendo tener precaución antes de hacer un pedido con FloraQueen. Todavía estoy esperando una solución adecuada. I’ve sent multiple emails to their support team, but all I’ve received are generic, automated replies. No human representative has responded to clarify or resolve the issue. The listed phone number doesn’t work, and there’s no alternate contact available. If you value transparency, accountability, and real customer support, I strongly urge caution before ordering from FloraQueen. I’m still waiting for a proper resolution.
MARTHA CAMPOS
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy rápidos en la entrega y el ramo era precioso.
M RG
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Es una basura, pagas prácticamente 10euros de envío para que no llegue el día previsto, ni se te ocurra contratarlos si es un regalo para un cumpleaños o una fecha señalada porque te puede llegar ese mismo día o nunca. La atención al cliente es nefasta, en la web dicen que el número no existe y por instagram es un mensaje predeterminado que no te soluciona nada, además no puedes cancelar. Horrible
Respuesta de Floraqueen
Hola M RG, lamentamos leer tu experiencia y entendemos tu frustración con la entrega y la atención recibida. Nuestro equipo trabaja cada día para cumplir con las fechas previstas y ofrecer un servicio de calidad, y nos preocupa cuando algo no sale como debería. También pedimos mantener un trato respetuoso hacia nuestro equipo, que se esfuerza por ayudar en cada caso. Si aún necesitas ayuda con tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales para que podamos revisarlo en detalle: https://www.floraqueen.com/soporte. Estaremos atentos para ayudarte por la vía adecuada.
Alex Aranda
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
UNA AUTÉNTICA ESTAFA, ENCARGUÉ FLORES PARA EL CUMPLAÑOS DE MI PAREJA Y NUNCA LLEGARON NO ME LLAMARON PARA LA ENTREGA,CON LA CONSIGUIENTE PERDIDA DE TIEMPO EN LA RECLAMACIÓN Y DISGUSTO POR NO DISPONER DEL REGALO,OS RECOMIENDO ACUDIR A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR COMO VOY A HACER YO, PORQUE VEO QUE ES UNA PRÁCTICA HABITUAL DE ESTA EMPRESA.
Respuesta de Floraqueen
Hola Alex, lamentamos sinceramente la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu frustración, especialmente tratándose de un regalo de cumpleaños. En FloraQueen trabajamos cada día para que los pedidos lleguen a tiempo y en buenas condiciones, y cuando algo falla, aunque sea poco frecuente, tomamos cada caso muy en serio. Nos gustaría revisar en detalle lo ocurrido con tu entrega y ayudarte a través de los canales adecuados. Por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en https://www.floraqueen.com/soporte con los datos de tu pedido. Están disponibles para investigar lo sucedido y ofrecerte una atención justa y acorde a la situación. Apreciamos tu comentario y la oportunidad de mejorar.
Tony Daher
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
I ordered the Elegant Beauty (in deluxe size). Which should have consisted of white roses and purple freesias. Instead some pink roses and green foliage were sent. The tones of the bouquet were not maintained, (see photos), and yet customer services insisted that I should be understanding! Terrible
Respuesta de Floraqueen
Hi Tony, we’re very sorry to hear about your experience and that the bouquet you received did not match the Elegant Beauty arrangement you selected. The tones and specific flowers are important, and we understand how disappointing this must have been, especially after you raised the issue with our team. This is not the standard we strive for. Please contact our Customer Service team via https://www.floraqueen.com/soporte with your order details and photos so we can review what happened and assist you further.
Rom
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Parece que las flores casi sobrevivieron 10 días en envío después de que por fin las recibí.
Respuesta de Floraqueen
Hola Rom, lamentamos mucho lo ocurrido y la impresión que te has llevado. Esto no refleja nuestros estándares de calidad ni el estado en el que deberían llegar las flores. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que puedan revisar tu caso y ayudarte lo antes posible.
Sarah McGrath
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
EDIT TO ADD ; I emailed all proof to them and they keep sending a generic email back. This has still not been dealt with. Total scam!!!! I ordered DELUXE sized sunflowers with a white vase for my mother in law. I paid €80 and she received them this morning. They came half dead in a clear vase and look absolutely nothing like the photos online. A total scam . Avoid at all costs
Respuesta de Floraqueen
Dear Sarah, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your recent experience and understand how disappointing it must have been to receive flowers that did not meet your expectations. At FloraQueen, we strive to deliver quality arrangements that match what is displayed on our website, and we take all customer concerns seriously. If you have not already done so, we encourage you to contact our customer service team at https://www.floraqueen.com/soporte so we can look into this matter and offer the support you deserve. Your satisfaction is very important to us, and we appreciate the opportunity to address your concerns. Thank you again for bringing this to our attention.
Hector Montoya
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
FATAL, PESIMA. En la imagen podéis ver lo que publican en la web y lo que recibes. VERGONZOSO
Respuesta de Floraqueen
Hola Hector, lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu frustración al ver una diferencia entre lo mostrado en la web y lo recibido. Esto no refleja nuestros estándares de calidad y servicio. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu caso y ayudarte lo antes posible.
natalia pilar boga pardo
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Super rapido y muy buena calidad y bonitos ramos para cumpleaños
Respuesta de Floraqueen
¡Muchísimas gracias por tu excelente reseña, Natalia! Nos alegra saber que quedaste satisfecha con la rapidez y la calidad de nuestros ramos para cumpleaños. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho que compartieras tu experiencia también en Trustpilot. Tu opinión no solo nos ayuda a mejorar, sino que también permite que más personas conozcan nuestros servicios. Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. ¡Esperamos seguir sorprendiéndote con la misma calidad y dedicación en tus próximos pedidos!
thechino 20
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Acaban de recibir un regalo que pedí desde el lunes pagué express. Ósea doble de envío aparte de que lo entregan tarde tambien entregaron este disparate unas flores muerta y en el detalle cobran el envase de las flores cosa que no llego literal son unos ladrones
Respuesta de Floraqueen
Hola, thechino 20. Lamentamos leer tu experiencia y entendemos tu frustración. Nuestro equipo trabaja cada día para ofrecer un servicio de calidad, y no podemos aceptar comentarios ofensivos hacia quienes se esfuerzan por cumplir con cada entrega. Si ha habido incidencias con tu pedido, estamos disponibles para revisarlas y ayudarte por los canales adecuados. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar los detalles del caso.
Patricia Torres Santos
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Menudos sinvergüenzas. Me habéis hecho quedar peor de lo que hubiera estado sin gastarme más de 100 euros. Os pongo en contexto. Mí mejor amigo se ha ido a vivir a Suiza porque su hermana(también amiga) vive allí con su marido e hijos. El ha ido a buscar una vida mejor, evidentemente la diferencia de sueldo es abismal. Hoy empezaba a trabajar, su primer día, resulta que desgraciadamente ayer fallece su prima del alma, de repente, ella en España.... Entonces con toda la rabia del mundo se tienen que quedar allí en Suecia y no pueden venir. Lo apoyo en no venir y le propongo que vaya al bosque y con una flor se sienten y hagan su propia despedida, recordando vivencias, hablando con ella, llorándole... Lo que todo eso conlleva. Entonces se me ocurre la idea de mandarles un precioso ramo en forma de abrazo no posible. Llevo todo el día esperando a que reciban la sorpresa, la cual no ha llegado, a las 6 de la tarde he empezado a intentar contactar y ni me responden.... Hola? No son los 100 euros que me ha costado el ramo inexistente, es que le he tenido que pedir la dirección a su hermana y le he contado que es para el ramo y me estáis haciendo pasar vergüenza. Son la 1 de la madrugada y no puedo ni dormir del enfado. Mucho decís de los 20 años que lleváis trabajando pero muchos fallos veo yo aquí para que vayáis a por el 21. No entiendo cómo os brindáis a jugar con los sentimientos de la gente de esta manera. Esto hace daño. Sería mejor vender menos pero con seguridad. Es mi humilde aportacion. Supongo que lo guardaréis en el cajón del olvido. Pero si puedo ayudar a que no vuelva a pasar.... Aquí lo dejo escrito
Respuesta de Floraqueen
Hola, Patricia. Lamentamos profundamente leer lo ocurrido y entendemos lo doloroso e importante que era este detalle para tu amigo y su familia. Sentimos de verdad no haber estado a la altura de tus expectativas en un momento tan sensible. En FloraQueen trabajamos cada día para que los pedidos lleguen en tiempo y forma, y cuando algo no sale como debería, nuestro equipo de Atención al Cliente se implica para revisar el caso y ofrecer una respuesta justa. Nos gustaría revisar tu pedido a fondo para entender exactamente qué ha pasado y ayudarte. Por favor, contacta con nuestro equipo a través de https://www.floraqueen.com/soporte indicando el número de pedido y cualquier detalle adicional. Estamos aquí para atenderte y dar seguimiento a tu caso con la seriedad que merece.
Carla Aramburu
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Confirmo que es una estafa. El ramo lo compré con tiempo y no lo entregaron en la fecha que yo necesitaba. Para qué compro un ramo como regalo de cumpleaños si llega días después del cumpleaños? La atención al cliente es nula y gasté mucho dinero en algo que no cumple con las expectativas. Evidentemente usan el dinero para posicionarse entre los primeros en los resultados de búsqueda, porque si de reseñas se trata estarían entre los últimos. No compren, son estafadores. No cumplen y no devuelven el dinero.
Respuesta de Floraqueen
Hola Carla, lamentamos sinceramente la experiencia que describes. Entendemos lo importante que era la entrega puntual para un cumpleaños y cuánto decepciona cuando no sucede así. En FloraQueen trabajamos cada día para cumplir con los plazos y ofrecer un servicio de calidad, y sentimos no haber estado a la altura en tu caso. Nos tomamos muy en serio comentarios como el tuyo y queremos revisarlo con detalle. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte, indicando el número de pedido y cualquier información adicional. Nuestro equipo está para ayudarte y revisar lo ocurrido de forma justa. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia; nos ayuda a mejorar.
Andrés
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Si queréis que vuestro pedido llegue 6 dias tarde, os insulte un repartidor, no os contesten a las reclamaciones, se nieguen a anular vuestro pedido o reembolsaros el importe de la compra ni del "plus" para que llegue pronto, sin duda esta es vuestra floristería. A mi me han robado 61 euros, que espero que los inviertan en mejorar la atención al cliente y su servicio de reparto.
Respuesta de Floraqueen
Hola Andrés, lamentamos sinceramente la experiencia que describes. Entendemos lo frustrante que puede ser un retraso en la entrega y cualquier inconveniente con la atención recibida. En FloraQueen trabajamos cada día para cumplir con nuestros compromisos y tratamos a todas las partes con respeto; del mismo modo, pedimos que cualquier reclamación se plantee también con respeto hacia nuestro equipo y colaboradores. Nos gustaría revisar tu caso en detalle para ayudarte por las vías correctas. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte indicando los datos de tu pedido. Estaremos encantados de atenderte y dar seguimiento a lo sucedido.
Malena Seguí Vegas
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Fatal experiència. Llegaron dos dias tarde espero mi reemborso. No compren en esta web
Dmytro Tytar
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Ordered flowers from UK to Italy 24.02.2024 for Sunday 25.02 and they were delivered in time around 13:00 fresh and beautiful. I can recommend their service no matter if there a lot of bad reviews.
Respuesta de Floraqueen
Thank you so much, Dmytro, for the fantastic 5-star review! We’re delighted to hear the flowers arrived on time in Italy and that they were fresh and beautiful. Your recommendation means a lot, especially in light of mixed reviews—thank you for your trust. If you have a moment, we’d be grateful if you could also share your experience on Trustpilot to help others discover our service: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com We truly appreciate your support and look forward to serving you again!
Sandra Márquez
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Es triste hacer un regalo de cumpleaños a tu madre y que las flores lleguen un día después de lo que Floraqueen promete en su web, y con la caja completamente rota. Esperaba mucho más, después que me cobraran 9€ de gastos de envío. Pero más triste fue, la respuesta fría y de “Chat GPT” que me dieron por email cuando reclamé. Ni si quiera me han devuelto los gastos de envío. Muy mala atención al cliente.
Respuesta de Floraqueen
Hola Sandra, lamentamos sinceramente lo ocurrido. Entendemos la decepción que supone que un regalo de cumpleaños llegue con retraso y que el paquete llegue dañado, y sentimos que la respuesta que recibiste por email no haya estado a la altura. Esto no refleja nuestros estándares de calidad ni de atención al cliente. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu caso en detalle y asistirte. Estamos aquí para ayudarte.
Jaime Díaz-Ceso Maroto
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Sebastian Klaus
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Servició horrible. Pide flores por 80€ que nunca han llegado y la empresa no me responde a mis correos.
Respuesta de Floraqueen
Hola Sebastian, lamentamos mucho tu experiencia y entendemos tu frustración. Para FloraQueen, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante, y siempre trabajamos para ofrecer un servicio de calidad. Aunque no solemos tener problemas con las entregas, ocasionalmente pueden ocurrir incidencias, y nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Por favor, si aún no lo has hecho, contacta a nuestro equipo a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que puedan revisar tu caso y ofrecerte la mejor atención posible. Valoramos tus comentarios y esperamos poder ayudarte a resolver tu inquietud.
sonia acosta
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Quede muy contenta,las flores preciosas.Llegaron el dia que solicité.Muy buen servicio.
