Mowgli

 Respuesta de Mowgli

Hola Daniel, gracias por ayudar al pequeño negocio local. Tomamos nota de tu comentario y vamos a estudiar cómo podemos gestionar mejor este tipo de situaciones. Te pedimos disculpas. Saludos.

 Respuesta de Mowgli

Muchísimas gracias Sergio <3

 Respuesta de Mowgli

Muchísimas gracias por tus palabras, vuelve pronto!

 Respuesta de Mowgli

Muchísimas gracias Alba! <3

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias!

 Respuesta de Mowgli

Millones de gracias por tus palabras <3

 Respuesta de Mowgli

Vaya, lamentamos que tuvieras una mala experiencia. Agradecemos que nos hagas llegar tu opinión para ayudarnos a mejorar.

 Respuesta de Mowgli

Hola Daria, lamentamos mucho lo ocurrido. Esa trabajadora ya no trabaja en Mowgli así que te animo a volver y comprobar que no volverá a pasar :) Saludos y gracias por ayudarnos a mejorar.

 Respuesta de Mowgli

Gracias Carolina!

 Respuesta de Mowgli

Hola, lamentamos mucho leer esta valoración tan negativa. Sobre el tamaño del ramo, nos puedes decir de qué pedido se trata? Es cierto que es difícil saber el tamaño del ramo por la foto en la aplicación de Glovo porque tienen que tener un formato cuadrado y que se vea el ramo solo. No hay elementos con los que poder comparar. Pero sí puedes contar las flores que hay y así hacerte una idea. El precio de los ramos va según la flor que lleva, cada flor tiene un precio y somos muy estrictas en cuanto a que realmente cada ramo lleve la flor que corresponde a su precio. Es muy complicado decir las medidas del ramo exactas porque el tamaño de las flores no es siempre el mismo y cada ramo está hecho de forma artesanal y no hay dos iguales. Por eso verás que ninguna floristería en Glovo pone medidas, no solo nosotros. Pero estudiaremos la posibilidad de incluir medidas aproximadas para evitar malos entendidos como este. Somos las primeras que queremos que el cliente sepa lo que está comprando y no se sienta decepcionado. En nuestra floristería trabajamos con flores caras, no somos una floristería "barata" eso es verdad. Son flores de primera calidad, de temporada y las más especiales que encontramos. Lo que dices de que las flores estaban marchitas y el ramo estaba hecho hace días podemos asegurarte 100% que no es verdad. Todas las flores que hemos vendido hoy (sábado) llegaron el jueves y el viernes, y los ramos son hechos entre ayer y hoy. Osea más frescos es imposible. Que alguna flor se haya dañado en el trayecto puede ser, porque algunas son delicadas y con los roces de ir en la mochila de los riders o si han estado mucho rato sin agua pueden sufrir y no llegar tan bonitas como las tenemos en nuestra tienda. Si eso sucede siempre nos hacemos cargo, puedes escribirnos por email a floresmowgli@gmail.com diciéndonos por favor tu nombre, el número de pedido, y si tienes fotos donde se aprecie el ramo en mal estado, te contactaremos a la mayor brevedad posible para solucionarlo. Saludos.

 Respuesta de Mowgli

Lamentamos mucho que tuvieras una mala experiencia, a veces estamos muy concentrados preparando pedidos o contando presupuestos mentalmente y puede parecer que no somos lo suficiente amables, pero te aseguro que nos encanta que vengáis a visitarnos y nos esforzaremos para hacerlo mejor la próxima vez. Gracias por ayudarnos a mejorar.

 Respuesta de Mowgli

Hola Alesya, sentimos mucho las molestias. Hemos tenido que cerrar hoy de forma imprevista, desgraciadamente a causa de una emergencia familiar. Saludos y mil disculpas.

 Respuesta de Mowgli

Hola Daniela, no somos tan bordes, normalmente somos muy amables, te invito a volver para comprobarlo :) A veces tenemos mucho trabajo y estamos muy concentradas preparando pedidos, te pido disculpas de corazón si no te sentiste bien atendida. Nos esforzaremos para hacerlo mejor la próxima vez. Gracias por ayudarnos a mejorar.