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por tu excelente reseña, Sonia! Nos alegra enormemente saber que quedaste contenta con nuestro servicio y con las flores. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho si pudieras compartir tu experiencia en Trustpilot. Tu opinión es muy valiosa y ayuda a otros clientes a conocernos. Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Agradecemos tu confianza y esperamos seguir ofreciéndote el mismo nivel de calidad y servicio en el futuro.
Carol Cox
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Lovely flowers and all delivered on time but did not answer my texts and emails to adjust my order and just ignored me
Respuesta de Floraqueen
Thank you very much for your five star review, Carol. We are delighted that you were pleased with the flowers and the timely delivery. However, we are sorry to hear about your experience trying to adjust your order and not receiving a response to your texts and emails. Your feedback is important to us, and we apologize for any frustration this may have caused. If you need further assistance or would like to discuss your experience in more detail, please reach out to our customer service team at https://www.floraqueen.com/soporte. We value your input and are always working to improve our service. Thank you again for choosing FloraQueen. We appreciate your support.
R L
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Decepcionada y triste. Unos sinvergüenzas que no cumplen con entrega pactada (aún pagando por ello y pidiendo con mucha antelación) y encima se niegan a devolver el dinero. El repartidor paseó el paquete el día entero, volvió a la sede de salida, va a pasar allí el fin de semana y no sé cuanto tiempo más. Era un regalo para un 60 cumpleaños especial. Son bombones y flores naturales a más de 30 grados en agosto en vete a saber donde. Nave? Furgón? Quién sabe? Saben cómo llegarán CUANDO LLEGUEN? Mínimo 3 días tarde? Adivinen. Pienso rechazarlo en su entrega y reclamar mi dinero cada día. ESTAFA MÁXIMA, primera y última vez🤢 Detrás de cada pedido no sé si hay alguien esforzándose por nada, lo que sé es que hay una IA dando la misma respuesta automática a todos los estafados.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos profundamente que tu experiencia haya sido tan decepcionante y comprendemos la frustración que describes en tu mensaje. En FloraQueen, nos esforzamos por cumplir cada compromiso y brindar el mejor servicio posible a todos nuestros clientes, aunque, desafortunadamente, pueden producirse incidencias en un pequeño porcentaje de entregas. Detrás de cada pedido hay un equipo que trabaja con dedicación para ofrecer confianza y calidad. Si todavía no lo has hecho, te animamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que puedan revisar tu caso de manera personalizada. Valoramos cada opinión y estamos aquí para escucharte y ayudarte. Gracias por hacernos llegar tu experiencia.
Roberto Luque
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Se entrego un dia antes de la fecha estipulada, arruinando así toda sorpresa en un dia especial. Muchas gracias por vuestra competencia.....
Respuesta de Floraqueen
Estimado Roberto, Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido la esperada y que la entrega anticipada haya afectado su sorpresa especial. En FloraQueen valoramos la confianza y satisfacción de nuestros clientes, y nos esforzamos por cumplir con sus expectativas. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Nos gustaría trabajar con usted para encontrar una solución justa y adecuada. Le animamos a que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte, para que podamos abordar su preocupación de manera efectiva. Apreciamos su paciencia y esperamos poder enmendar esta situación. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Jalil Jalali
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy satisfecho con la entrega y a tiempo.
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por su excelente valoración, Jalil. Nos alegra saber que quedó muy satisfecho con la entrega y la puntualidad de nuestro servicio. Si dispone de un momento, le agradeceríamos mucho que compartiera su experiencia en Trustpilot; su opinión ayuda a que otros clientes conozcan nuestros servicios. Puede dejar su reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos seguir atendiéndole con la misma calidad en el futuro.
Melisa Yılmaz
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mon copain a commandé des fleurs pour mon anniversaire sur ce site, mais la commande n'a pas été livrée ; le paiement a été prélevé sur mon compte bancaire. Ils ne répondent pas aux e-mails. C'est une arnaque.
david torres lopez
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Hice un pedido con FloraQueen para sorprender a alguien especial y la verdad es que superó todas mis expectativas. El ramo llegó precioso, con flores frescas y tal como se veía en la web. Además llegó puntual y perfectamente presentado. Me encantó la experiencia y sin duda repetiré. Es una forma preciosa de repartir sonrisas, ya sea por un cumpleaños, un detalle bonito o simplemente porque sí. Muy recomendable
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por tu excelente reseña, David! Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con FloraQueen superó tus expectativas y que el ramo llegó puntual, fresco y tal como lo imaginabas. Si tienes un momento, te invitamos a compartir tu experiencia también en Trustpilot. Tu opinión ayuda a que más personas conozcan nuestros servicios y a que podamos seguir mejorando. Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en nosotros. Esperamos seguir siendo parte de tus momentos especiales en el futuro.
Eva Gila
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
NO COMPRÉIS NUNCA FLORES AQUÍ!!!! NO volveré a pedir flores en floraqueen, , mala experiencia , hace tres días encargué las flores y todavía no han llegado, no hay teléfono , solo puedes escribir y la contestación es automática , ponía que estaban en camino , no sé de donde, del otro lado del mundo??? 😩, ni una explicación , ni una disculpa . Después de mucho mucho tiempo no llegó el ramo y no me dieron explicación , me dieron un código para volver a pedir un ramo , y no hace falta decir nada , el ramo que pedí nada que ver con el que llegó , una pena. despues pondrán una respuesta automática donde dirán que lo lamentan , pero no lamentan nada, puesto que sigue ocurriendo a muchas más personas.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Eva, Lamentamos profundamente la experiencia insatisfactoria que ha tenido con FloraQueen. Entendemos lo frustrante que debe ser esperar por un pedido importante sin recibir información clara ni una disculpa adecuada. Por favor, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Le aseguramos que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y queremos investigar lo sucedido para encontrar una solución justa. Le rogamos que nos facilite su número de pedido contactándonos a través de nuestro centro de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte para poder atender personalmente su caso. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder ofrecerle una respuesta y compensación adecuadas, y recuperar su confianza en nuestro servicio. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Daniel Castellanos Garcia
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
La PEOR empresa de envío de flores, si ves esta reseña JAMÁS les hagas un pedido, hicimos un pedido que no llegó, cuando pedimos la devolución del dinero, se limitaron a darnos un código para canjear, no me extraña que no quieran devolver el dinero, son unos ESTAFADORES. Deberían estar denunciados para que no sigan dando ese “servicio” NEFASTO.
Respuesta de Floraqueen
Hola Daniel, lamentamos mucho leer sobre tu experiencia y entendemos tu frustración. En FloraQueen, valoramos enormemente la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer siempre el mejor servicio posible. Reconocemos que en ocasiones pueden ocurrir incidencias excepcionales, y cuando esto sucede, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a resolverlas. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que puedan revisar tu caso en detalle. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando cada día.
S CG
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
La última vez. Te avisan que cumplen la hora acordada en el 97% de las veces. Es al revés. Adiós y hasta nunca.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad y entendemos su frustración. Le invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso de manera personalizada. Agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a mejorar.
Paola Pérez
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una auténtica vergüenza. Pagué casi 80 € para que las flores llegaran el 29 de julio, una fecha muy importante para mí, y no solo no cumplieron, sino que llegaron el 30 a las 10:30 h, cuando ya no servían para nada. Mi amiga ni siquiera estaba en casa. He contactado en varias ocasiones y solo me dan largas. No ofrecen soluciones ni asumen su responsabilidad. Me siento estafada. Estoy tomando medidas legales, porque esto no es un simple error: es una tomadura de pelo. Son unos ladrones. NO COMPRÉIS AQUÍ
Respuesta de Floraqueen
Estimada Paola, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y entendemos perfectamente su malestar por la entrega fuera de la fecha importante para usted. Nuestro objetivo es siempre proporcionar un servicio puntual y de calidad, y tomamos muy en serio cualquier situación en la que no se logre. Le aseguramos que detrás de cada pedido hay un equipo comprometido que se esfuerza por atender a nuestros clientes de la mejor manera posible. Si aún no lo ha hecho, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso con mayor detalle y asistirla personalmente. Agradecemos que comparta su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar día a día. Un cordial saludo, El equipo de FloraQueen
Laury Castillo
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Una mi 3 rda de servicio. Estafa. Está ya denunciado. Y ahora vais a devolver el doble del dinero por no haberlo devuelto en los 14 días.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Laury, lamentamos profundamente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. En FloraQueen, nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes y trabajamos cada día para ofrecer un servicio de calidad y transparencia, como lo hemos hecho durante más de 20 años. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir un trato justo. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que puedan revisar tu caso de manera personalizada y ofrecerte la mejor atención posible. Agradecemos tu comentario y la oportunidad de mejorar.
Florent Weiler
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
do not use this service, it is buggy I asked for flowers to be delivered the day of this review, in their system it has registered as for the day after. When contacting support, despite providing evidence of my claim with print screens of mail + the web page of the order that was still opened the person assured me that I selected to have the delivery happen the next day, don't waste your money or your time Edit: you tell me to contact you for support => I already did so, but it is ok, it shows other people how professional you are
Respuesta de Floraqueen
Dear Florent, We are very sorry to hear about your experience and for any inconvenience that this has caused. This is not reflective of the service standards we strive to uphold at FloraQueen. We appreciate you bringing this matter to our attention and would like the opportunity to review your case further. Please contact our Customer Service team at https://www.floraqueen.com/soporte so we can look into this issue and assist you further. Thank you for your feedback.
Marisa Avin del Rio
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mal servicio, aun no han llegado las flores y no se hacen cargo de nada.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso y atenderlo lo antes posible.
Estanis Ezquerra
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Experiencia muy negativa. Realicé un pedido para que una planta fuera entregada en un día concreto ya que era un día especial. Al realizar el pedido me confirmaron que sería entregado ese día en el correo de confirmación. El día de la entrega al ver que no se entregaba contacté con la empresa y me manifestaron que en su sistema figuraba que se entregaría el día siguiente y que así debería figurar en el email de confirmación por lo que acto seguido procedo a enviar justificante de confirmación del email donde se observa claramente el día de entrega. Aun habiendo mostrado el email insisten en que en su sistema no figura y que yo he sido el que ha seleccionado el día de entrega, lo cual no tiene sentido ya que en el propio email de confirmación viene la fecha que yo seleccione. Insisten varias veces con el mismo argumento sin darme una solución, hasta que días después recibo un email donde me dicen que por error no pueden entregarme el encargo y me hacen un código descuento por importe inferior al pagado, exactamente 5€ inferior. Insisto con mi queja vía email y no contestan en dos días hasta que, sin avisar, entregan la planta, la cual ya no tiene ningún sentido pues en mi caso y creo que en la mayoría de casos es un regalo que se suele hacer en una fecha y momento concreto. Motivo por el cual no volveré a comprar en esta página y creo que existen mejores empresas y más serias.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Estanis, Lamentamos mucho la experiencia negativa que nos ha descrito. Entendemos la importancia de que los pedidos lleguen en la fecha señalada, especialmente cuando se trata de un regalo para una ocasión especial. Lo sucedido no refleja nuestros estándares habituales de calidad y servicio. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso con mayor detalle y encontrar la mejor manera de asistirle. Gracias por compartir su opinión y por darnos la oportunidad de mejorar.
gabriel lopez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Fleurs non livrées lors d’une première commande. Seconde commande arrivé 3 jours en retard d’une anniversaire fanées. A fuir absolument. Service client contacté à plusieurs reprise, pas de remboursement, des conditions générales de vente illégale face au droit européen. Je vais engager des poursuites, ils sont au courant, j’invite toute personne ayant vécu la même expérience à créer un collectif pour déposer une plainte officielle.
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Gabriel, Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience décevante avec FloraQueen. Vos préoccupations sont prises très au sérieux car la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Bien que de tels incidents représentent moins de 1% de nos livraisons, nous comprenons que chaque commande compte et nous regrettons sincèrement que la vôtre n’ait pas répondu à vos attentes. Notre équipe service client travaille chaque jour pour résoudre les situations exceptionnelles avec la plus grande attention possible. Si cela n’a pas déjà été fait, nous vous invitons à contacter notre service client via https://www.floraqueen.com/soporte. Nous restons à votre disposition pour étudier les détails de votre dossier et vous apporter toute l’aide possible. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis, cela nous aide à nous améliorer continuellement.
Miriam Cisneros
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nunca me han llegado las flores. No disponen de ningún servicio de asistencia, ni tlf ni correo electrónico. Según veo las reseñas se trata de una estafa de manual así que no voy a perder el tiempo y voy a reclamar/denunciar directamente para ir aligerando.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Miriam, Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu frustración. En FloraQueen, llevamos más de 20 años trabajando para ganarnos la confianza de nuestros clientes y su satisfacción es siempre nuestra prioridad. Aunque la mayoría de los pedidos se entregan sin problemas, en ocasiones pueden surgir incidencias y queremos asegurarte que nuestro equipo trabaja diligentemente para resolverlas. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a través de nuestro canal oficial: https://www.floraqueen.com/soporte. Te animamos a que nos contactes por esa vía para poder revisar tu caso a fondo y ofrecerte una atención personalizada. Valoramos todos los comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos atender tu situación lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
salheen albotty
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Vicente Manrique Martínez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Primera y última vez que contrato con esta empresa, un disparate absoluto. Entregan un ramo de rosas de 85 euros cinco días tarde y, claro, todas marchitas. Lo único que ha podido salvar la destinataria ha sido una bolsita para mantener las flores, otras flores ya que las que encargué fueron directamente a la basura.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Vicente, Lamentamos profundamente leer acerca de su experiencia negativa con nuestro servicio. En FloraQueen trabajamos cada día para asegurar que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones y dentro del plazo acordado. Entendemos perfectamente su malestar por la entrega tardía y el estado de las flores, y queremos ayudarle a resolver cualquier inconveniente. Le agradecemos que comparta su opinión, ya que nos ayuda a identificar y corregir posibles fallos. Nos gustaría revisar su caso en detalle para darle una solución adecuada. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte, incluyendo los detalles de su pedido. Seguimos a su disposición para ayudarle y recuperar su confianza en nuestro servicio. Atentamente, El equipo de FloraQueen
marius diaz
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nafasta! Horible! Ni os lo penseis! Tirais vuestro dinero! La peor gestion de venta y postventa que se puede tener! El pedido te llega pasado 3 días.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho leer su opinión, aunque queremos recordarle que FloraQueen es una empresa seria con más de 10 años de experiencia en el sector. Nuestro equipo trabaja cada día con dedicación para que los pedidos lleguen en las mejores condiciones posibles. Si ha tenido un inconveniente con la gestión de su pedido, estaremos encantados de ayudarle a través de los canales adecuados. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso y ofrecerle una solución.
C C
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Gracias , son puntuales y en buen estado las flores.
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por tu excelente reseña. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la puntualidad y el buen estado de las flores. Si tienes un momento, te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia también en Trustpilot. Tu opinión nos ayuda a crecer y a que más personas conozcan nuestro servicio. Puedes dejar tu comentario aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos servirte nuevamente muy pronto.
Emily Housman
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Was great to have the delivery done abroad. The only thing was that I was expecting next day delivery which didn't happen (perhaps because I ordered in the evening?) but it meant I wasn't sure when they would arrive
Respuesta de Floraqueen
Dear Emily, Thank you very much for your five-star review and for sharing your experience. We are delighted to hear that your delivery abroad went well. We apologize, however, for any confusion regarding the timing of your delivery. Next day delivery may not always be possible, especially for orders placed in the evening, but we understand how important clarity and timing are for such special occasions. If you have any further questions or concerns about your order timing, please do not hesitate to contact our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte. We appreciate your feedback and look forward to serving you again in the future.
Neiva Castro Díaz
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Todo genial. Vino muy rápido, muy protegido y estaba precioso! Hecho con mucho cariño . Me encantó
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por tu excelente valoración, Neiva. Nos alegra saber que todo fue genial, que el pedido llegó rápido, bien protegido y que te encantó el detalle. Nos esforzamos mucho para que cada envío transmita cariño y calidad. Si tienes un momento, ¿podrías compartir tu experiencia también en Trustpilot? Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y a que más personas conozcan nuestro servicio: Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos seguir sorprendiéndote en futuras ocasiones.
Marisa Alvarez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
He hecho una reclamación, el 15/7 hice un pedido de un ramo con florero para entregar el 17/7. Me han cobrado un florero que no entregaron. A día de hoy no he tenido respuesta
Respuesta de Floraqueen
Estimada Marisa, lamentamos mucho la situación que nos describe y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Este tipo de incidencias no refleja el estándar de calidad que queremos ofrecer. Le rogamos que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso y darle una solución lo antes posible. Gracias por hacérnoslo saber.
Toni Condeafur
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia con FloraQueen fue realmente decepcionante. El servicio es muy malo, con una atención extremadamente lenta y una actitud que te hace sentir ignorado. Compré unas flores como regalo, con entrega prometida para un día concreto. A pesar de realizar el pedido por la mañana, las flores llegaron al día siguiente, sin previo aviso ni disculpas por parte de la empresa. Trate de hablar con ellos, por mucho yo medios, su teléfono sale como que no existe, por redes sociales, email y página web no contestan. Vamos que no muestran interés en solucionar el problema ni en compensar el fallo. Un servicio poco profesional que no cumple con lo prometido. No lo recomiendo para nada, te fallarán seguro. ¡Evítalos!
Respuesta de Floraqueen
Hola Toni, Lamentamos mucho saber que tu experiencia con FloraQueen no fue satisfactoria. Entendemos la importancia de cumplir con las fechas de entrega y la decepción que puede causar un retraso, especialmente cuando se trata de un regalo especial. Nuestro objetivo es brindar siempre un servicio profesional y atento, por lo que tomamos muy en serio tus comentarios sobre la atención recibida. Si deseas que revisemos tu caso en detalle o necesitas asistencia adicional, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte. Estaremos encantados de ayudarte y hacer todo lo posible para mejorar tu experiencia. Gracias por compartir tu opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Rosa Da chao
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Arnaque à fuir. Cela fait 1 mois que j attends toujours un remboursement, toujours rien relance faite pas de réponse.
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Rosa, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons pleinement votre frustration concernant le remboursement en attente. Ce type de situation ne reflète pas les standards de service auxquels nous tenons et nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité depuis plus de 20 ans. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via le lien suivant : https://www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions examiner votre dossier en priorité et trouver une solution rapide et satisfaisante. Nous nous excusons pour l’attente et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, L’équipe FloraQueen
Julien Meyer
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Le bouquet commandé a été livré à temps, mais le mot personnalisé que j'ai ajouté n'était pas inclus à la livraison.
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Julien, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le bouquet ait été livré à temps, mais nous sommes désolés d’apprendre que le message personnalisé n’a pas été inclus. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service client via www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Merci de votre confiance et de nous donner l’opportunité de nous améliorer.
Cristina Giavoni
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pessimi, evitateli! Fiori arrivati al destinatario completamente diversi rispetto all’ordine e pure appassiti! Soldi buttati e figuraccia!
Respuesta de Floraqueen
Gentile Cristina, Siamo davvero dispiaciuti per l’esperienza negativa che ha vissuto. La situazione da lei descritta non rappresenta i nostri standard di qualità e ci scusiamo sinceramente per l’accaduto. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite www.floraqueen.com/soporte così potremo risolvere la questione quanto prima possibile. Cordiali saluti, Il team FloraQueen
Laura Perez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Fraude y Estafa, hice un pedido para que llegara el 15/07 , todavía no he llegado y me dicen que MRW lo intento entregar el 11/07 en una dirección que no es la que solicite. No me dan ninguna solución, se han quedado el dinero por la cara. He contactado con MRW indicado lo que están haciendo y que encima le tiran la culpa a ellos. Esta empresa tiene muchas reclamaciones en la OCU por lo mismo. Pienso denunciar ya que comercios como estos deberían de estar cerrados. Contacta con el equipo de soporte dice, el equipo de soporte no te da solución ninguna. Se limitan a echar la culpa a MRW.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Laura, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. En FloraQueen, trabajamos cada día para ganarnos la confianza de nuestros clientes y ofrecer un servicio de calidad, aunque, como en cualquier empresa, pueden surgir incidencias puntuales. Entendemos perfectamente tu frustración con la entrega y la confusión relacionada con la dirección y la gestión con MRW. Queremos asegurarte que nuestro equipo de Atención al Cliente está comprometido a buscar una solución justa y adecuada para cada caso. Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros a través de https://www.floraqueen.com/soporte para revisar tu caso en profundidad y poder ofrecerte una respuesta personalizada. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y esperamos poder resolver esta situación de manera satisfactoria. Agradecemos tu mensaje, ya que nos ayuda a mejorar y a seguir esforzándonos por ofrecer el mejor servicio posible. Quedamos atentos a tu contacto para poder ayudarte.
Ömer Bureyde Erdal
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Kız arkadaşımın benim için gönderdiği çiçek elime ulaşmadı. Adreste bir hata vardı ve siparişi iptal etmek istedik ama mümkün olmadığını söylediler. Takip numarası ile kontrol etmek de mümkün değil. Müşteri hizmetleri berbat ve yardımcı olmuyorlar. Asla tavsiye etmiyorum.
Respuesta de Floraqueen
Ömer Bureyde Erdal, yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. FloraQueen olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz ve siparişinizin ulaşmaması, size yeterli desteği sunamamış olmamız bizim için kabul edilemez. Yaşanan adres karışıklığı ve iptal süreciyle ilgili hayal kırıklığınızı anlıyoruz. Sipariş takip sürecinde veya müşteri hizmetlerimizle iletişiminizde ihtiyaç duyduğunuz yardımı alamamış olmanızdan dolayı özür dileriz. Sorununuzu en kısa sürede çözmek ve telafi etmek isteriz. Lütfen bizimle https://www.floraqueen.com/soporte adresinden iletişime geçin, size yardımcı olabilmemiz için sipariş detaylarınızı paylaşın. Amacımız yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizi yeniden memnun görebilmeyi umuyoruz.
lilis Freiche
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pésimo ! Desde el 19 de marzo hice un pedido y pagué 65.60 euros por un ramo y es la hora hoy, 16 de julio que no lo entregan. Solo me contestan q lo vuelva a pedir. He intentado varias veces, en una me pidieron pagará 6.20 para acompletar el pedido. Lo pagué y ni así . Las veces q intento meto el saldo a favor y siempre sale q tengo q hacer pago extra aunque solicite un ramo más económico. Es un fraude!
Respuesta de Floraqueen
Estimada lilis Freiche, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos perfectamente su frustración. En FloraQueen, llevamos más de 20 años comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y nos entristece saber que esta vez no ha recibido el servicio que esperaba. Queremos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte, indicando su número de pedido y los detalles de su caso. Nuestro equipo está dedicado a encontrar una solución justa y rápida para usted. Valoramos mucho su confianza y nos gustaría poder cambiar su experiencia para mejor. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Dario Izquierdo
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me han cobrado 8.90€ para hacer la entrega el día siguiente. Han pasado dos días y todavía no se han recibido las flores. No se porque sigo usando floraqueen..La calidad de las flores es buena normalmente pero siempre y repito siempre, la cagan con el reparto. Una lastima. Si no pueden ofrecer un servicio, almenos no cobren por el. Eso es básicamente robar.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Dario, lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con la entrega y comprendemos su frustración. Esta situación no refleja nuestro estándar habitual de servicio y le pedimos disculpas sinceras por lo ocurrido. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos analizar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible. Agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a mejorar.
Natàlia Capuz Afonso
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pedí las flores a día de ayer y no llegó nadie a llevarlas! No me dejan hacer seguimiento del pedido ni se ponen en contacto conmigo. Dicen que están esperando a que conteste el proveedor. Pedí que las entregaran hoy a primera hora y me dicen todo el rato lo mismo. TRATO MUY POCO PROFESIONAL! Encima pides el reembolso y dicen que no! Cuando tú estás pagando para una fecha en concreta. Pésimo de verdad.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Natàlia, Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro servicio y entendemos su frustración, especialmente cuando se trata de un pedido para una fecha tan señalada. Le aseguramos que nuestro equipo trabaja cada día para garantizar la entrega puntual y el mejor trato posible. Le invitamos a contactarnos directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso personalmente y brindarle una solución adecuada. Estamos aquí para ayudarle y solucionar cualquier inconveniente que haya surgido con su pedido. Agradecemos su opinión y su confianza. Quedamos atentos a su comunicación para poder asistirle lo antes posible.
Mauro Lucchi
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
B giorno vi consiglio di fare acquisti dflorenqueen ottimi fiori consegna veloce non posso mettere foto e stato regalo
Respuesta de Floraqueen
Grazie mille per la tua splendida recensione, Mauro! Siamo davvero felici che tu sia soddisfatto dei nostri fiori e della consegna veloce. Il tuo consiglio è molto prezioso per noi. Se hai qualche minuto, ci farebbe davvero piacere se volessi condividere la tua esperienza anche su Trustpilot. La tua opinione aiuta altri clienti a conoscerci e ci permette di migliorare sempre di più. Puoi lasciare la tua recensione qui: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Grazie ancora per averci scelto. Speriamo di servirti di nuovo presto!
FÉLIX CASAS PÉREZ
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Buena web, puntualidad en la entrega y buena información al cliente
Respuesta de Floraqueen
Muchas gracias por tu valoración y tus amables palabras, Félix. Nos alegra saber que apreciaste nuestra web, la puntualidad en la entrega y la información proporcionada al cliente. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho que compartieras tu experiencia también en Trustpilot. Tu opinión nos ayuda a mejorar y a que más personas conozcan nuestro servicio. Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro.