 Respuesta de Mowgli

Hola Lina, lamentamos mucho que tu pareja no se sintiera bien atendido por nuestro florista. Tu opinión es importante para nosotros y vamos a esforzarnos para que no vuelva a suceder. Esperamos que vuelvas para comprobarlo! :)

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias!

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias Noelia! La delicia es contar con clientas tan encantadoras como tú. Vuelve pronto!

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias!

 Respuesta de Mowgli

Moltíssimes gràcies Núria pel teu comentari :)

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias Sergio, con clientes como vosotros da gusto!

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias!

 Respuesta de Mowgli

Hola Brian, lamentamos mucho leer esto. Por favor nos puedes explicar de qué ramo se trata? Nos gustaría solucionarlo pero necesitamos más información. Por favor puedes contactar con nosotras llamando a la tienda al 935 122 533 o por WhatsApp al 676084008

 Respuesta de Mowgli

Hola Sara, lamentamos leer esto. Como supongo que sabes el pack de Too good to go consiste en dar algo "sorpresa" por valor de 15€ pero que ya no está en perfecto estado para vender por su precio normal. Lo vendemos a 5€, de los cuales nosotras nos quedamos solo 3 y algo, lo hacemos más por no tirarlo que por ganancia. Casi siempre solemos tener algunas plantas que ya no están perfectas para vender, pero que están vivas y también merecen una oportunidad, o flor que está bonita pero ya no tan fresca y durará pocos días. Entiendo que no quisiste la planta y preferiste llevarte la flor. Fue tu decisión, además de que siempre podías haber cancelado el pedido si no estabas conforme con lo que había ese día. No estafamos a nadie, somos muy estrictas con que la flor o planta que damos sea del valor MÍNIMO de 15€. No sé qué flor te llevaste exactamente porque no sé qué día fue esto, pero tal vez eran 2 peonias ya abiertas que aunque duran menos es cuando son más espectaculares, el precio de cada una es de 7,5€, 2 son 15€. Espero con esto aclararte la situación y también decirte que nos podrías haber dicho en la tienda que no te parecía bien lo que te ofrecimos en vez de no decir nada y poner esta reseña tan dañina para un pequeño comercio de barrio como el nuestro.

 Respuesta de Mowgli

Hola Ariadna, siento mucho que hayas tenido una mala experiencia con tu pedido de Glovo. He estado investigando y te explico lo que ha pasado: Pediste un ramo de tulipanes a través de nuestra tienda en Glovo. Ese producto no está disponible porque ya no es temporada de tulipanes, es una flor de invierno y los que hay ahora no están muy bonitos y no duran nada con el calor. He comprobado que el producto está desactivado en nuestro catálogo de productos, pero debe haber habido algún tipo de error informático que ha hecho que pudieras pedirlo a pesar de no tenerlo disponible. Es algo que está fuera de nuestro control ya que es una plataforma externa, pero igualmente te pido disculpas, ya que tú no tienes la culpa obviamente de esto. Al llegarnos el pedido, estuvimos intentando contactar contigo, llamando al número de teléfono que habías dado a Glovo infinidad de veces durante media hora. Fue imposible contactar contigo. Te intentamos escribir por Whatsapp pero el teléfono que diste no tenía whatsapp. ¿Quizás escribiste mal el teléfono? Al ver que era imposible contactar contigo llamamos a soporte de Glovo, pero ellos tampoco pudieron contactar contigo. Entonces decidimos enviar un ramo por el mismo valor en la misma tonalidad de color. Elegimos rosas pitiminí esperando que te gustaran y cruzando los dedos. Vemos que no te ha gustado y lo lamentamos mucho. Nosotras sabemos perfectamente qué son tulipanes y qué son rosas, no te preocupes por eso. Somos profesionales formadas en diseño floral y con bastante experiencia. Lamentamos también que vender flores te parezca poca cosa. A nosotras nos encanta y apasiona nuestro trabajo, pensamos que tenemos una profesión preciosa y estamos muy agradecidas de poder trabajar en esto :) Por último decirte que siempre nos hacemos cargo de nuestros errores pero lamentablemente no has contactado en ningún momento con nosotras, supongo que contactaste con Glovo porque a nosotras no nos llamaste para buscar una solución y como te digo, nosotras sí intentamos repetidamente contactar contigo. Puedes llamarnos a la tienda al 935122533, escribirnos por email a floresmowgli@gmail.com o venir a la tienda en Consell de Cent 238 y nos haremos cargo de la devolución sin problema. Saludos.