Yasmín Ramirez Pérez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mi novio hizo un pedido de flores el jueves 10 de julio para sorprenderme por mi 30 cumpleaños, con entrega programada para el lunes 14 de julio. El mismo lunes por la mañana recibió un correo diciendo que el pedido estaba “en tránsito”. Hoy ya es martes 15 y seguimos esperando las flores. Ha escrito para reclamar y nadie ha respondido. Me parece una vergüenza. Juegan con el dinero y la ilusión de las personas. Es un servicio totalmente irresponsable y poco profesional. ¿Dónde están las flores? ¿Dónde está la atención al cliente? Una auténtica decepción. No lo recomiendo a nadie.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Yasmín, Lamentamos profundamente la experiencia negativa que describes y comprendemos perfectamente tu frustración. En FloraQueen, llevamos más de 20 años comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y siempre buscamos ofrecer un servicio de calidad y confianza. En ocasiones extraordinarias, menos del 1% de nuestras entregas enfrentan algún inconveniente inesperado, y cuando esto ocurre, nuestro equipo de Atención al Cliente trabaja intensamente para buscar una solución justa y satisfactoria. Sentimos mucho que no hayas recibido respuesta hasta ahora y te aseguramos que esta no es la experiencia que queremos brindar. Por favor, te invitamos a ponerte en contacto nuevamente con nuestro equipo a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu caso de inmediato y encontrar la mejor solución posible. Valoramos tu opinión y esperamos poder enmendar esta situación. Gracias por tu comprensión y por permitirnos mejorar. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Rocio Vallejo Exposito
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
me las envían así y la única solución que me dan es darme un bono para pedir otro, no devuelven el dinero, y no dan respuesta. No los recomiendo para nada
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado, Rocio. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad y servicio. Le pedimos disculpas por las molestias causadas y le invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso y encontrar la mejor solución posible. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Kate Ryna
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
ABRID DISPUTA CON VUESTRO BANCO (y leed reseñas antes de comprar algo por internet). Documentad el caso con capturas de pantalla de lo comprado, fotos de lo recibido, conversación por email (las respuestas son de un bot) y abrid disputa con vuestro banco. Después de comprar el ramo más grande con jarrón, bombones y tarjeta (aprox. 80€) me llegaron 4 flores marchitas y nada que ver con lo pedido. No se hacen responsables de nada, son unos estafadores. Nada más mandar un email tardaron segundos en borrar este ramo de la web sin rastro (lo único que pude encontrar fueron publicaciones en instagram de que este ramo existía y se ofrecía para comprar y enviar). Después de un par de meses tras abrir disputa con el banco me han devuelto el dinero de las flores (casi 65€).
Наталия Назаренко
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Was ist das für ein Betrug??? Das ist empörend!!! Sie haben selbst ein falsches Lieferdatum angegeben, damit war schon alles ruiniert – und am Ende hat die Person 5 Blumen statt eines Luxus-Straußes bekommen! Sie sollten sich schämen!!!
Respuesta de Floraqueen
Sehr geehrte Наталия Назаренко, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern. Unser Team arbeitet engagiert daran, jede Bestellung sorgfältig auszuführen und eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Sollte es zu einem Fehler beim Lieferdatum oder bei der Zusammenstellung des Straußes gekommen sein, möchten wir dies gerne überprüfen und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns über https://www.floraqueen.com/soporte, damit wir die Details Ihres Falls prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Wir bitten Sie zudem, einen respektvollen Ton in der Kommunikation zu wahren, damit wir Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Eider Iruretagoiena
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Llegaron un dia tarde (eran regalo de aniversario). No me dieron soluciones y toda la tarde pendiente de ellos. Les pedí que por lo menos me reembolsarán simbolicamente los gastos de envio (casi 9 euros) y ni responder. Muy mal.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos lo importante que era la entrega puntual en una ocasión especial como un aniversario. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad y servicio. Le pedimos disculpas sinceras por las molestias causadas. Por favor, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso y buscar la mejor solución posible.
Diana Sanchez
hace 10 meses - 1 (Experiencia negativa)
[ACTUALIZACION] cuidado si habéis pagado con alguna tarjeta de crédito, vigilar vuestros movimientos porque yo pagué en marzo y me han vuelto a cobrar en julio a ver si no me daba cuenta, en mi banco me han recomendado que me cambie de tarjeta porque tiene pinta de que seguirán cobrándote cosas sin que te des cuenta!!!!!! , No recomiendo esta empresa en absoluto. Pedí unas flores para mi tía con entrega para ayer y aún no han llegado. He intentado contactar con ellos por teléfono, pero me cuelgan, y por email ni siquiera responden. Además, al hacer la compra, me añadían productos al carrito sin que yo los seleccionara, como si intentaran que pagara más sin darme cuenta!!!! No es la primera mala experiencia que tengo con esta empresa. Hace un tiempo, mi novio me regaló un ramo de aquí y llegó medio seco, pero decidí darle una oportunidad pensando que sería un caso aislado. Con la cantidad de malas reseñas que tienen, me sorprende que sigan operando. Hay muchas otras opciones más económicas y, sobre todo, más fiables.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Diana Sanchez, Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con nuestro servicio. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional a todos nuestros clientes y lamentamos que no hayamos cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Queremos asegurarte de que tomamos tus comentarios muy en serio y estamos comprometidos en resolver estos problemas. En cuanto al problema de la entrega y la comunicación, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar y solucionar este asunto lo antes posible. Puedes encontrar más información sobre cómo contactarnos en nuestra página de soporte: https://www.floraqueen.com/soporte. Respecto al problema con la selección de productos en el carrito, investigaremos este asunto para garantizar que no ocurran errores similares en el futuro. Te agradecemos por señalarlo. Estamos aquí para ayudarte y esperamos poder recuperar tu confianza. Valoramos mucho a nuestros clientes y queremos hacer las cosas bien para todos. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Silvia Garcia
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Flores marchitas en menos de 24 horas @floraqueen_es Recibí un ramo completamente marchito el día 9 y pocas horas después de la entrega ya estaban marchitas. He enviado fotos a través de mensaje de instagram única vía de comunicación ya que es imposible contactar con ellos. ATENCIÓN ES UN SCAM , he solicitado un reembolso y pasados dos días me dicen que me devuelven un vale del 50 % del coste, cuando el pedido ha costado 76.25 € y sólo las flores fueron 59.80€ . Además en la web no tienen nada por un importe menor a 35€ sin contar los gastos de envío. Toman a los clientes por idiotas , unos auténticos sin vergüenzas !! Ni se les ocurra comprar nada en Floraqueen Fotos tomadas 48 h después de recibir el ramo ! ➡️ Después de escribir esta reseña , me han contestado hoy día 13/7 pidiendo que les contactase a través de la web en soporta , cosa que acabo de hacer , incluyo captura de pantalla y quedo a la espera de una solución y no quiero un vale del 50%!
Respuesta de Floraqueen
Estimada Silvia, Lamentamos sinceramente la experiencia que tuvo con su pedido y comprendemos perfectamente su frustración al recibir flores en mal estado. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y atención a nuestros clientes, por lo que su caso no refleja nuestro estándar habitual. Hemos recibido sus fotos y comentarios, y garantizamos que nuestro equipo de Atención al Cliente revisa cuidadosamente cada reclamación para encontrar la mejor solución posible. Le rogamos que nos facilite su número de pedido y que nos contacte directamente a través de nuestra plataforma oficial: https://www.floraqueen.com/soporte. Queremos estudiar su caso en detalle y buscar una solución justa para usted. Apreciamos su feedback, que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Valoramos a todos nuestros clientes y le aseguramos que detrás de cada pedido hay un equipo comprometido con su satisfacción. Esperamos poder resolver este incidente y recuperar su confianza. Atentamente, El equipo de FloraQueen
george furniss
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Really awful experience. Ordered flowers for my mom as she loves in Spain and I love In the UK. Very expensive (£80) Flowers arrived late (I payed extra for delivery) dead and the vase I payed extra for was broken. I emailed about a partial refund and although initially Sarah responded having said she would get back to me, she never did and having followed up I've not heard back in months.
Respuesta de Floraqueen
Dear George, We are truly sorry to hear about your disappointing experience and the issues with your recent order. This is not the level of service we strive to provide, and we sincerely apologize for the inconvenience caused to you and your mom. We understand how important it is for your gifts to arrive in perfect condition and on time, especially when sending them from afar. We would like to resolve this matter for you as quickly as possible. Please contact our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte with your order details so we can review your case and assist you further. Thank you for your feedback, and again, our apologies for the inconvenience.
Carolina Martinez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Engaño, no hay flores ni se las espera. Atención al cliente inexistente. No hay teléfono, ni mail. Solo vía Instagram y te contestan en automático. Fraude total. Se quedan con tu dinero y quedas fatal al no enviar nada.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Carolina, Lamentamos sinceramente leer sobre su experiencia y entendemos perfectamente su frustración. En FloraQueen, llevamos más de 20 años esforzándonos por ofrecer un servicio confiable y de calidad, y nos preocupa profundamente saber que en su caso no fue así. Le aseguramos que nuestro equipo de Atención al Cliente trabaja continuamente para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir. Nos gustaría poder revisar su caso de manera detallada y brindarle una solución adecuada. Por favor, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro centro de soporte: https://www.floraqueen.com/soporte Valoramos mucho a nuestros clientes y esperamos tener la oportunidad de enmendar esta situación. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Engel Serón García
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Tanto mi pareja como yo compramos flores para el día de la madre y la experiencia de ambas has sido horrible, y cada vez que intentas contactar con ellos por teléfono es imposible: 1. FOTOS WEB ENGAÑOSAS. Solo hay que ver las fotos que adjunto: lo que pides y lo que te llega... parece un chiste pero es una estafa cuando además estás pagando más de 80€ por el ramo, habiendo escogido la opción Premium. 2. NINGÚN PEDIDO LLEGÓ EN LA FECHA PROGRAMADA. Escogimos esta floristería porque la entrega la hacían el 4 de mayo (Dia de la Madre). Con el primer ramo, que iba a Málaga, me llegó un mail a las 00:22, de la noche del 3 al 4 de mayo, diciendo que se acababa de entregar (absurdo por la hora), cuando me puse en contacto con la floristería (por teléfono y por su web fue imposible pero logré que me contestaran por instagram), me dicen que está entregado pero nadie sabe a quién, y no me saben decir (yo nunca recibí un mail de la mensajería con el número de seguimiento o qué mensajería era). Y resulta que el día 3 como no encontraron a nadie en la casa lanzaron la caja por la valla. Con el segundo ramo, que iba a Madrid, pasó lo mismo. La entrega estaba programada para el domingo 4, y el repartidor se presentó el sábado 3, pero ese día no había nadie en casa por lo que no se pudo recepcionar el ramo. Al contactar (también por ig) con las floristería no sabían qué problema había, ni cuando se entregaría el ramo, ni nada de nada ... mandaban un mensaje, que parecía hecho por una máquina, de "estamos averiguando, lamento las molestias". Al final tuvimos que contactar nosotras con la mensajería directamente, para reclamar el envío porque la floristería no nos daba ninguna información más allá de enviarnos por IG el link del seguimiento del envío. El ramo lo entregaron finalmente el lunes 5. SERVICIO AL CLIENTE PÉSIMO.
Respuesta de Floraqueen
Hola Engel, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con FloraQueen no haya estado a la altura de tus expectativas ni de las nuestras. Entendemos lo importante que era este día para ti y tu pareja, y te pedimos disculpas por los inconvenientes que has detallado respecto a la calidad de los ramos, las fechas de entrega y la dificultad para contactar con nuestro servicio de atención. En FloraQueen trabajamos diariamente para ofrecer el mejor servicio posible, pero reconocemos que en esta ocasión no hemos cumplido con ese objetivo. Nos gustaría revisar ambos pedidos en detalle y encontrar una solución satisfactoria para ti. Por favor, contáctanos a través de nuestro centro de soporte en https://www.floraqueen.com/soporte, para que podamos atender tu caso personalmente y darte una respuesta adecuada. Agradecemos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar. Estamos a tu disposición para resolver cualquier incidencia. Un cordial saludo, El equipo de FloraQueen
Yolanda Martin
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
El ramo Llegó tarde ( un dia después del cumpleaños) cuando se pidió con antelación. La calidad justita para el precio que tiene. No volveré a comprar.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Yolanda, Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria y que el ramo llegara un día más tarde de lo esperado, especialmente en una ocasión tan especial como un cumpleaños. Este no es el nivel de servicio ni de calidad que queremos ofrecer en FloraQueen. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu caso y encontrar una solución. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Amr Sultan
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Feria Internacional
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
I placed an order for a very expensive gift (Order #80092033) to be delivered to my boyfriend in Madrid for his birthday. I live in the USA and trusted this company to handle something so important. Big mistake. Not only did the gift never arrive, but the company has been completely unhelpful and dismissive. They keep blaming a third-party delivery service and claim it's "not their responsibility." Excuse me? I paid you, not some mystery courier. And now they’re refusing to reimburse me because it’s “out of their court”? That’s outrageous. After doing some digging, I found multiple complaints online from other customers who’ve had the exact same experience. This seems to be a pattern – and frankly, it feels like a scam. Avoid this company at all costs. They’ll take your money, dodge accountability, and leave you with nothing but frustration and disappointment.
Respuesta de Floraqueen
Dear Feria Internacional, Thank you for taking the time to share your experience. We genuinely regret to hear that your gift did not arrive as expected and can understand how disappointing and frustrating this must be, especially for such an important occasion. At FloraQueen, we have been committed to customer satisfaction for over 20 years and thousands of our customers worldwide have trusted us to deliver gifts to their loved ones. While the vast majority of our orders are delivered successfully, there are rare situations involving third-party delivery partners where complications can occur. However, we take full responsibility for ensuring our customers are supported during any such issues. We are concerned to hear about your interactions with our team and want to assure you that we care deeply about every order and every customer. Please reach out to our dedicated Customer Service team with your full order details at https://www.floraqueen.com/soporte so we can thoroughly review your case and offer a fair resolution. We value your feedback and hope for the opportunity to resolve this to your satisfaction.
Mady Dumitru
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
He pedido 2 ramos y me han venido con regalos sorpresa , sin duda estoy muy contenta . Vienen en cajas y tienen unas especies de botellas de agua para que no se sequen. Muy interesante. Muchas gracias. Muy buena atención
Lara jarque
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Está empresa es pésima y debería estar cerrada. El pedido no ha llegado. No contestan y no dan la cara. Además los números de teléfono tampoco corresponden a esta empresa. Es un fraude total. Mucho cuidado porque hasta el momento de cobrar todo parece correcto, pero una vez cobrado desaparecen y no se sabe nada más! Vergonzoso y muy lamentable!!!
Respuesta de Floraqueen
Estimada Lara, Lamentamos profundamente la experiencia tan negativa que has tenido con nuestro servicio. En FloraQueen nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y comprendemos perfectamente tu frustración ante la falta de respuesta y la no entrega de tu pedido. Queremos asegurarte que esta no es la experiencia que queremos ofrecer y entendemos la importancia de actuar con transparencia y responsabilidad. Nos gustaría poder revisar tu caso lo antes posible y darte una solución adecuada. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos ayudarte y resolver lo sucedido. Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y te agradecemos que nos hayas comunicado tu situación para poder mejorar nuestros procesos. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Africa Olalla
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una estrella porque no se puede poner 0. Lamentable. Compré un ramo para un cumpleaños, llegó dos días antes y las flores estaban para tirar. Ese mismo día me puse en contacto con ellos para que o me devolviesen el dinero o me mandasen unas en condiciones. Me dicen que lo van a gestionar y me darán una respuesta. 13 días después vuelvo a escribir en vista de no haber obtenido respuesta, me dicen que no me lo pueden devolver por haber llegado antes cuando lo que yo estoy reclamando es que las flores son para tirar, me vuelven a decir que no se admiten reclamaciones cuando han pasado más de 24 horas. Les vuelvo a decir que la reclamación fue literalmente 1 hora después de la entrega, me contestan que lo sienten mucho que van a mirar que ha podido pasar con mi reclamación y me darán una solución. Sigo esperando la solución.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Africa Olalla, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con nuestro servicio y la calidad del ramo recibido. Entendemos lo importante que era este regalo y sentimos no haber cumplido con sus expectativas. Queremos asegurarle que esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad ni el compromiso que tenemos con nuestros clientes. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para revisar su caso en detalle y encontrar una solución satisfactoria. Agradecemos que nos haya informado de lo sucedido y esperamos atenderle personalmente para resolver esta situación lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
ANAmaria Aal
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Les fleurs sont belles et fraîches. La livraison a été faite à temps. 4 étoiles, car ma commande n'apparaissait sur votre site, je n'ai pas trouvé ni tél., ni adresse mail et j'ai paniqué. Merci
Respuesta de Floraqueen
Chère ANAmaria, Merci beaucoup pour votre avis et vos aimables mots sur la qualité de nos fleurs et la ponctualité de la livraison. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de ces aspects de votre expérience. Nous sommes toutefois désolés pour l’inquiétude causée par l'absence de visibilité de votre commande et la difficulté à trouver nos coordonnées. Ce n'est pas représentatif du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client via www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions vous aider et nous assurer que votre prochaine expérience soit encore plus satisfaisante. Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Mauricio Montenegro
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Amy
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Delivered a week late when paid for guaranteed delivery for a birthday. Did not deliver the plant purchased or the plant pot which was extra. £65.90 for the picture below. Refused to give me my money back so had to get my bank to retrieve the funds from them… awful company
Respuesta de Floraqueen
Dear Amy, Thank you for taking the time to share your feedback. I am very sorry to hear about your experience—delays and issues with your order, especially for such an important occasion, are never acceptable and do not reflect the standards we strive to uphold. At FloraQueen, we take pride in providing reliable service and quality products to our customers, and it is very disappointing to learn that we fell short in your case. I understand your frustration with the late delivery and the missing items, as well as your dissatisfaction with the resolution process. Please know that we genuinely care about every customer and always aim to resolve issues as fairly and promptly as possible. If there is any way we can still assist or if you would like to discuss your experience further, our Customer Experience team is ready to help. You can reach us at https://www.floraqueen.com/soporte. Thank you again for your feedback, as it helps us improve. We sincerely hope to regain your trust.
luna Mo
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
FRAUDE. No han entregado NUNCA las flores. Aparece como cancelado en la plataforma. Problema con el servicio de transporte que se equivocó de ciudad cuando todos los datos eran correctos y validados por la plataforma (código postal Y ciudad). Tienen pendiente la devolución desde hace casi 2 meses... Y cuando reclamo me dicen ahora que era culpa del destinatario que no estaba en casa... obviamente si el transportista era incompetente o no se le transmitió toda la información correctamente, y no estaba en la dirección indicada en la ciudad correcta. es para volverse loco. Mi hermana estuvo 3 días esperando sus flores... una gran decepción. Y me aparece en mi perfil de pedidos como cancelada y pendiente de devolución pero ya no me contestan al correo. sinceramente no sé si existe alguien humano detrás de esto para valorar mi caso y encargarse de gestionar la devolución del importe cobrado que es obviamente lo justo en este tipo de situación ( la decepción y la perdida de tiempo no nos la van a devolver nadie) o voy a recibir la típica respuesta automatizada de siempre....que me llevara a presentar una denuncia porque legalmente, si no se realiza la devolución, esto es claramente un robo.
Respuesta de Floraqueen
Estimada luna Mo, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con nuestro servicio. Entendemos perfectamente tu frustración ante la falta de entrega y los problemas surgidos con el reembolso. En FloraQueen priorizamos la satisfacción de nuestros clientes, por lo que lo sucedido no refleja nuestros estándares de calidad ni nuestro compromiso con el cliente. Queremos asegurarte que detrás de cada pedido hay un equipo humano que se preocupa por resolver, de manera justa y ágil, cualquier inconveniente. Pedimos disculpas por la demora en la gestión de tu caso; comprendemos que la espera resulta inaceptable y decepcionante. Para poder revisar tu situación con la máxima prioridad y encontrar una solución satisfactoria, te pedimos por favor que nos escribas directamente a través de nuestro formulario de soporte en https://www.floraqueen.com/soporte, facilitándonos el número de pedido y cualquier información adicional. Nos comprometemos a darle el seguimiento que merece para gestionar la devolución correspondiente lo antes posible. Apreciamos tu confianza y tu paciencia mientras resolvemos este incidente. Tu opinión es fundamental para mejorar, y esperamos poder atenderte como mereces. Un saludo cordial, El equipo de FloraQueen
Mari Míguez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Tengo p poner una porque no hay - 1...una vergüenza, una estafa, y unos... Mejor me callo. Tenia q haber llegado el día 2 de julio, ha llegado hoy, dia 7 de julio, en un estado lamentable. A mí me parece que Floraqueen debe de estar aprovechando las flores de la corona de la Reina Isabel la católica... Solo así se podría entender.
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho leer su opinión y entendemos su frustración respecto a la entrega y el estado del pedido. No obstante, le recordamos que en FloraQueen trabajamos cada día con compromiso y profesionalidad, respaldados por más de una década de experiencia, para asegurar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Si desea que revisemos su caso y le ayudemos a resolver cualquier incidencia, le invitamos a contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente: https://www.floraqueen.com/soporte. Estamos aquí para ayudarle, siempre en un entorno de respeto mutuo.
J
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
NO COMPREIS EN ESTA WEB!!!!!! Bueno a dia de hoy no ha llegado un ramo para mi pareja con pedido numero 80091125, menudos sin verguenzas, no tienen un email de contacto, llamas al telefono y dice que no existe, te metes en historial de pedidos y pone q no se ha realizado ninguno, te metes en seguimiento que te mandan ellos mismo y pone q este numero no existe... hola? Por que estais en barcelona y soy de Madrid. Si no os juro que me presentaba alli y lo unico que venderiais son dientes. NO COMPREIS EN ESTA WEB, ESTAFADORES!!!!! EDITO DIA 7 DE JULIO 2025. Han llegado con 2 dias de retraso, te dicen q te mandaran envio urgente con otras y resulta q nos dice el transportista q son las mismas del sabado... imaginaros en que estado llegan.. para tirarlas, me encargare personalmente de que cerreis la empresa mediante reclamaciones a la OCU.
Respuesta de Floraqueen
Hola J: Lamentamos profundamente la experiencia tan negativa que has descrito. Entendemos tu frustración y sentimos que no hayamos cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Por favor, ten en cuenta que nuestro objetivo es siempre entregar los pedidos a tiempo y ofrecer un servicio de atención al cliente accesible y útil. Te rogamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro centro de soporte en https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos investigar lo ocurrido con tu pedido número 80091125 y ofrecerte una solución justa y rápida. Detrás de cada pedido hay un equipo de personas comprometidas con la satisfacción de nuestros clientes. Queremos resolver esta situación y recuperar tu confianza. Esperamos poder ayudarte y mejorar tu impresión sobre nuestro servicio.
Dayan Guzman
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
La verdad quedé muy decepcionada con la tienda, realicé una compra el 1 de Julio y hasta la fecha mi compra nunca llegó a su destinatario. Solo recibí el correo de confirmación de la compra, y el link que me envió para hacer seguimiento del envío me enviaba a un página con error. Supuestamente lo enviaron con DPD pero al ingresar la referencia de compra, dice que está errado o jo existe. El servio al cliente que tienen en la página es MALÍSIMO! Imposible comunicarse con ellos para que den una respuesta. Les he enviado más de 10 mensajes en la opción de caja de mensajes que tienen en su página web y no he tenido respuesta alguna. Es una tienda con precios bastante altos para tener un servio tan malo! No se de que forma puedo solicitar el reembolso de mi dinero. Necesito una respuesta y solución.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Dayan, Lamentamos profundamente la experiencia negativa que ha tenido con FloraQueen. Le pedimos disculpas por los inconvenientes relacionados con la entrega de su pedido y por las dificultades que ha encontrado al intentar contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir respuesta después de varios intentos de comunicación y la incertidumbre sobre el estado de su pedido. En FloraQueen trabajamos cada día para ofrecer un servicio de calidad y la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Creamos nuestro equipo de atención al cliente precisamente para resolver situaciones como la suya de manera rápida y justa, aunque lamentablemente en su caso parece que no hemos estado a la altura. Le invitamos a que contacte nuevamente con nuestro equipo a través de https://www.floraqueen.com/soporte, para que podamos revisar su caso en detalle, localizar su pedido y ofrecerle una solución, ya sea el reembolso o una nueva entrega, según su preferencia. Solo necesitamos su número de pedido y cualquier información adicional que nos pueda aportar para acelerar el proceso. Esperamos sinceramente poder corregir este error y recuperar su confianza. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Isra l
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Compré un ramo con entrega para un día concreto y no llegó, me puse en contacto varias veces con ellos diciendo que llegaría, mi sorpresa, que pasaron de mí y no se hizo la entrega del ramo. Muy mala experiencia, han fastidiado un día especial
TJ
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ich habe bei FloraQueen einen Blumenstrauß zum Geburtstag meines Bruders bestellt. Die Lieferung erfolgte verspätet, die Blumen waren beschädigt und die bestellte Grußkarte fehlte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice gab es kein Entgegenkommen oder eine zufriedenstellende Lösung. Insgesamt bin ich mit Service und Qualität sehr unzufrieden.