 Respuesta de Mowgli

Hola Manuel, nos disgusta muchísimo que hayas tenido una mala experiencia con tu pedido. Las rosas son súper frescas y de calidad premium, ya verás que te durará muchísimo. Tienes que tenerla en agua, ya que si no se deshidratan rápido. Los 10€ no son solo por la rosa, también es el envoltorio, el lazo, la etiqueta, el limpiar su tallo, prepararla, y la comisión de Glovo. La dedicatoria es una tarjeta blanca en sobre blanco. A nosotras nos gusta así de sencilla para no quitar protagonismo a la flor. El precio es 1€, creo que es de lo más económico, otras floristerías cobran casi 5€ por lo mismo y sobre todo teniendo en cuenta el tiempo que necesitamos para escribir cada dedicatoria personalizada y más aún en en un día con tanto volumen de trabajo. De todas formas te pedimos disculpas y agradecemos que compartas tu experiencia para ayudarnos a mejorar.

 Respuesta de Mowgli

Hello Nur, I’m so sad of reading this🥺We prepare all the orders, Glovo riders were collapsed and we call to Glovo’s support to ask for one order that no one came to pick it up, I supose it was yours. I can understand you disapointment, but I promise that it was not in our hands, as we do prepare your order on time. Please can you contact me via email and let me call glovo to be sure they give your money back and I would also like to send you some free flowers to show my apologíze, please send me an email to floresmowgli@gmail.com with your order number and your name

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias :)

 Respuesta de Mowgli

Muchísimas gracias :)

 Respuesta de Mowgli

Hola Dori, muchas gracias! Sí, casi todas las floristerías decoran su puerta con flores y en otros países de Europa esto se incentiva. Las flores hacen la ciudad más bonita <3

 Respuesta de Mowgli

Gracias por tu valoración :)

 Respuesta de Mowgli

Hola Sara, sí, la verdad que es una lástima. Gracias por tu apoyo :)

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias! <3

 Respuesta de Mowgli

Muchísimas gracias por dedicar un tiempo a valor nuestro trabajo. Nos alegramos mucho de saber que quedaste satisfecha con nuestras flores y nuestro servicio. Esperamos volver a verte pronto!

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias!

 Respuesta de Mowgli

Gracias por tu valoración :)

 Respuesta de Mowgli

:)

 Respuesta de Mowgli

Muchísimas gracias Ana. Una suerte contar con clientas como tú <3

 Respuesta de Mowgli

Gracias!!

 Respuesta de Mowgli

Millones de gracias <3

 Respuesta de Mowgli

Muchísimas gracias Mireia por tus palabras :D

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Hola Anna! Muchísimas gracias por compartir tu experiencia :) Esperamos que le haya gustado mucho el ramo a tu madre y que vuelvas pronto!

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Muchas gracias por compartir tu experiencia Fran :) Nos alegremos muchísimo de saber que te gusta lo que ofrecemos en Mowgli y esperamos verte por aquí de nuevo muy pronto!

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Muchísimas gracias por tus palabras Enric!!! Es una suerte tener clientes como tú que valoran la creatividad y nos dan libertad total. Tu comentario nos motiva a seguir esforzándonos para ser cada vez mejores y estar a la altura de la confianza que depositas en nosotros. Esperamos seguir viéndote en nuestra jungla muy a menudo :)

 Respuesta de Mowgli

Thank you very much Blazej for sharing your experience here ir Mowgli. We are very happy to know that you enjoy our flowers and plants. Come back soon!