Respuesta de Floraqueen
Lieber TJ, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit FloraQueen nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Die verspätete Lieferung, beschädigte Blumen und die fehlende Grußkarte entsprechen nicht unseren Qualitätsstandards, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten die Angelegenheit gerne prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter www.floraqueen.com/soporte, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr FloraQueen Team
Miriam Moreno Mora
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
No pongo menos estrellas porque no se puede. La peor experiencia de mi vida con una floristería. Adjunto foto de lo que he pedido y de lo que ha llegado y encima un día después de cuando tenía que haber llegado. La primera foto es lo que he pedido y las otras lo que nos ha llegado. Puedo entender que el color no sea el mismo pero me parece un auténtico timo.El jarrón que he pedido tampoco es el que ha llegado.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Miriam, Lamentamos sinceramente que su experiencia con FloraQueen no haya estado a la altura de sus expectativas. Entendemos perfectamente su decepción tanto por la diferencia en el arreglo floral como por el retraso en la entrega y el error en el jarrón, y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. En FloraQueen trabajamos cada día para ofrecer un servicio fiable y productos de calidad, y cuando algo no sale bien, nos tomamos cada comentario muy en serio. Le agradeceríamos que, si no lo ha hecho ya, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte. Estamos aquí para revisar su caso, examinar las imágenes y buscar juntos una solución justa y satisfactoria para usted. Le agradecemos su tiempo y la confianza depositada en nosotros. Esperamos poder resolver esta situación y recuperar su confianza.
gabriela perez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pagué de más para que llegaran en un día especial y no cumplen con la fecha de entrega. No hay profesionalidad. Te hacen pagar más por el día que elijas pero luego no lo entregan ahí. Adjunto evidencia de que la fecha era el 4 de julio y no cumplen con ello. No os fiéis!!!
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado, Gabriela. Entendemos la importancia de que tu pedido llegara en la fecha especial indicada y sentimos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Esto no refleja el estándar de calidad que en FloraQueen queremos ofrecer. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu caso y encontrar una solución lo antes posible. Agradecemos tus comentarios, pues nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Evgeniya Knyazeva
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
The worst company!!!!never trust them and don’t use their services!! I had a burry and they didn’t deliver flowers and when I asked for refund they just told their usually they don’t have such problems and that’s all!!no apologies no money!
Respuesta de Floraqueen
Dear Evgeniya, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and understand how upsetting it must have been, especially during such an important occasion. At FloraQueen, customer satisfaction and trust are at the core of what we do, and we take concerns like yours very seriously. While issues with deliveries are rare, we always strive to find a fair and prompt resolution when they do occur. We apologize if you felt your concerns were not adequately addressed. If your request for a refund has not yet been resolved, we would appreciate another opportunity to assist you. Please contact our customer service team at https://www.floraqueen.com/soporte so we can look into your case and do our best to make things right. Thank you again for your feedback. We value every customer and hope to restore your trust in our service.
Raquel Perez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Haces un pedido con fecha de entrega confirmada vía mail por Floraqueen y luego no lo entregan el día confirmado. Tras varios e-mails te dicen que la entrega es la que ellos dicen a pesar de tener tú razón. Había realizado otros pedidos , pero ésta será la última vez, ya no por no cumplir el día de entrega si no por intentar engañarme. Encarga tus flores a Interflora mejor, son más serios y cumplidores.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Raquel, Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu frustración por no haber recibido el pedido en la fecha confirmada. En FloraQueen, nos esforzamos por cumplir con nuestras promesas de entrega, y sabemos lo importante que es para nuestros clientes que sus pedidos lleguen puntualmente. Nos duele aún más leer que has sentido que no hemos manejado adecuadamente la comunicación posterior. Te aseguramos que tu satisfacción y confianza son fundamentales para nosotros, y tomamos muy en serio cualquier percepción de falta de transparencia. Tras más de 20 años en el sector, entendemos que cada pedido lleva consigo una importante carga emocional, y lamentamos no haber estado a la altura de tus expectativas en esta ocasión. Si aún no ha sido posible resolver tu caso, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para revisar juntos tu situación y poder ofrecerte una solución justa. Gracias por compartir tu experiencia, pues nos ayuda a seguir mejorando. Lamentamos mucho tu descontento y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Marta Palacio
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
ATTENZIONE! Il mio ordine con FloraQueen è stato un DISASTRO totale. Ho ordinato un mazzo per un compleanno l’11 giugno alle 7:00, con consegna garantita per lo stesso giorno. Ecco com’è andata: 11 giugno: niente consegna, né avviso. 12 giugno: mi aspettavo una riconsegna di prima mattina, ma nulla fino alle 19:00, quando è comparso “tentativo fallito” senza nemmeno una telefonata, pur avendo il numero del destinatario. 13 giugno: bouquet consegnato oltre 48 ore di ritardo (tra le 16:00 e le 17:00) e arrivato in condizioni pietose, praticamente marcio. Assistenza clienti inutile: promesse di rimborso mai mantenute, clausole nascoste sul “97% di consegne puntuali” e nessuna responsabilità per i gravi disservizi. Già nel 2021 avevo avuto la stessa esperienza pessima con loro per un’altra spedizione in Spagna. Ho inoltrato disputa al mio istituto bancario per riavere i 58,80 € e lascerò recensioni devastanti su qualsiasi piattaforma. Sconsiglio vivamente FloraQueen: servizio ingannevole, scarsa professionalità e prodotti arrivati sempre in condizioni inaccettabili. PESSIMA ESPERIENZA COMPLESSIVA: NON AFFIDABILE NÉ PROFESSIONALE. SCONSIGLIO FLORAQUEEN A CHIUNQUE CERCHI PUNTUALITÀ E QUALITÀ.
Respuesta de Floraqueen
Gentile Marta, La ringraziamo per aver raccontato nel dettaglio la sua esperienza. Ci dispiace moltissimo leggere del disagio subito con il suo ordine e comprenderne la frustrazione, soprattutto perché la consegna era per un’occasione speciale come un compleanno. Il nostro obiettivo è sempre garantire qualità, puntualità e soddisfazione, ma riconosciamo che in questo caso non siamo stati all’altezza delle sue aspettative. Anche se la maggior parte delle nostre consegne avviene senza problemi, sappiamo che una consegna mancata può causare grande delusione. Il nostro team di assistenza clienti è sempre a disposizione per trovare soluzioni e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata risolta tempestivamente. Vorremmo davvero poter approfondire il suo caso e trovare insieme una soluzione equa. Se non l’ha già fatto, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo https://www.floraqueen.com/soporte, fornendo il numero dell’ordine e qualsiasi dettaglio utile. Vogliamo dimostrarle che teniamo a ogni singolo cliente e lavoriamo ogni giorno per migliorare. Siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto e ci auguriamo di poter riconquistare la sua fiducia. Cordialmente, Il Team FloraQueen
andrea aparicio lópez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mala experiencia, no es nada parecido a lo que pedí en la web y no es que me costara poco dinero… super decepcionada y encima no hay telefono para hablar con ningun trabajador
Flo Flo
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Son unos ESTAFADORES! Pedimos el envío de un ramo a México y nunca llego, 100$ perdidos y encima responden al formulario de reclamo claramente de forma automática, no devuelven el dinero, es mentira. Los teléfonos que se encuentran en Internet dan error. POR FAVOR BUSQUEN OTRAS OPCIONES, NO CONTRATEN A FLORAQUEEN, IMPRESENTABLES!!!! El supuesto propietario me ha respondido 1 minuto más tarde de publicar, que lamenta mucho lo ocurrido. Si tanto lo lamenta debería devolverme el dinero pagado por algo que nunca se envió.
Respuesta de Floraqueen
Hola Flo Flo, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y entendemos perfectamente tu frustración. En FloraQueen, llevamos más de 20 años trabajando para ofrecer el mejor servicio, y valoramos mucho la confianza de cada cliente. Si bien la gran mayoría de nuestros pedidos llegan correctamente, sabemos que a veces pueden ocurrir incidencias y, cuando esto sucede, nuestro equipo de atención al cliente trabaja diligentemente para resolver cada caso de manera justa y eficaz. Por favor, te pedimos que nos des la oportunidad de revisar tu caso. Si no has recibido una solución satisfactoria, ponte en contacto con nuestro equipo a través de https://www.floraqueen.com/soporte indicando tu número de pedido. Queremos analizar detenidamente lo sucedido y ayudarte a resolverlo cuanto antes. Valoramos tu opinión y esperamos poder recuperar tu confianza.
Craig Driver
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
soizic henaff
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mon bouquet devait être livré aujourd'hui, toujours pas livré à 18h50, livraison finalement prévue demain sur le site, pas d'avis pour nous en informer et méga déception que ce bouquet n'arrive pas le jour J , livraison annoncée possible au moment de la commande! Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Soizic, Nous sommes désolés d’apprendre que votre bouquet n’a pas été livré à la date prévue. Ce type de situation ne correspond pas à nos standards de qualité et nous comprenons votre déception. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères. Afin de trouver une solution dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Client via www.floraqueen.com/soporte. Nous nous engageons à faire le nécessaire pour résoudre ce problème. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Will Araya
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
El producto recibido no cumplió con los estándares mínimos de calidad esperables: las flores llegaron en estado deplorable, notablemente marchitas y sin frescura, lo que indica una deficiente gestión en la conservación y transporte del pedido. Además, la tarjeta —que debía estar escrita en ucraniano según lo solicitado— contenía únicamente signos de interrogación, lo que evidencia una falta total de compatibilidad tipográfica con alfabetos no latinos como el cirílico. Este tipo de errores, aunque puedan parecer menores, denotan una falta de atención al detalle y una carencia de preparación técnica para ofrecer un servicio multilingüe de calidad. En conjunto, la experiencia fue insatisfactoria y decepcionante. Lo peor de todo es que no se quisieron hacer cargo de nada y se lavaron las manos. No lo recomiendo para nada.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Will, Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y que haya encontrado problemas tanto con la calidad de las flores como con la personalización de la tarjeta en ucraniano. En FloraQueen nos esforzamos en ofrecer un servicio de calidad y nos tomamos muy en serio tanto el estado de nuestros productos como la correcta gestión de las solicitudes especiales de nuestros clientes. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Nos gustaría revisar su caso en detalle y buscar una solución adecuada. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace: https://www.floraqueen.com/soporte, para que podamos atender personalmente su situación. Quedamos a su disposición para ayudarle y esperamos tener la oportunidad de brindarle una mejor experiencia en el futuro.
Jorge Sierra
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Valiente estafa… Para empezar, cabe mencionar los elevados precios para el pésimo trabajo de gestión que se ofrece, La atención al cliente es nefasta y prácticamente nula. Mi experiencia ha sido horrible puesto que gasté bastante dinero en un detalle para mi pareja y para mi sorpresa: 1- El envío llegó con días de retraso. 2- Las flores y el tamaño no correspondían con lo encargado (siendo las que me mandaron mucho más baratas y en menor cantidad. Pero bien q me cobraron las caras). 3- Existe la posibilidad de cambiar el jarrón, en mi caso escogí el de color blanco (obviamente más caro) y mandaron el más economico que había. 4- El encargo también lo realicé con una tarjeta, la cual no estaba. En general horrible, les escribí por redes sociales estos días y si que recibía respuesta. Pero tras notificar estos sucesos, dejé de recibir respuestas tras insistir.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Jorge, Lamentamos sinceramente que su experiencia con FloraQueen no haya estado a la altura de sus expectativas. Entendemos perfectamente su frustración y queremos pedirle disculpas por los problemas que menciona, desde el retraso en la entrega hasta el error con los productos recibidos y la falta de seguimiento a su reclamación. En FloraQueen llevamos más de 20 años trabajando para ofrecer calidad y satisfacción a nuestros clientes; sin embargo, somos conscientes de que en ocasiones pueden producirse errores y que esto no debe restar importancia a su caso particular. Nos tomamos muy en serio cada comentario y trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio. Le invitamos amablemente a contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace: https://www.floraqueen.com/soporte, donde podrán revisar su caso en detalle y brindarle una solución justa y adecuada a lo sucedido. Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando, y esperamos poder enmendar lo ocurrido para recuperar su confianza. Atentamente, El equipo de FloraQueen
anna
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Avoid! This company is unprofessional, customer service is deplorable and they sent my mum for her 60th birthday dead flowers, they were brown. Asked for a refund and I got ignored after the initial contract of saying that they're looking into it. That was three weeks ago.
Respuesta de Floraqueen
Dear Anna, We are very sorry to hear about your experience and sincerely apologize that your order did not meet our usual standards. This is certainly not the level of service or quality we strive to provide, especially for such an important occasion. We understand how disappointing this must have been and regret any frustration caused by the lack of follow-up. Please reach out to our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte so we can review your case and work towards a resolution as quickly as possible. Thank you for bringing this to our attention.
Lara Gautier
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Order made on June 22nd, with multiple problems. Orchidea for a birthday, supposed to arrive the next day. First, I was charged 10€ more than what the order confirmation showed. Second, the flowers are stuck somewhere in France, 6 days after being ordered. Totally unacceptable. I have now requested a full refund but I am still waiting for a suitable response.
Respuesta de Floraqueen
Dear Lara, We sincerely apologize for the difficulties you have encountered with your order, including the unexpected charge and your delivery delay. This is not the level of service we strive to provide, and we understand your frustration, especially given the importance of your gift. Please rest assured that we are committed to resolving this matter for you as quickly as possible. Kindly contact our Customer Service team through www.floraqueen.com/soporte so we can address your refund request and provide you with suitable assistance. Thank you for bringing this to our attention.
Laura Oraha
hace 8 meses - 4 (Experiencia positiva)
Fleurs réceptionné le jour J très belle qualité de fleurs vase en verre avec les petit chocolat qui vont avec ma mère était très heureuse petit hic le bouquet paraît plus garni sur le site mais sinon rien à dire merci!
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Laura, Merci d’avoir partagé votre expérience et pour vos aimables mots concernant la qualité des fleurs et la livraison. Nous sommes ravis d’apprendre que votre mère était heureuse de sa surprise. Nous prenons cependant bonne note de votre remarque sur le bouquet qui semble plus garni sur notre site. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous nous excusons si le bouquet n’a pas totalement répondu à vos attentes. N’hésitez pas à contacter notre service client via www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions examiner ce point ensemble et vous offrir une solution adaptée. Merci de votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau.
Mojie
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ordered same-day “Premium” flowers. They showed up late, half-wilted, and looking nothing like the fancy website photo. Thanks for ruining the surprise, FloraQueen — next time I’ll just pick grass from the park. At least they’d be fresher.
Respuesta de Floraqueen
Dear Mojie, Thank you for sharing your feedback. We are genuinely sorry to hear about your experience and understand how disappointing it must have been to receive flowers that did not meet your expectations. Providing our customers with fresh, beautiful arrangements and timely delivery is very important to us, and we sincerely regret that we fell short in your case. We take your concerns seriously and are committed to addressing any issues you may have encountered. To help us investigate and resolve this for you, please contact our customer service team directly at https://www.floraqueen.com/soporte. We appreciate respectful communication and assure you our team will do their utmost to assist you promptly. Thank you for bringing this to our attention.
Jenny González Pradas
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Es una vergüenza como llegó el ramo para el día de la Madre. Era un ramo supuestamente variado y llegó con más plantas que rosas y encima en mal estado. Un desastre! Encima llegó 2 días después, pagué de más porque luego en la factura pusieron un importe distinto unos 10€ más barato. Y llevo 2 meses reclamando ese vergonzoso pedido que me niegan reembolsar cuando reclamé desde mismo día en que llegó! POR FAVOR, SI NO QUIEREN DESPERDICIAR CASI 80€ EN UN RAMO HAGÁNSE UN FAVOR Y NO LES COMPREN A ESTA GENTE!
Respuesta de Floraqueen
Estimada Jenny, Lamentamos profundamente la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu malestar. En FloraQueen, trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y un servicio confiable, y sentimos mucho no haber estado a la altura de tus expectativas en esta ocasión tan especial. Queremos investigar a fondo tu caso y encontrar la mejor solución posible. Por favor, no dudes en contactarnos de nuevo a través de nuestro servicio de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte. Nuestro equipo está comprometido a ayudarte y a revisar minuciosamente lo sucedido, incluido cualquier tema relacionado con el importe facturado y el estado del ramo recibido. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar, y esperamos poder resolver tu situación de la manera más satisfactoria posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Sean Rogers
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Sadly the last two times I've used this company the flowers arrived dry and ugly. First issue was an order arrived two days late- and very, very dried out. Also the chocolates were never delivered. I reached out to customer service they said they would provide me with a voucher for 100% of what I paid, plus a refund for the chocolates that were never delivered. The voucher was less than what was promised and I never received a refund for the chocolates. When I communicated to customer service about the discrepancy they said they "would look into it. Since then they have ghosted me. I decided to use the voucher for the less than promised about in order to cut my losses, and sadly this new order was just as dry and ugly. To this day, no new communication from floraqueen
Respuesta de Floraqueen
Dear Sean, We are truly sorry to hear about your recent experiences with FloraQueen and for the inconvenience caused. This is not the standard of service or quality we aim to provide, and your feedback is very important to us. We understand your frustration regarding the delayed delivery, the flowers' condition, the missing chocolates, and the lack of clear communication about the voucher and refund. We apologize for any disappointment and the inconvenience this has caused. We are committed to resolving this matter for you. Please contact our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte with your order details so we can thoroughly review your case and provide a satisfactory resolution as soon as possible. Thank you for bringing this to our attention and giving us the opportunity to improve.
familia bglife
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
La experiencia maravillosa! Rapidez y cuidado en el pedido! Fascinante el ramo
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por tu excelente reseña! Nos alegra saber que tu experiencia fue maravillosa y que estás satisfecho con la rapidez y el cuidado de nuestro servicio, así como con el ramo. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho que compartieras tu experiencia también en Trustpilot. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y permite que más personas conozcan nuestros servicios. Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos tener la oportunidad de sorprenderte nuevamente en el futuro.
Sara González
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Ha llegado muy bien protegido y con la base con material para que no se sequen, el ramo igual que el que pedí.
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por tu excelente valoración, Sara! Nos alegra mucho saber que el ramo llegó bien protegido y en perfectas condiciones, tal como lo pediste. Si tienes un momento, nos ayudaría muchísimo que compartieras tu experiencia también en Trustpilot. Tus comentarios nos inspiran a mejorar y permiten que más personas conozcan nuestros servicios. Puedes dejar tu opinión aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos volver a servirte pronto con la misma calidad y dedicación.
Tania Cabanillas
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Es precioso el ramo me encanta los colores y lo rápido y bien que llego
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por tu excelente reseña, Tania! Nos alegra enormemente saber que el ramo te ha encantado, tanto por sus colores como por la rapidez y el buen estado en que llegó. Si tienes un momento, te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia también en Trustpilot. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y permiten que otros conozcan nuestro servicio. Puedes dejar tu opinión aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos poder sorprenderte de nuevo pronto con la misma calidad y dedicación.
Raul Gonzalez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
I bought an extra expensive big bouquet roses on may 23th to arrive on may 27th birthday of my sister. Nothing arrived on 27.5, the 28 is Sunday and the 29 holiday. You can just imagine how the flowers will arrive on 30th if they are in a box 4-5 days somewhere waiting. Absolutely not recommended! Not professional! Update: the flowers they send on 26th arrived on 30th and u can value by yourself how the premiun flowers look like. Pay the expensive flowers and become 4 days later! Never again!
Respuesta de Floraqueen
Hello Raul, Thank you for your comment.We are sorry that you had this negative experience, after 15 years in the market attending to each particular customer to give them the best attention, we are saddened that you were not satisfied. As we can see in the shipping tracking, your order could not be delivered, because the recipient was absent at the time of delivery. Our agent has already contacted you to inform you about it. Best regards.
Maxime Lieffring
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Service après-vente complètement inutile et incompétent. On ne sait pas vous dire où on est votre livraison et tout le monde s'en fout royalement ! Évidemment à part répondre par leird conditions générales on ne fait rien. Ne commandez rien ça vaut mieux...
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Maxime, Nous sommes désolés de lire votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe travaille quotidiennement avec sérieux et engagement afin de garantir la satisfaction de nos clients et la bonne livraison des commandes. Nous comprenons que la situation ait pu générer de la frustration et restons à votre disposition pour vous aider à clarifier tout problème concernant votre livraison. Pour que nous puissions vous assister de manière efficace, nous vous invitons à contacter notre service client via https://www.floraqueen.com/soporte en fournissant les détails de votre commande. Nous sommes là pour vous aider et améliorer votre expérience. Cordialement, L’équipe FloraQueen
Daria C
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
They do not offer cancellations and refunds at all. It is in itself already a horrible experience, given that they charge a high price for their bouquets and plans can change at any times. Please avoid this service. + I am sure I will get an automated AI written response asking to contact them via the support link, which will be completely unhelpful:)
Giuseppe Zuccalá
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Ahmed Mirghani
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ordered a bag form them they didn’t deliver nor they reply to mails , kindly respond
Respuesta de Floraqueen
Dear Ahmed, Thank you for bringing this to our attention, and we are sincerely sorry for the inconvenience and disappointment caused by your experience. It is never our intention to let our customers down, and we take your feedback seriously. We understand how frustrating it must be not to receive your order and not to get a timely response to your inquiries. Please know that our Customer Experience team is here to support you and resolve this issue as quickly as possible. To assist you further, we kindly ask you to contact us directly through our customer service portal at https://www.floraqueen.com/soporte with your order details. This will allow us to investigate your order immediately and provide an appropriate solution. Your satisfaction is important to us, and we remain committed to making things right. Thank you again for your feedback.
MARÍA SOLEDAD GIL MARTIN
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mala experiencia, entregaron el ramo de flores para un cumpleaños especial a las 00:20 de la noche cuando la entrega era entre las 9 y las 11 de la mañana de ese mismo día. Pedimos el ramo más grande y entregaron el mediano. Muy mala experiencia
Respuesta de Floraqueen
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad y le pedimos disculpas sinceramente por lo sucedido con la entrega y el tamaño del ramo. Le invitamos a contactarnos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para poder revisar su caso detenidamente y ofrecerle una solución lo antes posible.
Dominique Alvarado
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia con FloraQueen ha sido, sin duda, la peor que he tenido con una tienda online. Realicé un pedido con antelación, pagando más de 8 € solo por el envío para asegurarme de que llegara en una fecha específica, ya que era un regalo de graduación importante. Por precaución, lo programé incluso un día antes. Sin embargo, más de 10 días después, el pedido jamás llegó. Tras abrir un reclamo, me respondieron tres días después diciendo que las flores podrían llegar dentro de los próximos tres días (¡cuando ya era demasiado tarde!). Luego de insistir por días, su única respuesta fue que no me reembolsarían nada porque supuestamente faltaba el número de apartamento, aunque en la dirección de facturación sí estaba claramente indicado. Lo más frustrante es que nunca intentaron contactarme ni por teléfono ni por email para solucionar el supuesto error. Solo después de insistir durante más de una semana, me cerraron el caso sin solución. Una experiencia decepcionante, un servicio al cliente inexistente y una falta total de responsabilidad. No lo recomiendo bajo ningún concepto.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Dominique, Lamentamos profundamente la experiencia que nos describe y entendemos perfectamente su frustración ante la situación vivida. En FloraQueen, trabajamos todos los días para brindar un servicio de calidad y cumplir con las expectativas de nuestros clientes, por lo que lo sucedido no se ajusta a los estándares por los que nos esforzamos. Sentimos sinceramente que el pedido no llegara en la fecha indicada y que la gestión posterior no haya estado a la altura. Somos conscientes de la importancia que tenía este regalo para usted y lamentamos cualquier inconveniente causado, especialmente en una ocasión tan especial. Detrás de cada pedido hay un equipo que se esfuerza para que todo salga perfecto, pero reconocemos que, aunque poco frecuente, pueden surgir incidencias con un pequeño porcentaje de entregas. Cuando esto ocurre, nuestro equipo de atención al cliente trabaja para ofrecer la mejor solución posible y encontrar una vía justa para todos. Nos gustaría poder revisar nuevamente su caso y buscar una solución que responda a sus expectativas. Por favor, si aún no lo ha hecho, le invitamos a ponerse en contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte, donde estarán encantados de asistirle y revisar en detalle su situación. Apreciamos que haya compartido su experiencia, ya que nos permite seguir mejorando. Esperamos que nos brinde la oportunidad de demostrarle nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Ihor Tkachuk
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Realicé un pedido de flores y lo pagué por adelantado, pero la empresa no realizó la entrega. Primero me informaron que había un problema con la entrega. Luego, dijeron que la destinataria no estaba presente, lo cual no es cierto. El pedido debía entregarse en un complejo residencial con recepción activa las 24 horas. Es muy probable que el repartidor haya proporcionado información falsa. La empresa canceló el pedido y se negó a reembolsar el dinero. Si hoy no se resuelve esta situación, presentaré una reclamación ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) No recomiendo este servicio. Muy mala experiencia y atención al cliente deficiente.
Laura Platas
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Philippe Pottié
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
C'est la première fois que j'achetais des fleurs pour une livraison à distance. Tout a été parfait. Livraison dans les temps. Je recommande. Merci
Respuesta de Floraqueen
Merci beaucoup, Philippe, pour votre avis exceptionnel et vos aimables recommandations. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec une livraison de fleurs à distance s’est parfaitement déroulée et que la livraison a été effectuée dans les temps. Si vous avez un moment, nous serions très reconnaissants si vous pouviez partager votre expérience également sur Trustpilot, cela aiderait d’autres clients à découvrir notre service. Voici le lien : https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Merci encore pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement !
Marcela Lavric
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Miguelangel Muñoz
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nefasto pésimo servicio, te venden un servicio de pagar un envío para que llegue el día que tú elijas y nunca llega llevo todo el día esperando un ramo para un cumpleaños y nunca llegó la única solución que te dan es que mires un link el cual nunca cambia la situación del pedido, si podéis ahorraros pedir flores por aquí hacerlo porque me parece una estafa
Respuesta de Floraqueen
Estimado Miguelangel, lamentamos profundamente la experiencia que has tenido y entendemos tu frustración. En FloraQueen llevamos más de 20 años trabajando para brindar calidad y satisfacción a nuestros clientes, y situaciones como la que describes no reflejan nuestros estándares habituales. Sabemos lo importante que era tu pedido y, aunque solo un pequeño porcentaje de entregas pueden verse afectadas por incidencias, nos tomamos cada caso muy en serio. Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para revisar tu caso y buscar una solución justa y adecuada. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Esperamos poder compensarte y restaurar tu confianza en nuestro servicio.