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Muchas gracias Tere por dedicarnos un ratito y compartir tu experiencia Nos encanta que te encantara y esperamos verte por Mowgli muy pronto! Roaaar!!!

 Respuesta de Mowgli

Muchísimas gracias Jen por compartir tu experiencia. Nos ilusiona mucho que te gustaran nuestras rosas y que confiaseis en nosotros para sorprender a vuestra abuela con un bonito detalle. Esperamos verte muy pronto por aquí :)

 Respuesta de Mowgli

Gracias por tu comentario Mía. Nos alegra que te gusten nuestras flores y plantas :) Lo que comentas de Sant Jordi, entiendo perfectamente cómo te debiste sentir y te pido disculpas. Ya sé a quiénes te refieres porque de todos los amigos y familiares que vinieron, solo "colamos a unos" y te explico por qué: ya habían hecho la cola antes para llevarse unas rosas que les regalaba su empresa, con la que habíamos llegado a un acuerdo ya que ellos nos hicieron la campaña de publicidad de Sant Jordi. Después de hacer la cola como todo el mundo, volvieron al cabo de unas horas y me pidieron si podía darles las rosas para el resto de los compañeros, que no podían ir personalmente, y me preguntaron si tenían que hacer cola otra vez y les dije que no. Porque ya la habían hecho antes. Tal vez tendría que haberlo gestionado de otra forma más empática con los que esperabais y no sabíais la historia. Ni lo pensé, lo siento. De verdad que tomo nota para que nadie vuelva a sentirse cliente de segunda. Me sabe mal que te fueras con esa sensación porque hasta mi padre hizo la cola, pero lo entiendo totalmente. En cuanto a lo siguiente que comentas, te agradezco un montón que a pesar de todo volvieras otro día, y siento no haber estado a la altura de tus expectativas sobre las preguntas que me hiciste, la verdad que no sé a qué día y qué plantas te refieres. Intento informarme bien de todas las plantas que vendo para poder aconsejar a los clientes. Y si no sé algo, lo busco, tal vez me pillaste con la cabeza en otro sitio, lo siento mucho y espero que cambies de idea con lo de no volver :)

 Respuesta de Mowgli

Gracias por tu comentario Alex, de verdad que saber tu opinión nos ayuda a mejorar y poder ofrecer un mejor servicio el año que viene. Por la foto que compartes veo que fuiste de los últimos clientes que pasaron por la tienda, cuando ya nos nos quedaban verdes para decorar las rosas ni fundas de Sant Jordi y estábamos fuera de nuestro horario de cierre. Fui personalmente a la cola para avisaros a todos los que esperábais de que ya solo nos quedaban rosas, espigas, craspedias y papel craft para envolverlas y que por eso bajamos el precio a 6€ (más de la mitad). Entiendo que tras una espera demasiado larga tus expectativas serían otras y de verdad que lamento que te fueras decepcionado. Me gustaría informarte de que la rosa que te llevaste es una Red Naomi de máxima calidad, no todas son perfectas desde cualquier ángulo porque la naturaleza no es perfecta, pero también ese es su encanto, al menos eso pensamos en Mowgli :) En cuanto al tiempo de espera, tienes toda la razón. Ni las previsiones más optimistas nos hicieron pensar que ibais a visitarnos tantos y tantos clientes. De lo que os estamos infinitamente agradecidos y el año que viene reforzaremos nuestro equipo para para poder ofreceros un servicio mucho mejor. Esperamos sinceramente que nos des otra oportunidad para demostrártelo. Edit: Hola de nuevo Alex, las parejas que comentas en realidad no eran parejas, eran un equipo de publicistas que nos hicieron la campaña de Sant Jordi y con los que habíamos llegado a un acuerdo, ya habían hecho la cola hacía rato y volvieron a por más rosas para el resto de compañeros que no podían acercarse a la tienda. Me preguntaron si tenían que hacer la cola otra vez y les dije que no. Pero porque ya la habían hecho antes. De verdad que hasta mi padre y mis mejores amigas de toda la vida hicieron cola. Igualmente te pido mil disculpas porque entiendo perfectamente cómo te debiste sentir. A mí también me hubiera dado mucha rabia. En el momento ni lo pensé. Tomo nota para gestionarlo mejor en un futuro! Gracias por ayudarnos a mejorar :)

 Respuesta de Mowgli

Muchas gracias Tisbe por tu comentario y por compartir las fotos de tus tesoros salvajes! Esa orquídea silvestre es una maravilla. Esperamos volver a verte pronto por la jungla. Roooaaarrr!!!

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Muchas gracias Pilar por compartir tu experiencia <3 Esperamos que disfrutes mucho de tu rosa David Austin :)

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Muchísimas gracias Aida por tus palabras, pusimos todo nuestro cariño para crear el interiorismo de a tienda y nos alegra saber que te sentiste en la jungla, ese era el objetivo! :)

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Muchas gracias Marta por compartir tu experiencia. Nos hace mucha ilusión saber que volverás a visitarnos. Te esperamos!! <3

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Muchísimas gracias Cristina por tus palabras. Esperamos verte muy pronto por nuestra pequeña jungla :)

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Muchas gracias Miriam por compartir tu experiencia :) Nos alegra saber que nuestro esfuerzo y el cariño que ponemos para seleccionar flores originales y de la máxima calidad es apreciado por nuestros clientes. Vuelve pronto por favor!

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Muchas gracias MªJesús por tus palabras. Nos alegramos mucho de que te sintieras bien atendida y que te gustara la decoración de nuestra tienda. Esperamos volver a verte pronto por nuestro trocito de paraíso :)

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Muchas gracias katia por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que aprecias el esfuerzo que hacemos por traeros flores y plantas diferentes y sorprendentes. Esperamos que vuelvas pronto! <3

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Muchas gracias Antonio por dedicarnos este verso :D Estamos totalmente de acuerdo, la vida es mucho mejor con trocitos de naturaleza en tu salón. Y si son de Mowgli, mucho mejor! Esperamos que vuelvas muy pronto!

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Muchas gracias Adrián por compartir tu experiencia. Nos encanta saber que nuestros clientes se sienten a gusto en nuestro trocito de jungla :)

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Muchas gracias Mariona por dedicarnos este rato y compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que te gustan nuestros jarrones y nuestras rosas. Vuelve pronto!!

 Respuesta de Mowgli

Gracias por compartir tu experiencia Carla, tu opinión es valiosa ya que nos ayuda a mejorar de cara al próximo Sant Jordi. Lamentamos enormemente que no te gustaran las rosas. Nos gustaría informarte mejor sobre las rosas que te vendimos. Las "normales" eran en concreto el modelo Red Naomi, son rosas de una calidad y belleza excepcional. Y las dos que comentas que no eran "normales" es cierto que no lo eran. Eran rosas inglesas super premiun de David Austin, la mejor firma de rosas del mundo. En concreto era la rosa Tess. Puedes leer sobre esta rosa de autor aquÍ https://www.davidaustin.com/eu/our-roses/tess-rose/ Como expliqué a los clientes que llegasteis a última hora, cuando agotamos las rosas clásicas empezamos a vender las rosas garden a un precio ultra rebajado. Estas rosas que durante el día vendíamos a 25€ os las vendimos a última hora por 6€, también porque como os informé, ya no nos quedaban verdes para decorarlas ni fundas de Sant Jordi. Cuando esto sucedió ya pasaban de las 20h de la tarde, nuestra hora de cierre. Pero mantuvimos la tienda abierta para que nadie se fuera sin una rosa. De verdad que nos entristece que te fueras tan decepcionada. Ha sido nuestro primer Sant Jordi, solo llevamos un mes abiertos y no esperábamos recibir a tantas personas. El año que viene reforzaremos el equipo y nos organizaremos mejor para reducir el tiempo de espera. Esperamos por favor que nos des otra oportunidad.