Stephanie van Steijn
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
The pack arrived all shaken up. The box must have dropped as all the gifts were next to the plant and the pot was broken. It was clear someone knew it was broken as it was put back in a place it would not fit in one piece. The worst part is, they offered a €5 voucher. You can't even order a pot for that amount and delivery costs are already more. Really bad service and don't recommend this company!
Respuesta de Floraqueen
Dear Stephanie, We are very sorry to hear about the condition in which your order arrived and for the disappointment caused by how your concern was addressed. This is certainly not the standard of service or quality we strive to provide at FloraQueen. We want to resolve this for you as quickly as possible. Please contact our Customer Service team at https://www.floraqueen.com/soporte so we can further assist you and make this right. Thank you for bringing this to our attention.
Siba As
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Très mauvaise expérience!! J’ai commandé un bouquet à plus de 100€, avec des chocolats et une carte. À l’arrivée, la personne a reçu un tout petit bouquet, sans chocolats, sans carte, rien de ce que j’avais choisi. La surprise que je voulais faire a été complètement gâchée. Aucun suivi sérieux, et surtout aucun respect de la commande passée. Service très décevant. Je déconseille fortement ce site pour toute livraison à l’étranger, surtout si vous tenez à faire plaisir à quelqu’un. À fuir !
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Siba, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément causé. Chez FloraQueen, nous nous efforçons de livrer chaque commande avec soin et de respecter les choix de nos clients. Nous comprenons à quel point il est important que la surprise soit parfaite, et il ne devrait jamais manquer d’éléments à votre commande. Afin que nous puissions étudier ce qui s’est passé et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client via https://www.floraqueen.com/soporte. Nous traiterons votre dossier avec toute l’attention qu’il mérite et nous engagerons à corriger cette situation au plus vite. Merci de nous donner l’opportunité de nous améliorer. Votre satisfaction reste notre priorité.
Álvaro V
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Este sitio debería estar cerrado por practicas ilegales. Pedí un ramo de flores online para el día de la madre, nunca fue entregado. Después de semanas escribiendo correos, recibí respuesta admitiendo que nunca fue entregado y que habían procedido con el reembolso. A día de hoy sigo sin mi dinero y sin respuestas. Hace varias semanas me respondieron alegando que el banco podría tardar varios días en procesar el reembolso, supongo que 2 meses es un plazo bastante común en el mundo bancario.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Álvaro, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con FloraQueen. Entendemos perfectamente tu frustración y queremos asegurar que este no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Cada pedido y cada cliente es importante para nosotros, y en los raros casos en que ocurren incidencias, nuestro equipo de atención al cliente hace todo lo posible por resolverlas de forma rápida y satisfactoria. Sabemos que has estado esperando tu reembolso durante un periodo inaceptablemente largo y te pedimos disculpas por ello. Por favor, si todavía no has recibido tu reembolso o una respuesta concreta, te pedimos que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte, indicando tu número de pedido, para que podamos revisar tu caso de forma prioritaria y ofrecerte una solución definitiva. Agradecemos tu paciencia y confianza, y te aseguramos que trabajaremos para que este incidente quede correctamente resuelto. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Anouar Assarikhi
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
The worse ! I ordered a bouquet & payed it , still didn’t receive it , looks like a scam , not recommended.
Respuesta de Floraqueen
Dear Anouar, We are truly sorry to hear about your negative experience and understand your frustration regarding your missing bouquet. Please rest assured that FloraQueen has built its reputation on trust, quality, and customer satisfaction for over 20 years, and it is never our intention for a customer to feel disappointed. Although delivery issues are rare, we take every concern seriously and our Customer Service team is dedicated to resolving situations like yours as quickly as possible. Please contact us at https://www.floraqueen.com/soporte with your order details so we can urgently investigate what happened and work on an appropriate resolution. We appreciate your feedback and hope to restore your confidence in FloraQueen.
Jose Luis Castro Escobar
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Excelente presentacion, puntuales
Respuesta de Floraqueen
¡Muchas gracias por su excelente reseña, Jose Luis! Nos alegra mucho saber que quedó satisfecho con la presentación y la puntualidad de nuestro servicio. Si tiene un momento, le agradeceríamos enormemente que compartiera su experiencia también en Trustpilot. Su opinión nos ayuda a seguir mejorando y permite que otras personas conozcan nuestro trabajo. Puede dejar su reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos seguir atendiéndole con la misma calidad y compromiso en futuras ocasiones.
Fiori Garden
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Editado 24 JUNIO 2025: ¡Advertencia para floristas y proveedores! Fui proveedora de FloraQueen (desde Colombia) y hasta la fecha no me han pagado los servicios prestados desde abril de 2024. A pesar de tener contrato y múltiples entregas cumplidas, dejaron de responder correos, no hay agentes disponibles, y los canales de contacto ya no funcionan. He hablado con floristas de otros países que también trabajaron con ellos y tampoco les han pagado. FloraQueen desapareció sin dar explicaciones, incumpliendo sus compromisos. Me parece una grave falta de respeto y ética profesional hacia quienes trabajamos para su red. Si eres florista o proveedor, evita trabajar con esta empresa hasta que aclaren su situación y paguen lo que deben. Editado 14 AGOSTO 2024: Recibí información de pago para octubre estare informando sobre esa fecha el cumplimiento del acuerdo, gracias por la atención Soy proveedora para Colombia para floraqueen y a hoy 13 de agosto de 2024 no hemos recibido pago por los arreglos enviados desde el mes de Abril (deben abril mayo junio y ahora julio) No hemos tenido respuesta por ningún medio. Los contactos de floraqueen Manager america ni uk funcionan desde mayo He visto que tambien proveedores en México y argentina estan pasando por lo mismo, me remito a este medio para que nos aclaren que está sucediendo dado que en los años que llevo trabajando con ustedes esto no habia ocurrido y menos la falta de comunicación No hay contacto ni por Whatsapp manager Ni por mail, ni por el portal de florista
Respuesta de Floraqueen
Estimada Fiori Garden, Lamentamos profundamente la situación que describes y entendemos tu frustración ante la falta de comunicación y el retraso en los pagos. En FloraQueen, siempre hemos valorado la confianza y el compromiso de nuestros proveedores, y reconocemos la importancia de honrar todas nuestras obligaciones. Queremos asegurarte que estamos al tanto de los inconvenientes que mencionas y que esta no es la experiencia que queremos brindar a quienes forman parte de nuestra red. Nuestro equipo está trabajando para resolver los pagos pendientes y restablecer la comunicación con todos los proveedores afectados. Te pedimos disculpas por el impacto y la falta de respuesta que has experimentado. Agradecemos que hayas informado haber recibido instrucciones de pago para octubre. Por favor, si surge cualquier novedad antes de esa fecha o necesitas información adicional, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos atenderte directamente y brindarte una solución personalizada. Gracias por tu paciencia y por los muchos años de colaboración. Nos comprometemos a restaurar la confianza y el profesionalismo que siempre han sido parte de nuestra relación. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Teresa Aguado
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Es una estafa!! Ni hay teléfono ni posibilidad de comunicación sería más allá de una máquina y sin dar solución. Mis flores que eran para un familiar fallecido NUNCA LLEGARON. Sin posibilidad alguna de reclamar. Pondré la correspondiente denuncia ante Consumo. No sé dejen engañar.
Respuesta de Floraqueen
Estimada Teresa, Sentimos profundamente la experiencia que ha tenido y entendemos su decepción, especialmente tratándose de un pedido tan importante y sensible como el suyo. Queremos asegurarle que en FloraQueen nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones y que nuestro objetivo es la satisfacción de cada cliente. Lamentamos sinceramente la falta de comunicación efectiva en su caso. Nos gustaría poder revisar su pedido en detalle y darle una solución justa. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos investigar lo sucedido y encontrar la mejor forma de ayudarle. Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio, y esperamos poder resolver esta situación lo antes posible. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Hind Al Ghalayini
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Scam. Scam. Avoid. I received almost-dead flowers that were delivered way too early. Customer service was unhelpful and refused to make it right. Absolutely terrible experience — do not waste your money here.
Santiago Vañó Candeal
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
JAMÁS COMPREN EN FLORA QUEEN!!! Puedo entender que una vez un pedido llegue tarde, ¿pero dos veces? Mejor me explico, un primer pedido no llegó nunca. Recibí la devolución y un código por valor del pedido para un nuevo pedido. He hecho el segundo pedido, a entregar el viernes 18 de junio y hoy, lunes 21 me informan de que llegará mañana martes. Jamás compren, jamás, jamás.
Respuesta de Floraqueen
Estimado Santiago, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con sus pedidos recientes. Entendemos perfectamente su frustración, ya que nuestra prioridad es siempre ofrecer un servicio puntual y satisfactorio a todos nuestros clientes. Aunque en la gran mayoría de los pedidos no ocurren incidencias, reconocemos que en ocasiones se producen errores y, cuando esto sucede, nuestro equipo trabaja lo más rápido posible para solucionarlos y atender a nuestros clientes de forma justa. Nos preocupa saber que, pese a haberle ofrecido una devolución y un nuevo pedido, no hayamos cumplido con sus expectativas. Le rogamos que, si aún necesita ayuda o desea que revisemos su caso en detalle, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte. Estaremos encantados de buscar una solución adecuada para usted. Valoramos mucho su confianza y lamentamos no haber estado a la altura en esta ocasión. Trabajamos cada día para mejorar y esperamos poder demostrarle nuestro compromiso en el futuro. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Raffaella Chianese
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
chris lonergan
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
!!! FURTHER UPDATE. THIS SITE MUST BE A SCAM. THE FLOWERS NEVER ARRIVED AND NOW THEY ARE JUST IGNORING ME COMPL,ETELY !!! CAUTION UPDATE. THE FLOWERS NEVER ARRIVED AT ALL !!!!! AND NOW THEY ARE TELLING ME I HAVE TO WAIT A FURTHER THREE DAYS BEOFRE THEY EVEN CONSIDER IT AS A PROBLEM !!! this company advertise same day delivery, i opted for next day delivery, yet they just toLd me this could mean up to 4 DAYS!!!! POINTLESS COMPANY. Horrible service. ordered flowers for my wedding anniversary the day before. paid for delivery for the next day assuming they would be here 10/11 am. its now 5pm and they just told me they will deliver before 10pm !!! who wants to receive occasion flowers once the occasion is over ??? to add this order was over 80 euro so not cheap either !!
Respuesta de Floraqueen
Dear Chris, Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the disappointment and inconvenience caused by the delay in delivering your anniversary flowers. We fully understand how important timely delivery is, especially for such significant occasions, and we deeply regret that we did not meet your expectations on this special day. While we strive to deliver every order on time, sometimes unforeseen circumstances can affect our schedules. We value the trust you placed in us and are truly sorry for falling short in this instance. If you would like to discuss your experience further or require any assistance with your order, please contact our customer support team at https://www.floraqueen.com/soporte. We are committed to resolving your concerns and improving your experience with FloraQueen. Thank you for bringing this to our attention.
Álvaro Coll Mora
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable. Os hago un favor con esta reseña porque espero que sea para que mejoréis. Las flores no son el problema, el servicio si que lo es. Cuando compras flores por internet para que lleguen a un ser querido (un funeral como es el caso) esperas que como mínimo cumplan con el plazo de entrega, si llegan 4 días tarde al tanatorio no sirve para nada, y este es el tipo de servicio que ofrecen aquí. De verdad espero que puedan mejorarlo y ofrecer el servicio que te venden (y te cobran).
Respuesta de Floraqueen
Estimado Álvaro, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido y agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Comprendemos lo importante que era que su pedido llegara puntualmente, especialmente en un momento tan delicado como un funeral, y sentimos sinceramente no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión. Trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio y garantizar la satisfacción de nuestros clientes, y tomamos muy en serio situaciones como la que nos describe. Si lo desea, puede contactarnos a través de https://www.floraqueen.com/soporte para revisar su caso y buscar una solución adecuada. Agradecemos su honestidad y lamentamos las molestias ocasionadas. Estamos a su disposición para atenderle y mejorar. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Steven Cornelis
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Expérience décevante. Je voulais faire un cadeau a ma femme a l'hôtel ou l'on voyageait. Le site prévoit toute les livraisons dans les 24h. Arrivé sur place la livraison était prévu 3jours plus tard. La réponse de l'après vente laisse a désirer car il ne veulent rien y faire pour cause de logistique. Grosse arnaque et voleur !
Armand Marceline
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Attention site d’arnaque. Commande effectuée et paiement réalisé pour livraison à l’international. Aucune livraison de fleurs n’a été faite.
Respuesta de Floraqueen
Bonjour Armand, Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Sachez que chez FloraQueen, nous attachons une grande importance à la confiance que nous accordent nos clients depuis plus de 20 ans, et nous nous efforçons chaque jour d’assurer la satisfaction de chacun. Si votre commande n’a pas été livrée comme prévu, nous souhaitons vivement résoudre ce problème au plus vite avec vous. Nous vous invitons à contacter notre service client via https://www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions examiner votre dossier de près et vous proposer une solution appropriée. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous apporter une expérience positive. Bien cordialement, L’équipe FloraQueen
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